Het kredietbureau Experian biedt kredietbewakingsdiensten aan klanten in de VS en het VK. Voor Amerikaanse klanten biedt Experian ook beveiligingsdiensten om u te beschermen tegen identiteitsdiefstal. Als u echter besluit deze abonnementen op te zeggen, moet u rechtstreeks contact opnemen met het bureau. Experian staat niet toe dat Amerikaanse klanten hun diensten online annuleren. Aan de andere kant, als je in het VK woont en een CreditExpert-abonnement hebt, kun je dit snel en eenvoudig online opzeggen door in te loggen op je account.
Stappen
Methode 1 van 2: Een CreditExpert-abonnement opzeggen
Stap 1. Log in op uw Experian-account
Ga naar https://www.experian.co.uk/ en klik op de blauwe knop "Inloggen". Voer vervolgens uw inloggegevens in. U wordt naar uw persoonlijke startpagina geleid met uw accountgegevens.
Selecteer "Mijn abonnementen" om de betaalde abonnementen te bekijken die u heeft via uw Experian-account. Kies de abonnementen die je wilt opzeggen en klik op 'annuleren'
Tip:
Uw service wordt doorgaans pas op de volgende factuurdatum geannuleerd. Dit betekent dat je nog steeds toegang hebt tot alle functies waarop je je tot die datum hebt geabonneerd. Als u echter annuleert na een factuurdatum en niet heeft betaald, bent u mogelijk verschuldigd voor het saldo van de tijd voordat u annuleerde.
Stap 2. Probeer de opzegchatbot als je een andere ervaring wilt
Vanaf december 2019 test Experian een geautomatiseerd opzeggingsproces dat u zal begeleiden bij het opzeggen van uw CreditExpert-abonnement. Deze service is alleen beschikbaar voor CreditExpert, dus als u extra abonnementen heeft, moet u deze opzeggen via uw online account.
Om de chatbot uit te proberen, gaat u naar https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ en klikt u op het vak "chat met opzeggingsbot" in de rechterbenedenhoek van uw scherm
Stap 3. Bel Experian direct om op te zeggen tijdens de bedenktijd
"Nadat u zich hebt geabonneerd op CreditExpert, heeft u wettelijk recht op een 14-daagse "afkoelingsperiode". Als u tijdens die periode op elk moment wilt annuleren, kunt u ongebruikte services terugkrijgen. U moet echter bellen Hiervoor is het nummer 0800 561 0083. De lijnen zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur en op zaterdag van 8.00 uur tot 16.00 uur.
- U hoeft geen reden op te geven waarom u wilt annuleren. Je hoeft alleen maar een duidelijke verklaring te geven dat je wilt opzeggen en informatie te verstrekken over jezelf en je abonnement.
- U kunt het modelformulier gebruiken, beschikbaar op https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, zodat u weet welke informatie u moet verstrekken. U kunt dit formulier ook afdrukken, invullen en opsturen naar Experian Limited, Lambert House, Postbus 7710, NG80 7WE.
Methode 2 van 2: Uw lidmaatschap in de VS beëindigen
Stap 1. Identificeer de service die u heeft
Experian biedt verschillende merkdiensten aan Amerikaanse klanten, waaronder Triple Advantage, Experian Credit Tracker en ProtectMyID. Elk van deze diensten heeft zijn eigen manier van annuleren.
Als u meerdere abonnementen heeft, moet u mogelijk het proces herhalen om ze allemaal op te zeggen. U kunt ze waarschijnlijk niet allemaal tegelijk annuleren
Stap 2. Bel het juiste telefoonnummer voor uw service
Als je een Experian-abonnement in de VS hebt, kun je dit helaas niet online opzeggen. In plaats daarvan moet u Experian rechtstreeks bellen met het klantenservicenummer voor die service.
- Als u Triple Advantage of Experian Credit Tracker heeft, belt u 1-877-284-7942.
- Als u ProtectMyID heeft, belt u 1-866-960-6943.
Waarschuwing:
Experian biedt e-mailadressen die u kunt gebruiken om uw service op te zeggen. U krijgt echter meestal een reactie terug waarin staat dat u het klantenservicenummer moet bellen als u uw service wilt annuleren.
Stap 3. Geef persoonlijke informatie via de telefoon
Wanneer u de geautomatiseerde lijn belt, wordt u eerst gevraagd om op "1" te drukken als u een consument bent. Als u deze instructie volgt, moet u uw naam, burgerservicenummer, woonadres en geboortedatum invoeren.
- Als u zich niet op uw gemak voelt om deze informatie via de telefoon in te voeren, kunt u het gesprek beëindigen. U kunt echter geen verbinding maken met een live-operator en uw abonnement opzeggen, tenzij u deze informatie invoert.
- Zelfs nadat u uw gegevens hebt ingevoerd, moet u mogelijk nog even wachten voordat u wordt verbonden met een live-operator. Voor betere resultaten belt u op werkdagen tijdens kantooruren.
Stap 4. Omzeil de consumentenlijn als je problemen hebt om verbinding te maken met een live persoon
U belt nog steeds 1-877-284-7942. U drukt echter op "2" in plaats van op "1" in het eerste geautomatiseerde menu, waarmee u uzelf identificeert als een bedrijf of klant in plaats van een consument. Vanaf oktober 2019 dekken live operators deze lijn.
- Zodra je verbonden bent, identificeer je jezelf en vertel je de operator dat je je abonnement wilt opzeggen. Sta erop dat ze het proces voor je voltooien.
- Als je de businesslijn gaat gebruiken, bel dan tussen 7.00 en 19.00 uur. Centrale Tijd van maandag tot en met vrijdag.
Stap 5. Vertel de vertegenwoordiger dat je je lidmaatschap wilt opzeggen
Zodra je een live-operator aan de lijn hebt, moet je misschien aandringen om ze je lidmaatschap te laten annuleren. Ze zullen u waarschijnlijk proberen te overtuigen dat u de service wilt behouden. Geef ze geen redenen en praat niet met ze. Vertel ze gewoon dat je je abonnement wilt opzeggen.
- Als ze je proberen te misleiden of weigeren, herhaal dan dat je je lidmaatschap wilt opzeggen. Als je problemen blijft houden, vraag dan om met hun leidinggevende te praten.
- Nadat ze je lidmaatschap hebben opgezegd, vraag je om een schriftelijke bevestiging van de opzegging. U kunt ook contact opnemen met de creditcard die u gebruikte om het abonnement te betalen en hen laten weten dat u het abonnement heeft opgezegd en dat verdere kosten niet zijn geautoriseerd.
