Of u nu een vraag heeft of een klacht wilt delen, Ford Motor Company heeft vele vormen van communicatie waarmee u contact met hen kunt opnemen! Er zijn verschillende online opties, zoals de sociale media van het bedrijf, het online contactformulier of de livechatoptie. Als u liever telefonisch met iemand spreekt of uw zorgen in een brief stuurt, biedt Ford deze opties ook.
Stappen
Methode 1 van 2: Online contact opnemen
Stap 1. Vul een online contactformulier in om een e-mailuitwisseling te starten
Ford vermeldt geen e-mailadres, maar u kunt een bericht achterlaten op hun website om een antwoord via e-mail te ontvangen. Ga naar de website van Ford Motor Company, https://www. Ford.com, en selecteer "Contact Ford" onderaan de homepage. Dien uw bezorgdheid in via hun contactformulier en wacht op een e-mailreactie.
- Dit contactformulier is voornamelijk bedoeld voor vragen over investeerders, niet voor autoverkoop of service.
- Het formulier is eenvoudig en duidelijk: u hoeft alleen uw e-mailadres, volledige naam en uw opmerking of vraag op te geven.
Stap 2. Gebruik de livechatoptie van Ford voor een realtime reactie
Als je direct antwoord wilt, maar je voelt je niet op je gemak om te bellen, maak je zorgen dan kenbaar aan een vertegenwoordiger via een chatgesprek. Navigeer naar de chatpagina's en vul wat basisinformatie in, zoals uw naam, VIN, postcode en e-mailadres, en klik vervolgens op "Vraag Ford" om te beginnen.
- Gebruik de SYNC-chatoptie voor hulp bij SYNC, MyFordTouch of navigatie
- Gebruik de voertuigchatoptie voor vragen over voertuigfuncties, service, onderhoud, garantie en beschermingsplannen
Stap 3. Neem contact op via sociale media als je vraag vrij eenvoudig is
Als u vragen heeft over services, garantievereisten of storingen in uw auto, kan Ford vaak via sociale mediasites op uw vraag reageren. Twitter en Facebook zijn vaak de beste opties om problemen direct op te lossen.
- U kunt bijvoorbeeld een vraag naar het account van Ford tweeten, zoals 'Hey @FordService, mijn auto is pas 2 weken oud en de leren stoelen beginnen al te verkleuren. Kun je me hiermee helpen?" U kunt hun Twitter-account vinden op
- Je kunt ook vragen stellen over de berichten van Ford op Facebook, zoals "Hoe snel komt dit model uit?" U kunt hun Facebook-pagina vinden op
- Je kunt ook vragen over specifieke video's achterlaten op hun YouTube-kanaal,
Stap 4. Gebruik uw discretie bij het kiezen van de beste vorm van communicatie
Houd er rekening mee dat sociale media misschien niet de meest professionele of efficiënte manier zijn om uw klachten en zorgen te uiten. Als u zich bijvoorbeeld zorgen maakt over een technisch probleem of een specifiek bedrijfsproces, kunt u het probleem mogelijk niet volledig uitdrukken in een reeks tweets. In dit geval zou een telefoontje of e-mail waarschijnlijk beter bij de situatie passen.
Methode 2 van 2: Brieven bellen en verzenden
Stap 1. Bel de Ford-servicelijn voor uw regio om met een vertegenwoordiger te spreken
Als u met iemand wilt praten en in realtime antwoorden wilt ontvangen, kunt u de Ford-servicelijn bellen tijdens hun kantooruren. Hun openingstijden voor elke geografische regio zijn beschikbaar op hun contactpagina op
- Als u in de VS woont, belt u (800) 392-3673.
- Als u in Canada woont, 1 (800) 387-9333.
- Als u buiten de VS en Canada woont, raadpleeg dan de wereldwijde website voor het servicenummer van uw regio
Stap 2. Bel de 24/7 servicehotline van Ford als u pechhulp nodig heeft
Het hotlinenummer is (800) 241-3673 en de wegenwacht is elke dag beschikbaar, dus u zou onmiddellijk een antwoord op uw probleem moeten kunnen krijgen.
Als uw auto bijvoorbeeld pech heeft, kan de servicehotline u helpen het probleem te achterhalen
Stap 3. Bel een verkoper bij uw plaatselijke dealer voor servicevragen
Als u al eerder zaken heeft gedaan bij die dealer, neem dan contact op met de verkoper of serviceadviseur met wie u normaal gesproken te maken hebt. Spreek uw vraag of klacht aan hen uit en leg uw probleem duidelijk en zorgvuldig uit. Zorg dat u alle benodigde informatie en papierwerk bij de hand hebt om de interactie zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
- Als u zich bijvoorbeeld zorgen maakt over een recente terugroepactie, zorg er dan voor dat u het terugroepnummer, de naam van het onderdeel, de datum van de terugroepactie en alle andere noodzakelijke informatie bij de hand hebt.
- U kunt de contactgegevens van uw lokale dealer vinden door uw postcode in te voeren onderaan de Ford-pagina "Contact":
- Als u niet tevreden bent met het antwoord van de verkoper, vraag dan om een gesprek met de verkoopmanager of servicemanager bij de dealer.
Stap 4. Stuur een brief als je liever snail mail gebruikt
Beschrijf uw zorgen in een volledige, professionele brief en adresseer deze in de postbus van het bedrijf. doos. Als u andere communicatiemethoden heeft geprobeerd en geen bevredigend antwoord hebt gekregen, kunt u uw bezorgdheid ook richten tot een lid van de raad van bestuur van Ford.
- De namen van de leden vindt u in de inhoudsopgave van het jaarverslag van de onderneming.
-
Stuur de brief naar het vermelde postadres van het bedrijf:
Ford Motor Bedrijf
postbus Doos 6248
Dearborn, MI 48126
- Als u naar de raad van bestuur schrijft, voegt u 'Aandeelhoudersrelaties (zorg voor: [naam lid])' toe onder 'Ford Motor Company'.
