In tegenstelling tot veel bedrijven heeft WhatsApp geen telefoonnummer voor ondersteuning, dus je moet het gedeelte Contact met ons opnemen van de mobiele app gebruiken of WhatsApp.com/Contact op internet bezoeken om contact op te nemen. Op de website kun je WhatsApp-vragen e-mailen met betrekking tot Messenger-ondersteuning, je zakelijke account of toegankelijkheidsproblemen. Als je technische problemen hebt waardoor je niet online contact kunt opnemen met WhatsApp, of als je ze een meer officiële kennisgeving wilt sturen, kun je een brief schrijven naar hun hoofdkantoor. Deze wikiHow leert je hoe je in contact kunt komen met WhatsApp.
Stappen
Methode 1 van 3: De WhatsApp mobiele app gebruiken
Stap 1. Open WhatsApp op je telefoon of tablet
Het is het groen-witte chatballonpictogram met een telefoonhoorn erin. Je vindt het op je startscherm, in je app-lijst of door te zoeken.
Als u zich niet kunt aanmelden bij WhatsApp, raadpleegt u de methode WhatsApp.com op het web gebruiken
Stap 2. Tik op Instellingen
Dit is het tandwielpictogram in de rechterbenedenhoek.
Stap 3. Tik op Help
Het staat bijna onderaan het menu.
Stap 4. Tik op Contact opnemen
Dit opent het veld Contact opnemen, waarin u een beschrijving van uw probleem kunt typen en een screenshot kunt uploaden (optioneel).
Stap 5. Typ uw probleem en tik op Volgende
WhatsApp zal proberen antwoorden te vinden in hun ondersteuningsdatabase voor uw probleem.
Als een van de artikelen in de resultaten nuttig lijkt, tik dan op de naam van het artikel om het te bekijken
Stap 6. Tik op Stuur mijn vraag naar WhatsApp Support
Hiermee wordt een nieuw e-mailbericht naar WhatsApp gemaakt met behulp van het standaard e-mailprogramma van uw telefoon of tablet.
Stap 7. Tik op de knop Verzenden
Het is meestal een pijl of een pictogram van een papieren vliegtuigje. Hiermee wordt je bericht in het juiste formaat naar WhatsApp Support verzonden. WhatsApp communiceert meestal alleen via e-mail met u, maar u kunt, afhankelijk van uw probleem, worden gebeld.
Methode 2 van 3: WhatsApp.com op internet gebruiken
Stap 1. Ga in een webbrowser naar
Je kunt elke webbrowser op je computer, telefoon of tablet gebruiken om WhatsApp Messenger, Business of toegankelijkheidsondersteuning via e-mail te bereiken.
- Als je een zakelijk account hebt, kun je een e-mail sturen naar [email protected] om hulp te vragen.
- Als je een probleem of suggestie hebt met betrekking tot toegankelijkheid, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Stap 2. Klik op Contact opnemen onder "WhatsApp Messenger Support
Dit leidt je naar een pagina die uitlegt hoe je ondersteuning kunt aanvragen in de WhatsApp-app op je telefoon of tablet - als je niet kunt inloggen op de WhatsApp mobiele app, ga dan verder met deze methode.
Uw vraag kan al beantwoord zijn in [FAQ], dus zorg ervoor dat u deze controleert voordat u een bericht verstuurt
Stap 3. Voer uw telefoonnummer in
Gebruik hetzelfde telefoonnummer dat is gekoppeld aan je WhatsApp-account, zodat het ondersteuningsteam je account kan identificeren.
Stap 4. Selecteer uw platform
Kies uit de lijst met platforms het apparaat dat u gewoonlijk gebruikt om op WhatsApp te chatten. Als u normaal een computer gebruikt, selecteert u Web en desktop. Als het apparaat niet in de lijst staat, kies dan: Ander.
Stap 5. Typ uw probleem
Typ uw reden om contact op te nemen met WhatsApp in het veld "Voer hieronder uw bericht in". Beschrijf uw probleem in detail. U moet ten minste 30 tekens invoeren om het bericht zelfs maar te verzenden.
Als u niet voldoende informatie verstrekt, kan WhatsApp-ondersteuning contact met u opnemen voor meer informatie of u vragen uw verzoek opnieuw in te dienen
Stap 6. Klik op Vraag verzenden
Hiermee wordt een nieuw e-mailbericht geopend dat is geadresseerd aan het juiste ondersteuningsteam. Het e-mailbericht is vooraf opgemaakt om te worden verwerkt door de ondersteuningstools van WhatsApp. Je zult altijd dit formulier willen gebruiken om contact op te nemen met WhatsApp, zodat je bericht naar de juiste plaats wordt doorgestuurd.
Stap 7. Klik op de knop Verzenden in uw e-mailprogramma
Dit stuurt uw bericht naar het juiste ondersteuningsteam voor uw account en product.
Methode 3 van 3: Schrijven naar WhatsApp
Stap 1. Schrijf een brief naar het hoofdkantoor van WhatsApp als de technologie je in de steek laat
Als je telefoon en computer niet werken, of je moet iets officieels indienen (zoals een aangetekende brief), dan kun je een brief sturen naar WhatsApp.
Het bedrijfsadres van WhatsApp is WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Stap 2. Vermeld duidelijk uw contactgegevens in de brief
Net als bij het schrijven van een e-mail, moet u uw telefoonnummer in internationaal formaat opnemen met de landcode en eventuele specifieke problemen die u ondervindt.
- Wees specifiek over hoe u communicatie kunt ontvangen (als u bijvoorbeeld niet in uw e-mailaccount kunt komen, geef dan niet uw e-mailadres op), vraag een alternatief adres aan en geef dat in plaats daarvan op, of vermeld uw telefoonnummer of postadres.
- Stel geen vraag die wordt beantwoord in de sectie Veelgestelde vragen. Klantenondersteuning geeft prioriteit aan meldingen van problemen en beantwoordt geen vraag die wordt beantwoord door de veelgestelde vragen.
Stap 3. Voeg technische informatie over uw probleem toe
Als je schriftelijk contact opneemt met WhatsApp voor technische ondersteuning, voeg dan de exacte tekst toe van eventuele foutmeldingen die je ziet wanneer je je account probeert te gebruiken. WhatsApp-ondersteuning wil weten wanneer je het probleem ervaart en of het kan worden gereproduceerd. U wilt ook het apparaatmodel opnemen dat u gebruikt (zoals Google Pixel 3 of Apple iPhone XR).
- U kunt bijvoorbeeld schrijven: "Waarom blijft mijn scherm in WhatsApp-videogesprekken bevriezen? Het gebeurt elke keer als ik een videogesprek voer op mijn iPhone SE 2. Hoe kan ik dit oplossen?" en laat vervolgens uw telefoonnummer in internationaal formaat achter.
- Een ander voorbeeld van een vraag zou kunnen zijn: "Mijn telefoon blijft me vertellen dat ik WhatsApp-berichten heb terwijl ik die niet heb. Het begon ongeveer een week geleden en vertelde me dat er een was. Dit gebeurt nu elke dag. Hoe los ik dit op?"
Stap 4. Stuur je brief naar WhatsApp
Afhankelijk van je bezorgdheid en de contactgegevens die je hebt verstrekt, hoor je mogelijk iets van WhatsApp via de reguliere post, je telefoonnummer of via e-mail.
Tips
- WhatsApp heeft geen telefoonnummer om te bellen, dus elk nummer dat je ziet is hoogstwaarschijnlijk oplichterij.
- WhatsApp heeft een aanwezigheid op sociale media, waaronder een Facebook-pagina en het @WhatsApp Twitter-account. Ze reageren officieel niet op ondersteuningsverzoeken op een van deze accounts, dus contact met hen op sociale media levert mogelijk geen antwoord op.
