Contact opnemen met Lyft is net zo eenvoudig en duidelijk als het plannen van een rit met hen. Zodra u de verschillende communicatiekanalen van het bedrijf kent, kunt u contact met hen opnemen om vragen te stellen en problemen met de service te melden.
Stappen
Methode 1 van 3: Contact opnemen met Lyft als rijder
Stap 1. Dien een ritklacht in via de Lyft-app
Open je Lyft-app en tik op je profielfoto in de linkerbovenhoek van het scherm. Selecteer de optie "Ritgeschiedenis", zoek de betreffende rit en tik erop. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina met ritinformatie, tik op de knop 'Hulp vragen' of 'Review aanvragen' en volg de instructies op het scherm om uw klacht in te dienen.
Dit is de gemakkelijkste manier om zaken als valse beschuldigingen, kortings- of promotiekwesties en slecht rijgedrag aan te pakken
Stap 2. Neem contact op met uw chauffeur over een verloren voorwerp
Open uw Lyft-app, tik op uw gebruikersprofielfoto en selecteer de optie "Ritgeschiedenis". Tik vervolgens op de betreffende rit, scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en druk op de knop 'Verloren voorwerp zoeken'. Vanaf hier kunt u uw chauffeur bellen of een sms sturen.
- Als het verloren voorwerp uw telefoon is, of als uw rit meer dan 24 uur geleden heeft plaatsgevonden, dient u een formulier voor verloren voorwerpen in door naar https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 te gaan.
- Om uw chauffeur te compenseren voor hun tijd, moet u $ 15 betalen voor het veilig retourneren van uw item.
Stap 3. Vul een gebruikersondersteuningsformulier in voor account- en serviceproblemen
Als je hulp nodig hebt bij iets dat geen verband houdt met een specifieke rit, zoals een profiel- of promotieprobleem, ga dan naar de gebruikersondersteuningswebsite van Lyft om een gebruikersondersteuningsformulier in te dienen. Nadat u het formulier heeft verzonden, stuurt een lid van het PR-team van Lyft u een reactie via e-mail.
- U kunt een formulier indienen door naar https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 te gaan.
- Lyft reageert meestal binnen 1 tot 2 werkdagen op formulieren voor gebruikersondersteuning.
- Om een formulier in te sturen, moet u uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en een uitleg van uw vraag of probleem opgeven.
Stap 4. Bezoek de Lyft-website voor gebruikersondersteuning voor algemene vragen
Als je een algemene vraag hebt over de Lyft-service of app, bezoek dan de officiële website voor gebruikersondersteuning van het bedrijf op https://help.lyft.com. Op de website vindt u een verscheidenheid aan gedetailleerde handleidingen met betrekking tot onderwerpen als:
- Ritverzoeken
- Gebruikersprofielen en beoordelingen
- Ritkosten
- Promoties en bonussen
Stap 5. Neem contact op met het dienstdierenteam van Lyft om beleidsschendingen te melden
Met Lyft kunnen passagiers hulpdieren meenemen tijdens ritten. Deze dieren hoeven niet gemarkeerd te zijn met een servicevest of label, noch hoeven ze officieel geregistreerd te zijn bij de overheid. Als een chauffeur u een rit heeft geweigerd vanwege uw hulpdier, neem dan contact op met het hulpdierteam van Lyft op 1-844-250-3174 om het probleem op te lossen.
- Chauffeurs die passagiers met hulpdieren de dienst weigeren, kunnen van het perron worden verwijderd.
- Lyft laat chauffeurs ook hulpdieren meenemen tijdens ritten. Als uw chauffeur u echter niet van tevoren over een dier informeert, kunt u weigeren om met hen mee te rijden, zonder dat dit gevolgen heeft voor uzelf.
Stap 6. Behandel indien mogelijk stuurprogrammaproblemen met uw stad
Passagiers in geselecteerde Amerikaanse steden kunnen niet alleen contact opnemen met Lyft, maar kunnen ook klachten en zorgen indienen bij hun lokale overheid. Dit kan leiden tot snellere resultaten bij het omgaan met ongevallen, juridische problemen of beschuldigingen van wangedrag.
- Passagiers uit New Orleans kunnen klachten indienen door de hotline van Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau te bellen op 504-658-7176. Bovendien kunnen passagiers van Jefferson Parish klachten registreren door naar https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 te gaan.
- Passagiers uit Chicago kunnen klachten indienen door 311 te bellen. Bovendien kunnen ze zichzelf uit het passagiersbeoordelingssysteem van Lyft verwijderen door contact op te nemen met het gebruikersondersteuningsteam van het bedrijf.
- Passagiers in Seattle kunnen klachten indienen door te bellen naar 206-684-2489.
Methode 2 van 3: Communiceren met Lyft als bestuurder
Stap 1. Bel het kritieke ondersteuningsteam van Lyft voor noodgevallen
Als u te maken heeft met een noodsituatie, zoals een auto-ongeluk, een bedreigde passagier of een verkeerscitaat, bel dan de kritische responslijn van Lyft op 855-865-9553. Om ervoor te zorgen dat het kritieke ondersteuningsteam kan helpen, moet u hen grondige details over de situatie geven.
- Het kritieke ondersteuningsteam van Lyft is 24/7 beschikbaar. Uw eerste gesprek duurt ongeveer 10 tot 15 minuten, maar u kunt verwachten dat het team vervolggesprekken zal voeren om uw probleem op te lossen.
- Als je te maken hebt met een situatie waarbij hulpdiensten nodig zijn, bel dan 911 voordat je contact opneemt met Lyft.
- Wanneer u met het kritieke ondersteuningsteam praat, moet u hen vertellen wie u bent, hoeveel passagiers u heeft en wat er is gebeurd. Maak indien mogelijk foto's of video's van het incident die u naar het team kunt sturen.
Stap 2. Dien foto's van voertuigschade in bij het gebruikersondersteuningsteam van Lyft
Als een passagier uw auto zodanig beschadigt dat deze grondig moet worden schoongemaakt of ingrijpende reparaties nodig heeft, neem dan ten minste 2 duidelijke foto's van hoge kwaliteit van de schade en dien deze in bij het gebruikersondersteuningsteam van Lyft. Als de schade vergoeding rechtvaardigt, neemt Lyft contact met u op om te bespreken hoe verder te gaan.
- Dien uw foto's in door naar https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 te gaan.
- Zorg er bij het indienen van uw foto's voor dat u een korte beschrijving opneemt van wat er is gebeurd en alle informatie die u over de passagier heeft.
- Veelvoorkomende vormen van schade aan passagiers zijn onder meer morsen, onverharde wegen en braakselvlekken.
Stap 3. Meld ongepaste passagiers via de gebruikersondersteuningssite van Lyft
Lyft tolereert geen passagiersgedrag dat openlijk discriminerend, gewelddadig, onveilig of crimineel is. Als je dit soort dingen ervaart tijdens het geven van een rit, kun je de passagier in kwestie melden via de gebruikersondersteuningswebsite van Lyft.
- U kunt het rapport verzenden door naar https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 te gaan.
- Als het gedrag van uw passagier slecht was maar geen volledig rapport rechtvaardigt, geef hem dan een lage beoordeling nadat de rit is afgelopen. Als je ze 3 sterren of minder geeft, zorgt Lyft ervoor dat je nooit meer met ze wordt gematcht.
Methode 3 van 3: Aanmelden als Lyft-chauffeur
Stap 1. Start een applicatie via de officiële app van Lyft
Als u voor Lyft wilt rijden, moet u een nieuwe stuurprogrammatoepassing starten. Open hiervoor uw Lyft-app, tik op het profielpictogram in de linkerbovenhoek van het scherm en selecteer de optie "Aanmelden om te rijden".
Als je wilt, kun je een applicatie starten door naar https://www.lyft.com/drive-with-lyft te gaan
Stap 2. Vul de aanvraag in
Om de aanvraag te voltooien, moet u informatie verstrekken over uw identiteit, waar u woont en wat voor soort auto u bestuurt. Daarnaast moet u een kopie van uw rijbewijs, een kopie van de verzekeringspapieren van uw auto en een persoonlijke foto uploaden.
- Als u in bepaalde gebieden woont, heeft Lyft mogelijk aanvullende documentatie of een persoonlijke voertuiginspectie nodig.
- Potentiële bestuurders moeten minimaal 21 jaar oud zijn en in het bezit zijn van een smartphone.
Stap 3. Onderteken een meldingsformulier en een antecedentenonderzoek
Lyft voert uitgebreide achtergrond- en DMV-controles uit op alle potentiële chauffeurs. Als zodanig moet u, om uw aanvraag in te dienen, een formulier voor openbaarmaking van de staat en een antecedentenonderzoekformulier ondertekenen dat Lyft het recht geeft om u te onderzoeken.
- Lyft accepteert geen chauffeurs die zijn veroordeeld voor gewelddadige, seksuele, drugsgerelateerde of rijgerelateerde misdrijven.
- Lyft accepteert geen chauffeurs wiens DMV-record 3 of meer kleine verkeersovertredingen vertoont, zoals ongevallen, of grote bewegende overtredingen, zoals roekeloos rijden.
Stap 4. Dien de aanvraag in
Nadat u de aanvraag heeft ingediend, kunt u binnen 3 tot 10 werkdagen een reactie van Lyft via e-mail of sms verwachten. Als je wordt geaccepteerd, kun je de Lyft Driver-app downloaden en ritten gaan aanbieden. Als je niet wordt geaccepteerd, kun je na 6 maanden opnieuw solliciteren.
