Lyft is een geweldige app om je te verplaatsen, maar soms handelen de chauffeurs op manieren die onaanvaardbaar of onveilig zijn. Dit kan roekeloos rijgedrag, discriminatie of grof taalgebruik, vermoeden van crimineel gedrag of iets anders zijn. Bestuurders die op dergelijke manieren handelen, moeten worden gemeld, zodat Lyft ze op de beste manier kan behandelen om verdere problemen te voorkomen. Als u in een situatie bent geweest waarin uw Lyft-chauffeur zich heeft gedragen op een manier waarvan u denkt dat het bedrijf hiervan op de hoogte moet worden gesteld, zijn er een paar manieren om dit te melden, hetzij in de app of op de Lyft-helpcentrumwebsite.
Stappen
Methode 1 van 2: Een bestuurder melden met de Lyft-app
Stap 1. Open de Lyft-app en tik op het menupictogram in de linkerbovenhoek
Deze knop ziet eruit als de afbeelding die u als uw foto hebt gekozen. Als je dat niet hebt gedaan, wordt het een grijs silhouet van een figuur.
Zorg ervoor dat uw app up-to-date is om het rapportageproces efficiënter te maken. Als dit niet het geval is, wordt u mogelijk gevraagd deze bij te werken voordat u de melding kunt doen
Stap 2. Kies de optie "Rijgeschiedenis" in het menu
Tik op deze knop om een overzicht op te halen van alle ritten die je hebt gebeld.
Stap 3. Selecteer de rit die is gereden door de chauffeur die je wilt melden
Mogelijk moet u naar beneden scrollen, afhankelijk van hoe lang geleden de rit was.
Stap 4. Tik op de optie "Hulp krijgen" ("Review aanvragen" op Android-apparaten)
Als u hierop tikt, gaat u naar een chat met de helpbot van Lyft, die vragen voor u kan beantwoorden of het juiste team kan vinden om u verder te helpen.
Deze optie staat onderaan het ritoverzicht in de app, dus het kan zijn dat je even naar beneden moet scrollen
Stap 5. Kies de rapportageoptie die het beste bij uw probleem past
Als het probleem met de chauffeur te maken had met de route die ze namen, kies je gewoon "Slechte route genomen" in de lijst. Als het probleem een ander type gedrag was, kiest u 'Geen van deze'. Nadat u 'Geen van deze' hebt gekozen, krijgt u de optie 'Bedrijfsgedrag melden', waarmee u kunt kiezen tussen verschillende opties: 'Bestuurder was onbeleefd of onprofessioneel', 'Slecht rijgedrag', 'Onveilig of bedreigend gedrag'. of andere."
Methode 2 van 2: Een bestuurder melden op de website van Lyft
Stap 1. Ga naar de pagina "Een aanvraag indienen" op de website van Lyft
Het adres van de pagina is
Stap 2. Vul het gewenste contact in en vraag informatie over uzelf op
U moet uw e-mailadres en telefoonnummer opgeven om een verzoek in te dienen. Dit is zodat Lyft contact met u kan opnemen nadat het verzoek is ingediend.
Als u kunt inloggen op uw account, moet u dat nu doen. Hierdoor kan de app toegang krijgen tot uw informatie en deze opnemen. Als u zich niet kunt aanmelden bij de app, wordt u gevraagd om meer informatie te verstrekken, zoals de naam van de bestuurder, ophaal- en afleveradressen, datum en tijd van de rit of andere details ter bevestiging
Stap 3. Volg de "Waar heb je hulp bij nodig?
" vervolgkeuzemenu's stappen.
Dit is het deel van het rapport waar u kunt beginnen te vertellen wat er tijdens uw rit is gebeurd. Het geeft je een paar opties en je moet degene kiezen die het beste bij je scenario past.
Stap 4. Kies "Ik ben een passagier" in het vervolgkeuzemenu
Dit type melding werkt alleen voor passagiers. Was u geen passagier bij de bestuurder, dan moet u een ander soort melding doen.
Stap 5. Kies "Er is iets gebeurd tijdens mijn rit" in het menu
Dit brengt u naar een lijst met mogelijke problemen die u tijdens uw rit bent tegengekomen.
Stap 6. Kies de optie "Feedback on driver" in het vervolgkeuzemenu
Met deze optie kunt u kiezen uit een lijst met voorgeprogrammeerde feedback, die veel verschillende soorten gedrag of omstandigheden bevat die u kunt melden. Kies de optie die het beste aansluit bij wat u wilt melden en vul de benodigde gegevens in.
Stap 7. Kies een contactmethode en dien de melding in
U hebt de mogelijkheid om het ondersteuningsteam van Lyft u te laten bellen of e-mailen.
- Als u ervoor kiest om gebeld te worden, belt een medewerker u zo snel mogelijk over uw melding.
- Als u ervoor kiest om via e-mail te corresponderen, zullen zij om een extra beschrijving vragen met daarin de details van uw melding. Bij deze stap kunt u bijlagen uploaden.
Waarschuwingen
- Als u een bestuurder moet melden voor een dringend probleem, zoals een verkeers- of veiligheidsnoodgeval, bel dan 911 voordat u dit meldt bij Lyft.
- U kunt uw Lyft-account altijd deactiveren als u niet tevreden bent met de service.
