Vanaf begin 2020 is het niet langer mogelijk om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Roku via telefoonnummer of live virtuele videochat-apps op een smartphone, tablet en/of desktop- en/of laptopcomputers voor extra hulp. Maar maak je geen zorgen - je kunt nog steeds op andere manieren de antwoorden krijgen die je nodig hebt van Roku. Als je een technische ondersteuningszwendel of een accountprobleem hebt, kan het beantwoorden van een paar vragen op Roku's ondersteuningspagina over het instellen of gebruiken van je Roku-apparaat je naar een formulier leiden dat je kunt gebruiken om via e-mail hulp te krijgen. Je kunt de pagina ook gebruiken om veelvoorkomende oplossingen te vinden voor problemen zoals die van jou, en om hulp te krijgen van andere Roku-gebruikers met vergelijkbare ervaringen. Als de ondersteuningssite je niet helpt, is Roku's ondersteuningsteam van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur PT beschikbaar op Twitter, of je kunt het Roku Tips and Tricks-kanaal bekijken op je Roku-startscherm.
Stappen
Methode 1 van 3: De website voor klantenondersteuning gebruiken
Stap 1. In de adresbalk bovenaan moet je naar de website gaan:
support.roku.com/contactus in een webbrowser op uw computer of mobiele apparaat. Dit is de officiële ondersteuningswebsite van Roku.
- Als je Roku hebt geprobeerd te bellen tijdens COVID-19-tijden, heb je waarschijnlijk een opgenomen bericht gehoord waarin staat dat je de ondersteuningswebsite moet bezoeken. Hoewel de bijgewerkte site niet langer een link voor livechatondersteuning bevat, kunt u nog steeds hulp krijgen voor veel problemen met behulp van een e-mailformulier of videochat-apps.
- Als je al geprobeerd hebt om Roku's klantenondersteuningsformulier te gebruiken en nog steeds hulp nodig hebt, bekijk dan de Twitter-methode gebruiken om te leren hoe je kunt tweeten bij Roku's ondersteuningsteam.
Stap 2. Selecteer uw probleem en klik op Doorgaan
Als je problemen hebt met je account, selecteer dan Vragen over mijn account, facturering of een bestelling. Als het een technisch probleem is, kies dan: Vragen over het instellen of het gebruik van mijn Roku in plaats daarvan.
Als u selecteert: Vragen voordat ik koop:, kunt u veel ondersteuningsdocumenten bekijken, maar er zijn geen opties om via e-mail contact op te nemen met een ondersteuningsvertegenwoordiger voor dit onderwerp.
Stap 3. Selecteer uw Roku-model
Deze stap is alleen van toepassing als je hebt geselecteerd Vragen over het instellen of het gebruik van mijn Roku. Nadat u uw model heeft geselecteerd, verschijnt hieronder een ander vervolgkeuzemenu.
Stap 4. Selecteer uw probleem en klik op Doorgaan
Er verschijnt een lijst met ondersteuningsartikelen.
Bij sommige factureringsproblemen moet u zich aanmelden bij uw Roku-account. Volg hiervoor de instructies op het scherm
Stap 5. Bekijk de ondersteuningsartikelen
De ondersteuningssite van Roku is behoorlijk uitgebreid, dus misschien vind je hier wat je nodig hebt.
Stap 6. Klik op Meer hulp nodig als u nog steeds problemen ondervindt
Als deze optie beschikbaar is, vindt u deze in de rechterbenedenhoek van de pagina. Deze optie brengt u naar een formulier dat u twee opties geeft.
Als je een knop ziet met de tekst Vraag het de gemeenschap in plaats daarvan betekent dit dat er geen e-mailondersteuning beschikbaar is voor uw product. U kunt op deze knop klikken om andere Roku-bezitters over het probleem te informeren, wat misschien alles is wat u nodig heeft om tot een oplossing te komen. Als dat niet helpt, raadpleeg dan de methode Twitter gebruiken.
Stap 7. Klik op de knop E-mail
Dit is de paarse knop onderaan de pagina. Hiermee wordt een e-mailformulier geopend met de antwoorden die u al heeft ingevuld.
Stap 8. Vul het formulier in en klik op Doorgaan
Om ondersteuning te krijgen, moet u uw naam, uw e-mailadres, een telefoonnummer (optioneel) en een gedetailleerde beschrijving van het probleem opgeven. De klantenservice van Roku is van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur PT beschikbaar.
Het telefoonnummer van de klantenondersteuning van Roku is de komende maanden mogelijk weer beschikbaar. Als je nog steeds problemen hebt met je Roku, kun je tijdens kantooruren altijd het Roku-ondersteuningstelefoonnummer of de live videochat-apps op je computer, tablet of smartphone proberen op: (816)-272-8106
Methode 2 van 3: Twitter gebruiken
Stap 1. Probeer eerst Roku's Customer Support-website
Als je hebt geprobeerd de Roku-klantenondersteuning te bellen tijdens Covid-19-tijden, heb je waarschijnlijk de opname gehoord die zegt dat je de website voor klantenondersteuning moet bezoeken op: https://support.roku.com/contactus. Afhankelijk van de opties die u in de menu's selecteert, komt u mogelijk op een formulier waarmee u een e-mail naar het ondersteuningsteam van Roku kunt sturen.
-
Als u bijvoorbeeld de Vragen over het instellen of gebruiken van mijn Roku optie, selecteer uw product en selecteer vervolgens Afspeelproblemen oplossen, ziet u verschillende ondersteuningsdocumenten met tips voor het oplossen van problemen. Als deze tips uw probleem niet oplossen, klikt u op de Meer hulp nodig?
knop in de rechterbenedenhoek en klik vervolgens op E-mail om het e-mailformulier te openen.
- Als de ondersteuningssite uw probleem niet oplost, gaat u verder met de volgende stap om ondersteuning te krijgen via Twitter.
Stap 2. Log in op uw Twitter-account
U kunt de Twitter-app gebruiken op uw telefoon of tablet, of inloggen op uw computer via: https://www.twitter.com. Als je geen Twitter-account hebt, moet je er een maken.
Stap 3. Klik op de Tweet-knop
Als je een telefoon of tablet gebruikt, tik je op de functie met een plus + symbool in de rechterbenedenhoek. Als u een computer gebruikt, klikt u op Tweeten in het linkerpaneel.
Stap 4. Typ @RokuSupport aan het begin van je Tweet
Dit is het officiële Twitter-account van het ondersteuningsteam van Roku.
Stap 5. Beschrijf uw probleem kort in de Tweet
Tweets mogen maximaal 280 tekens lang zijn, dus je moet het in het begin kort houden. Leg gewoon uw probleem uit (bijvoorbeeld: "Ik heb iemand nodig die me kan helpen erachter te komen waarom ik meerdere aanklachten van Roku heb") in eenvoudige bewoordingen en maak duidelijk dat u iemand wilt spreken die u kan helpen.
- Doe bij het beschrijven van uw probleem: niet persoonlijke informatie bevatten, zoals creditcardnummers, rekeningnummers, adressen of telefoonnummers. Tweets zijn niet privaat. Ze zijn openbaar.
- Als het Roku-ondersteuningsteam persoonlijke gegevens over uw account nodig heeft, zullen ze antwoorden met een link waarmee u privé contact met hen kunt opnemen.
Stap 6. Klik op Tweeten
Hiermee wordt je tweet naar Roku gestuurd.
- Roku-ondersteuning is beschikbaar op Twitter van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur PT.
- Meestal hoor je dezelfde dag nog iets terug, maar geef het ten minste één volledige werkdag voordat je ze opnieuw tweet.
Stap 7. Klik op de link Stuur ons een privébericht als Roku meer informatie nodig heeft
Als Roku je accountnummer of andere persoonlijke gegevens nodig heeft om je probleem op te lossen, reageren ze op je tweet met een directe berichtlink. Wanneer u op die link klikt, wordt een privébericht naar @RokuSupport geopend.
Stap 8. Controleer of er een antwoord is en geef aanvullende informatie op
Om te controleren op antwoorden, logt u in bij Twitter en klikt of tikt u op de Meldingen tabblad (het belpictogram). Als Roku je accountnummer of andere persoonlijke gegevens nodig heeft om je probleem op te lossen, reageren ze op je tweet met een directe berichtlink die zegt Stuur ons een privébericht. Wanneer u op die link klikt, wordt een privébericht naar @RokuSupport geopend. Typ de gevraagde details en tik op de knop Verzenden en wacht op een reactie.
Als je @RokuSupport een direct bericht stuurt, zullen ze je ook op die manier antwoorden. U kunt uw berichten controleren door te klikken of te tikken op de Berichten icoon (de envelop) en selecteer het bericht uit Roku-ondersteuning.
Methode 3 van 3: Andere contactopties gebruiken
Stap 1. Gebruik de website op:
developer.roku.com/contact als u een Roku-ontwikkelaar of -partner bent. Dit formulier werkt alleen voor ontwikkelaars en partners die een kanaalnaam en ID kunnen verstrekken, evenals andere relevante details. Gewone Roku-thuisgebruikers kunnen dit formulier niet gebruiken om contact op te nemen met Roku.
Stap 2. Neem contact op met Roku over adverteren op
Dit is hoe u contact moet opnemen met Roku om uw merk te promoten bij Roku-gebruikers.
Stap 3. Ga naar:
newsroom.roku.com voor media-informatie op uw computer of mobiele apparaat. Deze pagina bevat niet alleen persberichten en blogberichten, u vindt ook de contactgegevens van Roku's mediacontacten aan de rechterkant van de pagina.
Het kan zijn dat je een mediacontactpersoon moet spreken als je geïnteresseerd bent in een interview met een Roku-vertegenwoordiger of als je public relations-gerelateerde vragen hebt
Stap 4. E-mail:
[email protected] om een Roku-reseller te worden. Gebruik dit adres alleen om contact op te nemen met Roku over de verkoop van hun producten via uw eigen kanalen.
Stap 5. E-mail:
[email protected] om een beveiligingsprobleem te melden. Als u een beveiligingsprobleem met Roku bent tegengekomen, kunt u dit e-mailadres gebruiken om het probleem te melden. Om het e-mailbericht te coderen, gebruikt u de PGP-code van het beveiligingsteam op
