Op het eerste gezicht is het opzeggen van uw Dish Network-satelliet-tv-service eenvoudig - u belt 888-283-2309 (in de VS) en zegt dat u weg wilt. Echter, net als vrijwel elk ander bedrijf in de branche, zal Dish er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u klant blijft. Dit betekent dat je misschien een betere deal kunt krijgen, maar het betekent ook dat je klaar moet zijn voor gedoe als je echt je service wilt beëindigen. U kunt dit gedoe echter verminderen door wat tijd te nemen om u voor te bereiden op het gesprek, assertief maar beheerst te blijven tijdens het gesprek en de instructies voor het terugsturen van uw apparatuur nauwgezet op te volgen.
Stappen
Deel 1 van 3: Opstellen voordat u belt
Stap 1. Zoek uit of je 100% zeker weet dat je wilt annuleren
Klantenretentiemedewerkers leven van de onzekerheid en het gezeur van bellers. Ze zijn getraind om elke twijfel die je hebt over het annuleren van je service aan te scherpen en dit als een haak te gebruiken om je weer binnen te halen. Als je absoluut zeker weet dat je je service wilt annuleren, kom dan in de juiste gemoedstoestand door tegen jezelf te zeggen "Ik ga annuleren, wat ze ook zeggen."
Als je denkt te willen annuleren, maar het niet helemaal zeker weet, is dat natuurlijk prima. Je kunt zelfs de dreiging van annuleren gebruiken om een betere deal te sluiten: vertel de vertegenwoordiger gewoon iets als "Ik moet annuleren omdat mijn rekening te hoog is geworden" en luister naar wat er gebeurt
Stap 2. Pak je accountgegevens en pen en papier
Zoek een kopie van uw meest recente factuur of, nog beter, uw originele klantovereenkomst. Let vooral op uw rekeningnummer, serviceadres, contactnummer en startdatum van de service. Zet de datum en tijd van uw gesprek op het papier en wees klaar om aantekeningen te maken tijdens het gesprek - te beginnen met de namen van elke persoon met wie u spreekt.
Stap 3. Lees de kleine lettertjes als u probeert om onder een vroegtijdige beëindigingsvergoeding uit te komen
ETF's zijn gebruikelijk in de 2-jarige contracten die worden verkocht door Dish Network en vrijwel al hun concurrenten. Als je probeert op te zeggen voor het einde van je contract, verwacht dan $ 20 per maand te betalen (bijvoorbeeld $ 120 als je nog zes maanden te gaan hebt) plus verschillende administratieve kosten.
- U kunt in theorie onder de vergoeding komen door een contractbreuk van hun kant aan te tonen - bijvoorbeeld als u te maken hebt gehad met onredelijke storingen of slechte service - maar de kleine lettertjes van het contract dat u hebt ondertekend, geeft Dish Network bijna alle voordelen. Lees het aandachtig en wees volhardend als u hoopt dat uw vergoeding wordt geëlimineerd of verlaagd.
- Als je het einde van je contract nadert, is het waarschijnlijk het beste om gewoon de knoop door te hakken en te wachten tot het bijna afloopt voordat je het opzegt.
Deel 2 van 3: Zegevieren over het klantbehoudteam
Stap 1. Bel 888-283-2309 (VS) voor Dish Network-klantenservice
Selecteer de Engelse of Spaanse taal om door te gaan. Volg de geautomatiseerde aanwijzingen om de juiste afdeling te bereiken.
- In theorie kunt u proberen uw service op te zeggen door Dish te e-mailen op [email protected]. Maar het is veilig om aan te nemen dat u het vuile werk van annuleren via de telefoon moet doen.
- Als u uw service tijdelijk wilt opschorten in plaats van deze helemaal te annuleren, belt u 888-876-7918.
Stap 2. Geef duidelijk en snel aan dat je wilt opzeggen
Vraag en noteer de naam van de persoon die uw oproep beantwoordt (en iedereen die het gesprek later overneemt). Zeg iets als 'Hallo, John. Ik wil mijn Dish Network-service opzeggen. Kun je me alsjeblieft helpen het proces te voltooien?”
De klantretentiemedewerker zal proberen aanvullende informatie uit je te halen, op zoek naar zwakke plekken in je vastberadenheid die ze kunnen uitbuiten. Ze zullen dingen vragen als "Bent u geïnteresseerd in meer kanalen voor minder geld?" en "Wat kan ik doen om uw Dish-ervaring te verbeteren?"
Stap 3. Blijf bij je script totdat ze toegeven
Wat ze ook vragen of zeggen, en welke 'supervisor' ze ook aan de lijn hebben, blijf gewoon dingen herhalen als 'Bedankt, maar ik heb al de beslissing genomen om mijn service op te zeggen. Help me alstublieft om dit te doen' en 'Bedankt, maar niets zal me van gedachten doen veranderen. Gelieve mijn annulering te voltooien.”
Verwacht dat de agent volhardend is - ze verdienen commissie voor elke annulering die ze voorkomen - maar tolereer geen pesterijen of onbeschoft gedrag. Blijf kalm, maar eis een supervisor te spreken. Neem namen en bewaar details van uw belervaring
Deel 3 van 3: Je overwinning bezegelen door de uitrusting terug te sturen
Stap 1. Bevestig mondeling dat de retourdoos van uw apparatuur wordt verzonden
Voordat u uw succesvolle annuleringsoproep ophangt, moet u met de vertegenwoordiger duidelijk maken dat Dish u binnen enkele dagen een herstelbox voor apparatuur zal sturen. Je hebt 10 dagen vanaf de datum van annulering om alle apparatuur die ze willen terug te sturen, dus houd de hersteldoos (die eruitziet als een typische kartonnen doos) goed in de gaten.
Als er 5 of 6 dagen zijn verstreken en je nog geen retourdoos hebt ontvangen, bel dan de klantenservice en zorg ervoor dat er snel een komt. Raadpleeg indien nodig uw aantekeningen van uw annuleringsgesprek
Stap 2. Pak uw apparatuur zorgvuldig in en stuur deze terug
De retourdoos heeft verschillende compartimenten, verpakkingsmaterialen en instructies, een gefrankeerd retouretiket en een lijst met items die moeten worden geretourneerd. Het is het gemakkelijkst om alles in de doos te doen als je de aanwijzingen opvolgt, maar het belangrijkste is om alles erin te krijgen op een manier die het allemaal onbeschadigd houdt totdat het terugkomt bij Dish.
- Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van de doos en laat het ophalen door de bezorgservice (bijv. UPS) die erop vermeld staat.
- Zorg ervoor dat de box binnen 10 dagen na uw annuleringsdatum wordt opgehaald, anders rekent Dish de boetes op uw rekening.
Stap 3. Bekijk uw eindafrekening nauwkeurig
Zorg ervoor dat er geen onverwachte kosten of boetes op uw account worden bijgeschreven. Als je je contract voortijdig hebt verbroken, controleer dan of de opzegvergoeding overeenkomt met het vermelde bedrag van je oproep. Als je je apparatuur op tijd en in goede staat hebt teruggestuurd, zorg er dan voor dat er geen toeslagen voor vertraging of schade worden berekend.
