Now TV is een volledig online, contractvrije service die toegang biedt tot tv-programma's, films, internet en bellen in het VK en Ierland. Nu heeft TV geen telefoonnummer voor de klantenservice, maar u kunt eenvoudig contact opnemen met het bedrijf via hun handige online forums of de livechat- en e-mailfuncties.
Stappen
Methode 1 van 2: Een vraag op het forum plaatsen
Stap 1. Log in op uw Now TV-account
Klik op https://www.nowtv.com/ op het menu "Mijn account" in de rechterbovenhoek van het scherm. Daar zie je een groene knop met de tekst 'Aanmelden'. U kunt uw e-mailadres of vastgestelde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken om in te loggen.
- Als je geen account hebt, kun je op de roze knop "Nu meedoen" op de volgende pagina klikken om je aan te melden voor een Now TV-account door een toegangspas te kiezen.
- Als je een account hebt maar je accountgegevens niet weet, kun je de "Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?" links onderaan het inlogvenster om uw gegevens op te halen.
Stap 2. Ga naar https://community.nowtv.com/ om toegang te krijgen tot het forum
Nu heeft TV community- en stafleden die elke dag vragen beantwoorden op hun openbare forums. Deze kunnen zeer nuttig zijn voor het diagnosticeren van een probleem en kunnen sneller zijn dan rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf. U kunt zoeken naar vragen of u kunt uw eigen vragen stellen op het forum.
- Ze plaatsen ook service-updates en storingen op het forum, dus als je service wordt onderbroken, kijk dan eerst hier voor een lijst met bekende problemen en een tijdlijn voor wanneer ze zullen worden opgelost.
- De first responders op veel vragen zijn normaal gesproken Now TV-medewerkers, die een speciale gebruikersfoto hebben. Ze geven deskundig advies en helpen leden van de gemeenschap elke dag bij het navigeren door service- en hardwareproblemen.
Stap 3. Typ uw vraag in de zoekbalk om te zien of deze al is beantwoord
Soms kan het probleem dat u ondervindt, optreden bij andere mensen die al een bericht hebben geplaatst en antwoorden hebben ontvangen. Nadat u hebt gezocht, bladert u door de resultaten naar iets dat lijkt op het probleem dat u ondervindt.
- Als u er een vindt, leest u de reacties en probeert u voorgestelde oplossingen voor het probleem. Als geen van hen werkt, moet u uw eigen vraag stellen.
- Probeer zo specifiek mogelijk te zijn bij het zoeken.
- Voor de beste resultaten moet u ervoor zorgen dat u de juiste naam van het apparaat gebruikt als u een hardwareprobleem ondervindt.
Stap 4. Klik op de knop "Nieuw bericht" bovenaan het forumgedeelte
Dit brengt je naar een pagina om een nieuw bericht op het forum te starten. Selecteer de categorie die uw probleem het beste beschrijft om de vraag op dat forum te plaatsen.
Aangezien u al bent ingelogd, wordt u automatisch doorgestuurd naar de pagina waar u uw vraag kunt stellen. Als u niet bent ingelogd, wordt u op dit punt gevraagd dit te doen
Stap 5. Leg je probleem uit en vraag de community om hulp
Wees zo gedetailleerd mogelijk en vermeld alles wat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen. Vermeld de hoeveelheid tijd die het heeft geduurd, wat u precies ziet dat het probleem veroorzaakt en alle andere informatie over de service of uw hardware die u bij de hand hebt.
Het is belangrijk om zo duidelijk mogelijk te zijn over het probleem, zodat de community je kan helpen met het probleem
Stap 6. Lees de reacties van medewerkers en andere abonnees na 2-3 uur door
Je kunt binnen 2-3 uur een paar reacties verwachten, dus kom regelmatig terug na het posten. Zowel medewerkers als gewone gebruikers van Now TV kunnen forumberichten beantwoorden om u te helpen uw probleem te diagnosticeren en op te lossen.
- Probeer zo snel mogelijk te reageren op eventuele vragen over uw bericht om uw probleem tot op de bodem uit te zoeken.
- Volg bij twijfel het advies van de Now TV-staf in plaats van een gewoon lid van de gemeenschap. Ze zijn getraind door Now TV en hebben mogelijk informatie die niet beschikbaar is voor gewone gebruikers.
Methode 2 van 2: Live chat of e-mail gebruiken
Stap 1. Ga naar https://help.nowtv.com/get-in-touch in uw webbrowser
Dit is de snelste manier om via hun website contact op te nemen met Now TV met uw vraag, in plaats van door het prikbord te bladeren voor een antwoord. De link brengt je naar hun Get In Touch-pagina met een paar verschillende opties om hulp te krijgen.
Als je vanwege een serviceprobleem geen toegang hebt tot internet, bezoek dan de website op je smartphone in plaats van op een computer
Stap 2. Selecteer het onderwerp waar je een vraag over hebt
Aangeboden onderwerpen zijn onder meer Accounts en bestellingen, Rekeningen en betalingen, Nu tv kijken en Breedband en oproepen. Klik op de pijl onder de onderwerpbeschrijving om toegang te krijgen tot een lijst met veelvoorkomende problemen en oplossingen.
Dit zijn alleen de meest voorkomende vragen, dus maak je geen zorgen als je het antwoord op je probleem niet kunt vinden in de meegeleverde lijsten
Stap 3. Scroll naar beneden naar "Nog iets anders?
sectie als uw probleem niet wordt vermeld.
Lager op het scherm vindt u een paar andere opties voor het diagnosticeren van uw probleem, waaronder koppelingen om een e-mail te sturen of toegang te krijgen tot livechat. Als je weet dat je een van deze moet doen, scroll dan onmiddellijk naar beneden zonder naar je probleem te zoeken.
Stap 4. Selecteer "Stuur een bericht" om Now TV te e-mailen
Als je niet meteen een vraag hebt, of als je een probleem hebt dat niet in een van de categorieën past, typ dan een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Iemand van Now TV zal het probleem onderzoeken en binnen één werkdag na ontvangst van je bericht reageren.
- Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn bij het beschrijven van het probleem. Als er meer dan één probleem is, laat het hen dan weten.
- Zorg ervoor dat u uw contact- en accountgegevens opgeeft, zodat zij toegang hebben tot uw service en contact met u kunnen opnemen.
Stap 5. Kies 'Online chatten' om tijdens kantooruren met een vertegenwoordiger te praten
Vertegenwoordigers zijn alleen beschikbaar van 08.00 uur tot middernacht voor tv-vragen en van 08.00 uur tot 23.00 uur voor vragen over internet of bellen. Als uw probleem zich buiten dit tijdsbestek voordoet, stuur dan een bericht.
Als je de volgende dag om 8 uur 's ochtends geen antwoord hebt ontvangen, ga dan naar de livechat en laat hen weten dat je eerder een bericht hebt verzonden, maar nog steeds problemen ondervindt
Tips
- Als het probleem dringend is, neem dan eerst contact op met Now TV via e-mail of Live Chat om direct antwoord te krijgen.
- Neem berichten op openbare forums met een korreltje zout en rapporteer alle gebruikers die zich niet aan de regels houden of off-topic reacties op je bericht plaatsen.
