Van tijd tot tijd kunnen de signaalniveaus van de modem buiten de specificaties vallen. Dit is meestal een symptoom van verslechterende of slecht presterende hardware of een ander probleem. Dit is de eerste stap die veel technici nemen wanneer ze naar uw huis worden gestuurd om een probleem met de internetverbinding te diagnosticeren.
Stappen
Stap 1. Begrijp de basisterminologie
Computeren is berucht omdat het veel acroniemen en jargon heeft die moeilijk te begrijpen zijn. Deze concepten kunnen echter door de meeste mensen gemakkelijk worden geleerd.
- Stroomopwaarts: Dit betekent weg van u en naar het internet en uw internetprovider. Uw kabelmodem is aangesloten op een coaxkabel die uw huis verlaat. Denk aan waar dat ook gaat als stroomopwaarts.
- Stroomafwaarts: Het tegenovergestelde van stroomopwaarts. Dit betekent dat informatie van internet naar uw modem komt.
- SNR: Signaal - ruis verhouding. Heel eenvoudig, dit is een getal dat aangeeft hoeveel signaal er op de lijn is versus ruis. Signaal is wat je wilt: gecodeerde, begrijpelijke informatie van internet. Ruis is slecht en kan komen van elektromagnetische interferentie (van andere elektronische apparaten en radiosignalen) en thermische ruis. Weten wat die twee dingen zijn, is nu niet zo belangrijk. Weet gewoon dat je een beter signaal en minder ruis wilt.
- Frequentie: wanneer u uw radio afstemt of van tv-zender verandert, geeft u het apparaat de opdracht om op een andere frequentie te luisteren. Kanalen worden ook gebruikt om informatie die bestemd is voor internet via het kabelnetwerk te verzenden op vrijwel dezelfde manier als tv's.
- Kopstation/CMTS: Waar uw kabelmodem en de modem van andere mensen in uw stad verbinding mee maken. Dit is een apparaat dat wordt beheerd door uw ISP en dat alle kabelmodems beheert en verbindt met internet. Vanaf hier kunnen netwerkingenieurs de gezondheid van uw modem controleren, deze op afstand opnieuw opstarten en configuratiewijzigingen doorvoeren.
- FEC: Voorwaartse foutcorrectie. Gegevens worden niet altijd perfect via kabels verzonden, er zijn vaak enkele fouten in de bits (1s en 0s). Een 0 kan bijvoorbeeld worden omgedraaid naar een 1 of omgekeerd. Om die fouten te corrigeren, moeten er wat extra gegevens worden toegevoegd aan elk codewoord dat uitgaat (een codewoord is slechts een vast stuk gegevens). Als het de fout kan herstellen, is iedereen tevreden. Soms hebben codewoorden echter te veel onjuiste bits en kan het foutcorrectie-algoritme (genaamd Reed-Solomon, als je geïnteresseerd bent) het niet oplossen. Als meer dan 1% van je codewoorden niet corrigeerbaar zijn, zul je problemen krijgen (vooral met VoIP).
Stap 2. Zoek de diagnosepagina van uw modem
De meeste moderne modems hebben zo'n functie om mensen te helpen bij het oplossen van technische problemen. Voor veel modems is dit "192.168.100.1". Voor anderen kan dit verschillen, dus neem contact op met uw ISP of onderzoek het in de gebruikershandleiding die bij uw specifieke modem is geleverd. (bijv. Veel Linksys-modems luisteren op 192.168.1.1). U moet dat invoeren in de adresbalk van uw webbrowser. Als u het niet zeker weet, zoekt u het merk- en modelnummer van uw modem op, gevolgd door "diagnosepagina" om te zien op welk adres het zich moet bevinden. Als uw modem geen webpagina heeft, kunt u dit artikel niet volgen. Neem contact op met uw ISP voor hulp bij het diagnosticeren van uw verbinding als u problemen ondervindt.
- Als u meer dan één internetverbinding heeft, moet u ervoor zorgen dat u met die specifieke verbinding bent verbonden voordat u het adres in uw browser typt om dit lokale IP-adres te krijgen.
- Voor slechts enkele problemen, zelfs als uw modem is aangesloten op uw computer, kunt u nog steeds uw serverinstellingen controleren ondanks het feit dat u geen andere pagina's kunt controleren. Voor een meer gecompliceerde installatie kan echter een bezoek van een technicus nodig zijn.
Stap 3. Log in op uw modem
Log in als uw modem gebruikers toestaat om verbinding te maken met hun eigen serverinstellingenpagina. Deze modems hebben de login-instellingen in het boek geschreven.
Voor sommige Linksys-modems (vooral draadloze modems), kunt u vrijwel alles in het gebruikersnaamvak plaatsen (zelfs wartaal) en uw huidige netwerkwachtwoord in het wachtwoordvak plaatsen
Stap 4. Controleer de status van elk van de fasen van de modem
Deze zijn allemaal belangrijk en als er een niet overeenkomt met wat je verwacht, moet je misschien dieper graven om erachter te komen waarom.
- Downstream-kanaal verwerven: Hier moet staan "Vergrendeld", "OK" of iets dergelijks. Dit betekent dat uw modem de frequentie heeft gevonden om informatie van internet te ontvangen. Er moet altijd minimaal 1 kanaal worden verkregen met een DOCSIS 1.1- of 2.0-modem. Als u een DOCSIS 3.0-modem hebt, moet u het maximum aanschaffen dat uw modem ondersteunt (8 of 16).
- Connectiviteitsstatus: Dit moet OK of Operationeel zijn.
- Configuratiebestand: Dit zou de naam van uw configuratiebestand moeten tonen. Zo niet, kijk dan of er "OK" of iets dergelijks staat. Dit bestand wordt gedownload van uw ISP en vertelt de modem hoe deze zich moet gedragen.
- Veiligheid: Hier moet in alle gevallen altijd "Ingeschakeld" of "BPI+" staan.
Stap 5. Evalueer de vermogensniveaus
Deze worden ingedeeld in twee typen, stroomopwaarts en stroomafwaarts. Je hebt een aantal downstream-kanalen en ook een aantal upstream-kanalen. Elk heeft afzonderlijke vermogensniveaus en SNR wordt ervoor vermeld.
- Stroomafwaartse vermogensniveaus moeten tussen -10 dBmV en 10 dBmV liggen. Idealiter zou het zo dicht mogelijk bij nul moeten zijn. Veel lijntechnici streven naar het nog strengere +/-5 dBmV-bereik. Zolang het binnen deze marges valt, zouden ze in orde moeten zijn. Veel modems hebben zelfs een rating van +/- 15 dBmV. Te laag betekent dat uw signaal zwak is, en te hoog betekent dat het signaal sterk is - mogelijk te sterk (en moet worden gecorrigeerd met een verzwakker of splitter).
- Stroomopwaartse vermogensniveaus moeten tussen 40 - 50 dBmV liggen. Beschouw deze meting als hoe hard uw modem moet schreeuwen om door de CMTS te worden gehoord. Als je minder dan 40 dBmV zendt, zal je upstream SNR verslechteren (als je fluistert en de CMTS schreeuwt tegelijkertijd, hebben ze moeite met horen). Als het hoger is dan ongeveer 50 dBmV, uw kabelmodem kan af en toe offline gaan of een groot aantal niet-corrigeerbare codewoordfouten bevatten.
- Een van de meest voorkomende oorzaken van stroomopwaartse stroomproblemen zijn splitters. Indien mogelijk moet uw kabelmodem voor uw internet op de eerste splitter zitten die is aangesloten op de lijn die vanuit uw huis binnenkomt. Verdere splitters zullen de signaalkwaliteit verslechteren - tv's kunnen het aan, maar u zult meer merkbare problemen met internet zien.
Stap 6. Controleer de SNR-waarden
Meestal ziet u alleen de downstream-SNR-waarde omdat deze nauwkeuriger kan worden gemeten. Uw ISP kan van hun kant zien wat uw upstream-SNR zou zijn. Bij deze waarde geldt: hoe hoger hoe beter. U wilt dit aantal boven de 30, hoewel u mogelijk geen problemen ondervindt van 25 of hoger. Er is geen echt maximum aan dit aantal, maar het gaat zelden hoger dan 40 dB op de meeste installaties omdat er onvermijdelijk wat ruis in de lijn is.
Stap 7. Bekijk het gebeurtenislogboek
Veel van de gebeurtenissen hier zijn meestal onbelangrijk, maar als je internetproblemen hebt ondervonden, kunnen sommige relevant zijn. Zoek naar iets met een statuscode van "Critical" of iets dergelijks, en negeer degenen die "Notice" zeggen. Hier zijn enkele voorbeelden van fouten die u kunt tegenkomen.
- Geen bereikreactie ontvangen - T3-time-out: De kabelmodem klopt aan de deur en probeert uw ISP te vinden. Helaas is er niemand thuis of het kan ze niet horen als ze dat wel zijn. Dit wijst meestal op een probleem met stroomopwaartse ruis, dus controleer uw stroomopwaartse vermogensniveau om te zien of het te hoog is (misschien > 55). Bel in dat geval uw ISP voor hulp.
- SYNC Timing Synchronisatiefout - Kan FEC-framing niet verkrijgen: FEC betekent voorwaartse foutcorrectie. Mogelijke oorzaken zijn te veel ruis, een laag signaal of een slechte kabelmodem.
- De kabelmodem resetten vanwege docsDevResetNow: Normaal gesproken wordt een herstart uitgegeven door uw ISP vanwege een firmware-update, het inrichten van uw modem of ander upstream-onderhoud. Het is meestal niet iets om je zorgen over te maken. Als het vaak gebeurt, moet u uw ISP vragen wat er aan de hand is - er is mogelijk een storing in uw regio die zij proberen te verhelpen.
Stap 8. Koppel de modem los
Wacht een paar minuten en steek de stekker er weer in. Uw modem moet opnieuw proberen te registreren bij uw internetprovider. U zou statusindicatoren op de modem moeten zien om u de voortgang ervan te laten weten. Als het niet kan worden geregistreerd, start het opnieuw op en begint het van voren af aan. Als u problemen blijft ondervinden, moet u contact opnemen met uw internetprovider om een kabeltechnicus naar uw lijn te sturen. Het is ook mogelijk dat uw modem defect is en moet worden vervangen.
Tips
- Hoewel de modem u diagnostische informatie geeft, kunt u er zelf weinig mee. Alleen uw internetprovider kan u opnieuw voorzien van een nieuw configuratiebestand, uw firmware bijwerken en signaalproblemen op de lijn buiten uw huis oplossen. Als u deze informatie echter begrijpt, geeft het meer nuttige informatie aan de techneut die uw huis bezoekt en wordt uw probleem sneller opgelost.
- Het klinkt misschien contra-intuïtief, maar een te hoge signaalsterkte kan ook slecht zijn. Dit is zeldzamer, maar het gebeurt soms. Een te sterk signaal kan apparatuur behoorlijk hard raken. Als uw stroomafwaartse vermogensniveau bijvoorbeeld tussen 5 - 10 dBmV ligt, zal het installeren van een splitter helpen het vermogensniveau te verlagen. Als het hoger is dan dit, is er waarschijnlijk een probleem buiten uw huis dat u de technicus van uw ISP moet bellen om het op te lossen. Ze kunnen een verzwakker installeren of je drop opvullen.
