Tenzij er een storing in de hele stad is, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een telefoonmaatschappij te waarschuwen dat een lijn defect is. Test eerst uw systeem met verschillende methoden en dan kunt u contact opnemen met het bedrijf om een probleem te melden.
Stappen
Deel 1 van 2: Uw telefoonlijn testen
Stap 1. Pak je telefoon
Als het een vaste lijn is, luister dan of er een kiestoon is met de kiesknop wordt geklikt. Controleer of het basisstation is aangesloten en de telefoon is opgeladen voordat u doorgaat naar de volgende tests.
Als het een mobiele telefoon is, probeer dan een nummer in uw contacten te bellen, aangezien u geen kiestoon kunt horen
Stap 2. Probeer een andere telefoon op de telefoonkabel aan te sluiten
Als u hiervoor een nieuwe telefoon moet zoeken, moet u de bon bewaren, zodat u deze kunt retourneren als uw oude telefoon niet defect is.
Stap 3. Zoek een andere telefoon om te gebruiken voor het tweede deel van de test
U kunt ook op uw computer gaan en een online belsysteem gebruiken, zoals Skype.
Stap 4. Bel de telefoonlijn waarvan u vermoedt dat deze defect is
Als de oproep niet doorgaat, ondanks een kiestoon, heeft u mogelijk een probleem met uw lijn.
Deel 2 van 2: Een defecte telefoonlijn melden
Stap 1. Zoek uw laatste telefoonrekening
Zoek een website voor klantenservice. U kunt ook direct naar een zoekmachine gaan en “Meld een storing” en de naam van het telefoonbedrijf intypen.
Stap 2. Controleer uw telefoonlijn op storingen met behulp van een geautomatiseerd systeem, indien beschikbaar
Typ uw telefoonnummer in de daarvoor bestemde ruimte en het telefoonsysteem zal controleren of er problemen zijn met de lijn.
Stap 3. Volg de instructies op de website als het telefoonnummer is gecontroleerd en defect wordt bevonden
U moet een formulier indienen dat resulteert in een serviceoproep.
Stap 4. Kies ervoor om de klantenservicelijn op uw telefoonrekening te bellen met een online belservice of de telefoon van iemand anders om direct te melden dat uw telefoonlijn defect is
Vraag een serviceorder aan, zodat ze zeker snel op uw serviceverzoek zullen reageren.
Stap 5. Controleer uw telefoon na de serviceoproep
Als je nog steeds problemen hebt, bel dan opnieuw het nummer van de klantenservice.
