Als u een bug of een probleem ondervindt tijdens het gebruik van Gmail, kunt en moet u dit aan Google melden, zodat zij het kunnen oplossen. Als niemand het meldt, is de kans groot dat het niet wordt opgelost. Rapporteren aan Google is eenvoudig.
Stappen
Deel 1 van 2: De bug herhalen
Stap 1. Log in bij Gmail
Ga naar https://gmail.google.com en log in met uw Google-account en wachtwoord. Je Gmail wordt geladen met al je e-mails.
Stap 2. Herhaal de bug
Als je de bug of het probleem hebt ondervonden, doe dan dezelfde dingen als de eerste keer om de fout te herhalen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat het geen eenmalig iets of een systeemfout was. Probeer het met andere computers en webbrowsers. Google kan niet werken aan een fout die niet kan worden herhaald.
Stap 3. Noteer de stappen
Let bij het herhalen van de bug op alle stappen en omstandigheden eromheen. Google heeft al deze gegevens nodig om het probleem op te lossen.
Deel 2 van 2: Rapporteren via Google Feedback
Stap 1. Controleer bekende problemen
Google houdt een logboek bij van alle bestaande en bekende problemen om al zijn gebruikers bij te werken. Als het probleem al bestaat, hoeft u het mogelijk niet te melden, aangezien Google er al aan werkt. Ga naar https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 om het logboek met bekende problemen voor Gmail te bekijken.
Stap 2. Ga naar de Feedback-pagina
Als het probleem nieuw is en nog niet is gemeld, kunt en moet u feedback geven aan Google. Klik op uw Gmail-pagina op het tandwielpictogram op de koptekstwerkbalk om een menu te openen. Selecteer hier "Feedback verzenden" en het Google Feedback-venster verschijnt.
Stap 3. Schrijf een korte beschrijving
Schrijf in het tekstvak een korte beschrijving van de bug of het probleem dat u bent tegengekomen. Klik op de knop "Volgende" wanneer u klaar bent.
Stap 4. Voeg een screenshot toe
Om Google te helpen uw melding beter te begrijpen, kunt u een screenshot bij uw feedback voegen. Herhaal deel 1 om de bug of het probleem te documenteren. Deze keer kun je het vastleggen met een screenshot. Klik en sleep een rechthoekig vak op uw Gmail-scherm om de bug of het probleem weer te geven en klik vervolgens op de knop "Volgende" om de schermafbeelding op te slaan en aan uw rapport toe te voegen.
- Markeer. Klik op de knop "Markeren" en klik op de gebieden of teksten die u wilt markeren. Pas dit toe op de onderdelen die relevant zijn voor de bug of het probleem dat u meldt. Er verschijnt een markering op de onderdelen die u hebt geselecteerd.
- Black Out. Klik op de knop Verduisteren en klik op de gebieden of teksten die u wilt verduisteren. Pas dit toe op alle persoonlijke informatie op uw screenshot om uw privacy te beschermen. De onderdelen die u hebt geselecteerd, worden verduisterd en verborgen.
Stap 5. Geef een gedetailleerde beschrijving
Noteer in het vak Beschrijving de achtergrond en details over de bug of het probleem dat u meldt. Noteer alles wat je in deel 1 hebt opgemerkt. Geef Google zoveel mogelijk gegevens om ze te helpen het sneller op te lossen.
Stap 6. Feedback indienen
Als u klaar bent, klikt u op de knop "Verzenden" in de rechterbenedenhoek. Uw rapport wordt naar Google verzonden.
