Als u problemen ondervindt met iTunes, zijn er tal van ondersteuningsopties tot uw beschikking. Als u in de Verenigde Staten woont, belt u rechtstreeks met Apple Support op 1-800-MY-APPLE. Als u buiten de VS woont, vindt u het juiste nummer voor uw land op de Apple Support-pagina. Een opname zal u vragen om informatie over uw probleem te verstrekken, waarna u na een paar minuten wordt doorverbonden met een medewerker van de klantenservice. Als u internettoegang heeft, kan het starten van uw aanvraag online uw wachttijd verkorten. Naast het krijgen van iTunes-ondersteuning via de telefoon, kunt u ook online chatten met een agent of Apple een e-mail sturen.
Stappen
Methode 1 van 3: Apple Support rechtstreeks bellen
Stap 1. Houd uw serienummer bij de hand als uw probleem te maken heeft met uw iPod
U moet het serienummer van uw iPod opgeven wanneer u belt voor ondersteuning. Open iTunes voordat u belt en klik op het tabblad "Voorkeuren". Selecteer "Apparaten" om een venster te openen met uw serienummer.
U kunt deze stap overslaan als u geen iPod heeft of als het probleem niet te maken heeft met het synchroniseren van iTunes met uw apparaat
Stap 2. Houd uw Apple ID bij de hand
U moet de medewerker van de klantenservice de Apple ID geven die aan uw iTunes-account is gekoppeld. Als u uw ID niet weet, gaat u naar de aanmeldingspagina van uw Apple-account op https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Selecteer 'Apple ID of wachtwoord vergeten'. Voer uw e-mailadres in en wacht op een e-mail met uw accountgegevens.
Stap 3. Kies 1-800-MY-APPLE als u in de Verenigde Staten woont
Dit is de klantenservice voor technische ondersteuning voor iTunes, iPod, Mac en iPad. Een opname zal u vragen om informatie over uw probleem in te voeren, waarna u wordt doorverbonden met een medewerker van de klantenservice.
- Je kunt Apple Support bellen tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Centrale standaardtijd 7 dagen per week.
- Als u buiten de VS woont, vindt u het juiste nummer om te bellen door naar https://support.apple.com/en-us/HT201232 te gaan.
Stap 4. Zeg "iTunes" en geef uw serienummer op wanneer daarom wordt gevraagd
De opname zal u vragen om informatie over uw probleem te verstrekken. Als uw probleem geen verband houdt met uw iPod of als u uw serienummer niet kunt vinden, zegt u: "Ik weet mijn serienummer niet."
Stap 5. Wacht tot u verbonden bent met een vertegenwoordiger
Afhankelijk van het tijdstip van de dag en het belvolume, moet u mogelijk minimaal 2 tot 5 minuten wachten op een medewerker van de klantenservice. Wanneer u verbonden bent met een vertegenwoordiger, beschrijf dan uw probleem en werk samen met hen om een oplossing te vinden.
Als u toegang heeft tot internet, kunt u een lange wachttijd voorkomen door uw aanvraag online te starten
Methode 2 van 3: Uw aanvraag online starten
Stap 1. Bezoek de ondersteuningspagina van Apple en selecteer "iTunes en Apple Music
” Ga naar de Apple-ondersteuningspagina op https://getsupport.apple.com. U ziet 10 afbeeldingen die verwijzen naar verschillende subonderwerpen. Selecteer "iTunes en Apple Music" in de linkerbenedenhoek.
Stap 2. Selecteer "iTunes Player", "iTunes Store" of "Apple Music
Als u op "iTunes en Apple Music" klikt, komt u bij 3 subonderwerpopties. Selecteer degene die uw probleem het beste beschrijft.
- Selecteer "iTunes Player" als uw probleem te maken heeft met het importeren van muziek, synchroniseren met uw apparaat of het beheren van uw bibliotheek.
- Kies "iTunes Store" als uw probleem te maken heeft met een recente aankoop, facturering of iTunes-accountbeheer.
- Selecteer 'Apple Music' als je een probleem hebt met je Apple Music-lidmaatschap, radio of iCloud-muziekbibliotheek.
Stap 3. Kies een ondersteuningsonderwerp dat uw probleem beschrijft
Nadat u op het juiste subonderwerp hebt geklikt, ziet u verschillende categorieën, zoals 'Synchroniseren met iTunes', 'iTunes-winkelaccountfacturering' en 'Ontbrekende gekochte items herstellen'. Selecteer het probleem dat uw probleem het beste beschrijft.
Als u uw probleem niet kunt vinden, kunt u ernaar zoeken of 'Het onderwerp wordt niet vermeld' selecteren. U wordt vervolgens gevraagd een korte beschrijving van uw probleem in te voeren
Stap 4. Geef uw contactgegevens op
Als u op uw probleem klikt, worden 3 door Apple aanbevolen ondersteuningsopties weergegeven. Normaal gesproken zijn uw opties e-mail of livechat, praat nu met Apple-ondersteuning en plan een oproep. Wanneer u op een telefoonoptie klikt, wordt u gevraagd uw naam, e-mailadres en telefoonnummer op te geven.
Stap 5. Gebruik de optie "Nu praten" en wacht op een telefoontje van Apple Support
Klik op "Praat nu met Apple Support" en voer uw naam, e-mailadres en telefoonnummer in. Apple Support belt je zo snel mogelijk, meestal binnen 5 minuten.
- Het vak voor de optie "Nu praten" geeft de huidige wachttijd weer. Als u geen tijd heeft om te wachten, plan dan een beltijd die bij uw schema past.
- Houd er rekening mee dat u de optie "Nu praten" alleen kunt gebruiken tijdens de openingstijden van Apple Support, namelijk tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Centrale standaardtijd.
Stap 6. Plan indien nodig een gesprek
Selecteer 'Een gesprekstijd plannen' als u momenteel niet in de buurt van een telefoon bent, niet kunt wachten op een telefoontje van Apple Support of als het buiten de openingstijden is. Voer uw naam, e-mailadres en nummer in en selecteer vervolgens een geschikte beltijd.
Methode 3 van 3: Andere ondersteuningsopties proberen
Stap 1. Kies een iTunes-ondersteuningsonderwerp dat uw probleem beschrijft
Ga eerst naar de Apple Support-pagina op https://getsupport.apple.com. Selecteer "iTunes en Apple Music" in de linkerbenedenhoek. Nadat u erop hebt geklikt, ziet u 3 opties: "iTunes Player", "iTunes Store" en "Apple Music". Gebruik deze subonderwerpmenu's om uw probleem te vinden.
Als u uw probleem niet kunt vinden, selecteert u "Het onderwerp wordt niet vermeld" en beschrijft u uw probleem in de daarvoor bestemde ruimte
Stap 2. Gebruik de livechatfunctie van Apple Support als je niet van telefoneren houdt
Nadat u uw probleem hebt geselecteerd, ziet u 3 door Apple aanbevolen ondersteuningsopties. In plaats van telefonische ondersteuning te krijgen, kunt u op 'Chat' klikken om realtime getypte berichten uit te wisselen met een medewerker van de klantenservice.
Livechat is misschien een betere optie als u informatie visueel gemakkelijker kunt begrijpen. Er kan ook een kortere wachttijd zijn voor livechat dan voor telefonische ondersteuning, en livechat is 24/7 beschikbaar
Stap 3. Stuur een e-mail naar Apple Support
Het verzenden van een e-mail duurt langer dan de andere opties, dus het is niet de beste keuze als u een onmiddellijke oplossing nodig heeft. U wordt gevraagd uw naam, e-mailadres, land en een samenvatting van 400 tekens van uw probleem in te voeren. Apple Support reageert binnen 48 uur op uw e-mail.
