Als je in het Verenigd Koninkrijk bent en een probleem hebt met een Google-product, zijn er helaas geen algemene telefoonnummers of e-mailadressen die je kunt gebruiken om contact op te nemen met Google UK. Als er een probleem is waarbij u hulp nodig heeft, bladert u door de ondersteuningsforums op de Google-website om een soortgelijk probleem te vinden en eventueel contact op te nemen met online ondersteuning. Voor juridische problemen of problemen kunt u een formulier of verzoek indienen en Google UK zal contact met u opnemen zodra ze het zien.
Als je een probleem hebt met Alleen Google Play, kunt u gratis bellen naar 0800 328 6081 doordeweeks van 8:00-20:00 PST en in het weekend van 9:00-17:00 PST.
Stappen
Methode 1 van 2: Het Helpcentrum controleren
Stap 1. Zoek eerst naar uw probleem in de Google Support-menu's
Ga naar de Google-ondersteuningspagina en klik op de applicatie waarmee u een probleem ondervindt. Blader door de veelvoorkomende problemen en suggesties om te zien of uw probleem wordt vermeld. Als dit het geval is, klikt u op de optie en volgt u de aanwijzingen om het probleem op te lossen. Als je je probleem nog steeds niet kunt vinden, probeer het dan op te zoeken in de zoekbalk boven aan het venster.
- U vindt Google-ondersteuning hier:
- In de ondersteuningsmenu's worden de meest voorkomende problemen of klachten vermeld die Google ontvangt, dus uw specifieke probleem wordt mogelijk niet vermeld.
Stap 2. Controleer de communityforums om te zien of iemand anders soortgelijke problemen heeft gehad
Nadat je op de Google-applicatie hebt geklikt die je problemen geeft, kijk je in de linkerbovenhoek van het venster naar de optie 'Community'. Klik erop om naar de communityforums te gaan waar andere mensen hun problemen hebben gepost. Blader en zoek door de communityforums naar het probleem dat u ondervindt om te zien of iemand anders erover heeft gepost en controleer de opmerkingen voor eventuele oplossingen.
- Soms reageren officiële Google-ondersteuningsspecialisten op berichten in de communityforums met handige oplossingen of links om u te helpen.
- Als u uw probleem niet kunt vinden, kunt u een nieuw forumbericht schrijven zodat anderen het ook kunnen vinden. Plaats geen privé-accountinformatie in uw bericht, aangezien deze openbaar wordt weergegeven.
Stap 3. Klik op de knop "Contact" op uw probleem als deze beschikbaar is
Controleer of de optie die u hebt geselecteerd op de Google Support-pagina een blauwe knop heeft met het label 'Contact' linksonder op de pagina. Wanneer u erop klikt, verschijnt er een menu met meer algemene problemen met betrekking tot het probleem dat op de pagina wordt vermeld. Blader door de opties in het menu en selecteer degene die vergelijkbaar is met uw probleem.
Niet elk vermeld probleem heeft een knop 'Contact', dus het kan zijn dat u een ander probleem moet selecteren dat verband houdt met wat u ervaart
Stap 4. Selecteer "Terugbellen aanvragen" als u telefonisch met ondersteuning wilt praten
U krijgt mogelijk contactopties wanneer u uw probleem in het menu selecteert nadat u op de knop "Contact" hebt geklikt. Als er een selectie is met het label 'Terugbellen aanvragen', selecteert u deze en vult u uw telefoonnummer in en het probleem dat u ondervindt. Neem eventuele foutmeldingen op in uw beschrijving, zodat de ondersteuningsspecialist weet wat het probleem is. Klik op de knop "Bel mij" onderaan het formulier en wacht tot de ondersteuning contact met u opneemt.
- Soms wordt de optie "Terugbellen aanvragen" weergegeven als niet beschikbaar, dus u moet in plaats daarvan een andere methode gebruiken.
- Het telefoontje kan afkomstig zijn van een niet-herkend of internationaal nummer, dus sommige spamfilters proberen het te blokkeren.
Tip:
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het Google-account dat aan het probleem is gekoppeld, zodat ondersteuning uw informatie kan bekijken.
Stap 5. Kies "Chat aanvragen" om online met ondersteuning te communiceren
Als de terugbelfunctie niet beschikbaar is of als u liever een ondersteuningsspecialist een bericht stuurt, selecteert u de optie 'Chat aanvragen' in het menu. Geef uw naam en het probleem dat u ondervindt op in het formulier en klik vervolgens op de knop 'Verzenden' onder aan de pagina. De klantenondersteuning stuurt je een chat zodra ze beschikbaar zijn, zodat je kunt praten en het probleem kunt oplossen.
U kunt de chatfunctie niet gebruiken om een teruggave aan te vragen bij de Google Play Store, aangezien er een apart formulier is dat u moet invullen
Methode 2 van 2: Een juridisch verzoek indienen
Stap 1. Klik op de juiste juridische aanvraag in het menu op de contactpagina van Google
Log in op de contactpagina op de Google-website en zoek naar het kopje 'Juridische vragen' in de rechterbenedenhoek. Selecteer de optie in het menu op basis van wat voor soort informatie u nodig heeft of welk probleem u moet oplossen. Zodra u op een optie klikt, gaat u naar een nieuwe pagina met specifieke hulp en formulieren voor uw probleem.
- U vindt de lijst met juridische vragen hier:
- Kies 'Illegale inhoud verwijderen' als u iets vindt dat in strijd is met de wet en waarvan u denkt dat Google het van zijn site of zoekopdrachten moet verwijderen.
- Kies de optie "Machtigingen voor het gebruik van Google-inhoud" als u een Google-handelsmerk in een project wilt gebruiken.
- Als u gegevens nodig heeft voor een rechtszaak, klikt u op de optie 'Dienstverlening van civiele dagvaardingen op Google'.
Stap 2. Dien een juridisch aanvraagformulier in om inhoud van Google te melden of te verwijderen
U kunt een juridisch verzoek indienen als u iets tegen de wet of belediging van een andere persoon vindt, en Google zal de inhoud beoordelen om deze mogelijk van hun sites te verwijderen. Selecteer het Google-product op het formulier waarmee u een probleem hebt en kies vervolgens een van de opties in het menu dat verschijnt. Reageer op eventuele aanvullende vragen die het formulier u stelt totdat ze een oplossing onderaan de pagina vermelden.
- U kunt hier rechtstreeks toegang krijgen tot het formulier voor het verwijderen van inhoud:
- Het formulier kan u doorverwijzen naar een andere pagina, afhankelijk van het probleem dat u heeft.
- Soms kan Google niets doen totdat u verdere juridische stappen onderneemt met andere betrokken partijen.
Stap 3. Vul een Brand Request Form in als u toestemming wilt voor het gebruik van Google-handelsmerken
Gebruik het merkaanvraagformulier wanneer u van plan bent de naam, het logo, de afbeeldingen of producten van Google te gebruiken voor een evenement, film of reclame. Vul het formulier in met uw persoonlijke gegevens, het bedrijf waarvoor u werkt en waarvoor u de handelsmerken wilt gebruiken. Upload een afbeelding van hoe u van plan bent de handelsmerken te gebruiken, zodat de Google-recensenten hun beslissing kunnen nemen.
- u kunt het merkaanvraagformulier hier vinden:
- U kunt bijvoorbeeld een afbeelding uploaden van een banner die u van plan bent te maken met het Google-logo erop voor een evenement.
- Als je een Google-handelsmerk gebruikt in een film of tv-programma, upload dan pagina's van het script waarin staat hoe het handelsmerk zal worden gebruikt.
Tip:
De handelsmerken van Google omvatten ook Gmail en YouTube, dus zorg ervoor dat u hier ook toestemming voor krijgt.
Stap 4. Stuur een burgerlijk verzoek per mail naar Google als u gebruikersgegevens nodig heeft voor een rechtszaak
Een advocaat of een persoon die betrokken is bij een civiele rechtszaak kan een verzoek om gebruikersgegevens indienen als dit van belang is voor de zaak. Schrijf een verzoekbrief waarin specifiek staat voor welke Google-service u gegevens opvraagt en vermeld eventuele e-mailadressen van de persoon voor wie u deze nodig heeft. Stuur het verzoek naar: Google LLC; c/o Bewaarder van Records; 1600 Amfitheater Parkway; Mountain View, CA 94043; Verenigde Staten van Amerika.
- Vermeld uw e-mailadres zodat Google snel op u kan reageren zodra ze het verzoek hebben ontvangen.
- U kunt de gegevens die aan uw account zijn gekoppeld mogelijk zonder verzoek vinden door hier naar uw accountdashboard te gaan:
Tips
- Je kunt ook proberen contact op te nemen via Twitter door @GoogleUK te tweeten of ze een direct bericht te sturen.
- Alleen G Suite-beheerders hebben 24/7 toegang tot ondersteuning via telefoon en e-mail.
