WordPress is gratis open source software die iedereen een publicatieplatform biedt om eenvoudig zijn eigen website te maken. U hoeft niet te leren coderen om WordPress te gebruiken. Het is zelfs zo gemakkelijk te gebruiken dat 30% van alle websites nu wordt gepubliceerd met WordPress. Als u echter ooit hulp nodig heeft, kunt u eenvoudig contact opnemen met WordPress via hun online forums, e-mailformulieren en livechat.
Stappen
Methode 1 van 3: De online forums gebruiken
Stap 1. Ga naar https://en.forums.wordpress.com/ voor hulp bij problemen met WordPress.com
Via dit hostingplatform maken gebruikers hun website toegankelijk op internet.
Stap 2. Ga naar https://wordpress.org/support/ voor hulp bij problemen met de WordPress-software
Als je de software hebt gedownload om je eigen website te beheren, dan is dit het forum voor jou.
Stap 3. Log in op het WordPress-account
Dit brengt u naar uw hoofdpagina. U kunt geen contact opnemen met WordPress-ondersteuning tenzij u bent ingelogd.
Als alternatief, als u niet bent ingelogd, zullen alle pogingen om toegang te krijgen tot de forums op de WordPress-ondersteuningspagina u omleiden naar een inlogscherm
Stap 4. Kies het juiste forum
Er zal een lijst met forumonderwerpen zijn waaruit u kunt kiezen. Als je bijvoorbeeld een probleem hebt met een bepaald thema, is er een forum met de naam 'Thema's'.
- Op de WordPress.com-forumpagina staan de verschillende forums aan de rechterkant.
- Op de forumpagina van WordPress.org staan de forums vermeld met grote titels zoals "Ontwikkelen met WordPress".
Stap 5. Plaats je vraag op het forum
Als u op de knop 'Nieuw onderwerp toevoegen' klikt, gaat u naar een nieuwe pagina. Hier kunt u de details van uw probleem invoeren. Als je klaar bent, klik je onderaan de pagina op 'Verzenden'.
- Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn. Leg duidelijk uit wat je probeert te doen. Blijf bij de hoofdlijnen. Hoe meer details u over het probleem kunt geven, hoe beter het ondersteunend personeel u kan helpen.
- Gebruik open vragen. Er kan meer dan één oplossing voor uw probleem zijn. Open vragen helpen u informatie te ontdekken en nieuwe manieren te leren om functies te gebruiken.
- Bijvoorbeeld: “Ik gebruik het thema “Twenty Sixteen”. Ik probeer een afbeeldingengalerij te maken met subsecties die verschijnen wanneer u op een tekstlink klikt. Hoe kan ik dit doen?"
- Geef details over hoe je hebt geprobeerd het probleem op te lossen. Geef webadreslinks naar pagina's of afbeeldingen waarmee u problemen ondervindt en geef indien mogelijk screenshots van het probleem.
Stap 6. Wacht minimaal 24 uur op een antwoord
Het personeel zal uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Ze beantwoorden mensen die in verschillende tijdzones wonen. Ze krijgen ook een groot aantal vragen.
Dien geen dubbele berichten in. Het verzenden van herhalingen vertraagt alleen hun reactietijden
Methode 2 van 3: Een e-mailformulier verzenden
Stap 1. Zoek het ondersteuningsformulier voor privécontact voor WordPress
Druk na het inloggen op het vraagtekensymbool rechtsonder op de pagina en klik op de link 'Contact'.
Deze functie is alleen beschikbaar als je een betaalde WordPress upgrade hebt. Als u de gratis service gebruikt, wordt het door het formulier op het online forum geplaatst
Stap 2. Vul het formulier in en verzend het
Meestal is er een onderwerpregel en vervolgens een vak eronder voor meer informatie.
- Deze functie is het meest geschikt voor vragen die privacy vereisen. Dit kunnen problemen zijn met creditcardtransacties of persoonlijke accountgegevens.
- Beschrijf het probleem dat u ondervindt. Probeer duidelijk en beknopt te zijn.
- Leg uit welke manieren je hebt gebruikt om het probleem op te lossen. Webadreskoppelingen naar pagina's of afbeeldingen zijn ook nuttig. Maak indien nodig screenshots van het probleem.
Stap 3. Wacht minimaal 24 uur op een antwoord
Het ondersteuningspersoneel zal u rechtstreeks een e-mail sturen. Mensen leven in verschillende tijdzones. De medewerkers krijgen ook veel hulpverzoeken, zodat ze u zo snel mogelijk zullen antwoorden.
Dien niet twee keer hetzelfde bericht in. Hierdoor zal de wachttijd voor reacties toenemen
Methode 3 van 3: De livechat gebruiken
Stap 1. Gebruik het WordPress online contactformulier
Druk na het inloggen op het vraagtekensymbool rechtsonder op de pagina en klik op de link 'Contact'.
- De livechatfunctie is alleen beschikbaar als je een betaalde WordPress upgrade hebt. Als u de gratis service gebruikt, wordt het door het formulier op het online forum geplaatst.
- Met de livechat kunt u uw probleem in realtime oplossen. Het is 24 uur per dag beschikbaar op werkdagen met beperkte openingstijden in het weekend.
Stap 2. Vul het formulier in
Er is een vak om een onderwerpregel in te voeren en een groter vak daaronder om verder uit te leggen. Als een medewerker (Happiness Engineer) beschikbaar is, is er een knop om op 'Chat met ons' te drukken.
Als alle medewerkers bezet zijn, verschijnt in plaats daarvan de optie 'Submit Support Ticket'
Stap 3. Leg uw probleem uit en geef details
Het personeel zal uw probleem beter kunnen oplossen als u zo specifiek mogelijk kunt zijn. Verwijs naar bepaalde functies en beschrijf de processen die je hebt gevolgd.
