Deze wikiHow leert je hoe je contact kunt opnemen met Uber Eats door de app te gebruiken, de helpsite te gebruiken of te tweeten. Gebruik de Help-sectie van de app om de snelste en gemakkelijkste hulpervaring te krijgen; Als je de app echter niet kunt gebruiken en je hebt een algemene ondersteuningsvraag, dan kun je een vertegenwoordiger een vraag tweeten.
Stappen
Methode 1 van 3: De app gebruiken
Stap 1. Tik op het Uber Eats app icoon op je smartphone
Hiermee wordt de app geopend, zodat u via hun livechatfunctie contact kunt opnemen met de klantenservice en kunt bellen. Als je de app niet kunt openen, moet je in plaats daarvan de website of Tweet-klantenondersteuning gebruiken.
Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om hulp te krijgen met betrekking tot een zojuist geplaatste bestelling, eerdere bestellingen en accountvragen
Stap 2. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in om in te loggen op de app
Het kan zijn dat je al bent ingelogd, zeker als je de app net hebt gebruikt. Het kan echter zijn dat u zich moet aanmelden als u de app voor het eerst op uw telefoon gebruikt of als uw telefoon geen inloggegevens opslaat.
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, moet u mogelijk op een andere manier contact opnemen met de klantenservice, bijvoorbeeld via e-mail
Stap 3. Tik op Account
Het tabblad Account bevindt zich aan de onderkant van het scherm aan de rechterkant naast een profielpictogram.
Stap 4. Tik op Help
In dit menu ziet u uw actieve bestellingen en eerdere bestellingen. Klik gewoon op een van deze bestellingen om hulp bij een van deze bestellingen te krijgen. Het tabblad HELP bevat ook opties voor hulp bij andere onderdelen van het gebruik van de app, zoals 'Account- en betalingsopties' en 'Gids voor Uber Eats'.
Stap 5. Selecteer uw bestelling om een chat met een vertegenwoordiger te openen
De app geeft u een kort overzicht van wat u kunt doen om het probleem op te lossen zonder dat u met een vertegenwoordiger hoeft te praten. Als u echter met iemand moet praten, opent de app een chatvenster met een medewerker van de klantenservice om u te helpen.
Stap 6. Leg uw probleem in detail uit, zodat de vertegenwoordiger kan helpen het op te lossen
Door via de app contact op te nemen met de klantenservice heeft de agent direct toegang tot de details van uw bestelling en van uw account, wat betekent dat u deze informatie hier niet hoeft in te vullen. Beschrijf eenvoudig welk probleem u tegenkomt, zodat zij het kunnen oplossen.
Methode 2 van 3: De Help-pagina gebruiken
Stap 1. Ga naar
Als je niet op ondersteuning wilt wachten, probeer dan eerst de app te gebruiken.
Stap 2. Klik op een van de helpopties
U kunt uw probleem mogelijk oplossen door de aanwijzingen op te volgen bij 'Hulp bij een bestelling', 'Account- en betalingsopties' of 'Gids voor Uber Eats'.
U kunt ook de trefwoorden van uw probleem typen in de zoekbalk boven aan de pagina naast 'We zijn er om u te helpen'
Stap 3. Log in (indien nodig)
Als u problemen had met een verleden of problemen ondervindt met een lopende bestelling, moet u mogelijk inloggen om toegang te krijgen tot uw bestelling en bezorger.
Voor sommige prompts, zoals 'Account- en betalingsopties > Hoe werken promocodes', hoeft u zich niet aan te melden
Methode 3 van 3: Tweeten
Stap 1. Log in op uw Twitter-account
Open de Twitter-app op je telefoon of log in op de site op je computer. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in als u hierom wordt gevraagd.
U dient deze methode te gebruiken als u minimaal 24 uur kunt wachten voordat u antwoord krijgt
Stap 2. Typ uw vraag in het vak in de linkerbovenhoek van de pagina
Zorg ervoor dat u uw vraag beknopt schrijft, want er is een limiet van 280 tekens voor tweets. Concentreer u voor het beste resultaat op het hoofdprobleem en probeer te voorkomen dat u onnodige achtergrondinformatie geeft.
- Als je bijvoorbeeld problemen hebt met inloggen op de app op je telefoon, neem dan geen informatie op in de Tweet over hoe vaak je de app gebruikt of wat je die dag van plan was te bestellen.
- Aangezien dit de meest openbare manier is om contact op te nemen met de klantenservice, moet je alleen vragen stellen over algemene zaken, zoals de functionaliteit van de app, en niet over je persoonlijke account of betalingsplan.
Stap 3. Plaats @Uber_Support aan het begin van uw bericht
Uber Eats heeft geen speciaal Twitter-account, dus vragen of opmerkingen kunnen naar het algemene Uber-helpaccount worden gestuurd. Door @Uber_Support helemaal aan het begin van je Tweet te plaatsen, weet de persoon die het account beheert, dat je rechtstreeks contact probeert op te nemen met Uber.
Stap 4. Druk op "Tweet" om uw bericht te verzenden en wacht op een reactie
Er is geen vaste hoeveelheid tijd waarin @Uber_Support normaal gesproken op Tweets reageert, maar je kunt verwachten dat ze zo snel mogelijk contact met je opnemen. Deze methode is het beste voor die problemen die relatief algemeen zijn of die betrekking hebben op het niet werken van uw smartphone-app.
Als je app niet werkt, kun je ook het @Uber_Support Twitter-account volgen voor realtime updates over de status van de app. Als Uber Eats op de hoogte is van het probleem, zullen ze tweeten wanneer ze het probleem hebben opgelost
Tips
- Je kunt de Uber-website of de Uber-app gebruiken om een Uber-tarief te betwisten als er onterecht in rekening is gebracht.
- Als je niet zeker weet hoe je de app moet gebruiken, kun je UberEATS gebruiken lezen voor gedetailleerde informatie.
- Aangezien Uber voornamelijk een bedrijf zonder contant geld is, kan uw Uber Eats-chauffeur wel of geen contant geld bij zich hebben, dus contant betalen kan onmogelijk zijn.
