Google Ads is een handig programma waarmee gewone gebruikers advertenties op hun websites kunnen plaatsen en inkomsten kunnen genereren. Zoals bij veel programma's kan het echter verwarrend zijn voor zowel nieuwe als ervaren gebruikers, dus je bent zeker niet de enige als je hulp nodig hebt. Gelukkig maakt Google het heel gemakkelijk om hulp te krijgen, of je probleem nu het linken van advertenties aan je site, het opmaken van de advertenties of het starten van je account is. De hoofdondersteuningspagina voor Google Ads heeft talloze contactopties om hulp te krijgen en uw probleem in een mum van tijd op te lossen.
Stappen
Methode 1 van 2: Bestaande klanten
Stap 1. Log in op de ondersteuningspagina van Google Ads
De link naar de Google Ads-helppagina is https://support.google.com/google-ads. Bezoek deze pagina en meld u aan voor toegang tot alle ondersteunings- en contactopties.
- Uw Google-accounts zijn gekoppeld, dus als u zich aanmeldt bij uw Gmail-account, krijgt u ook toegang tot uw Ads-account. U hoeft niet apart in te loggen op uw Ads-account.
- Als u geen Google Ads-account heeft, heeft u geen volledige toegang tot deze Help-opties. U kunt hier leren hoe u een account kunt starten:
Stap 2. Klik op "Contact" onderaan de ondersteuningspagina
Scrol naar de onderkant van de ondersteuningspagina naar het vak met de tekst 'Meer hulp nodig?' Klik aan de rechterkant van dat vak op het tabblad "Contact" om toegang te krijgen tot de ondersteuningsopties.
Als u de melding "Meer hulp nodig?" onderaan de pagina zonder de optie "Contact", dan betekent dit dat u niet bent ingelogd. Klik op de knop Aanmelden om verder te gaan
Stap 3. Beschrijf uw probleem kort in de zoekbalk
Op de contactpagina moet u een aantal stappen doorlopen voordat u uw bericht kunt verzenden. De eerste is een zoekbalk met het label 'Vertel ons waar je hulp bij nodig hebt'. Typ daar uw probleem. Je hebt maar 100 tekens, dus wees kort bij het beschrijven van je probleem. U kunt later meer gedetailleerd worden.
Als uw probleem bijvoorbeeld is dat uw advertenties niet op uw website kunnen worden weergegeven, typt u 'Advertenties worden niet weergegeven op de WordPress-site'. Dit zou voldoende informatie moeten zijn om de resultaten te verfijnen
Stap 4. Klik op het zoekresultaat dat het meest overeenkomt met uw probleem
Wanneer u uw probleem typt, produceert de helppagina een aantal categorieën waar uw probleem mogelijk onder valt. Klik op het onderwerp dat het dichtst bij uw probleem past, of klik op 'Overige' als geen van beide relevant lijkt.
Als u op 'Overige' klikt, krijgt u een selectie van artikelen en veelgestelde vragen die u kunnen helpen uw probleem te beschrijven. U kunt deze doorklikken als u wilt, of klik gewoon op "Volgende stap" om uw bericht te verzenden
Stap 5. Voer uw Google Ads-klant-ID in
Deze ID is een tiencijferig nummer dat is toegewezen aan uw Google Ads-account. Typ het ID-nummer in het vak dat verschijnt wanneer u op het relevante zoekresultaat klikt en op "Volgende stap" klikt.
Zoek uw klant-ID door naar uw Google Ads-accountpagina te gaan en op het linkertabblad op 'Account' te klikken. Uw klant-ID verschijnt bovenaan de pagina
Stap 6. Open de chatbox als je direct hulp nodig hebt
De chatbox verbindt u met een Google-vertegenwoordiger die u door het probleem kan leiden. Klik op "Chat" onderaan de pagina om de box te openen. Typ uw vraag of probleem in het vak wanneer het verschijnt om ondersteuning te krijgen. Dit is een goede keuze als je hulp nodig hebt en niet kunt wachten op een antwoord.
- De chatbox is meestal 24/7 beschikbaar.
- De pagina zal u vragen om uw e-mailadres of telefoonnummer in te voeren voordat u de chatbox opent. Dit is zodat de vertegenwoordiger weer contact met u kan opnemen als de verbinding wordt verbroken.
- Als er geen vertegenwoordigers beschikbaar zijn, kunt u in plaats daarvan met een bot praten. De chatbox moet u vertellen of u met een bot of een vertegenwoordiger praat.
Stap 7. Verzend een e-mail als u kunt wachten op een reactie
U kunt ook op 'E-mail' klikken onder aan de Google Ads-helppagina voor minder directe problemen. Vul uw contactgegevens in en schrijf vervolgens een gedetailleerde e-mail waarin u uw probleem beschrijft. Wanneer een vertegenwoordiger op uw vraag reageert, ontvangt u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.
- Wees zo gedetailleerd mogelijk wanneer u uw probleem hier beschrijft. Zo kan de vertegenwoordiger een oplossing bieden zonder u om meer informatie te vragen. In plaats van te zeggen: "Advertenties worden niet weergegeven", geeft u details over wat u probeert te doen en wat u al heeft geprobeerd om het probleem op te lossen.
- U kunt ook bestanden aan uw e-mail toevoegen als deze de vertegenwoordiger helpen uw probleem op te lossen.
Stap 8. Vraag het communityforum als Google Support niet helpt
Het communityforum is een pagina waar u vragen kunt stellen en antwoorden kunt krijgen van ervaren gebruikers. Andere gebruikers hebben uw probleem misschien eerder ervaren en kennen de perfecte oplossing. Om toegang te krijgen tot de pagina, klikt u op "Vraag het de Help-community" linksonder op de hoofdhelppagina. Beschrijf vervolgens uw probleem in het tekstvak en stuur het naar het communityforum om te zien of iemand het antwoord weet.
- Je hebt geen toegang tot het communityforum zonder in te loggen, dus je hebt een Google Ads-account nodig om een vraag te stellen.
- Onthoud dat je niet echt met Google-ondersteuning praat wanneer je het communityforum vraagt, je praat gewoon met andere gebruikers zoals jij.
Methode 2 van 2: Nieuwe klanten
Stap 1. Bel het ondersteuningsnummer van Google Ads om met een vertegenwoordiger te spreken voor hulp
Gelukkig houdt Google Ads ook een telefoonnummer actief als je met iemand wilt praten terwijl je een account aanmaakt. In de VS is het telefoonnummer 1-844-291-7384 en het is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 21.00 uur. Bel dit nummer tijdens de actieve uren voor assistentie.
- Dit nummer is voornamelijk bedoeld voor mensen die Google Ads-accounts proberen in te stellen. U kunt echter nog steeds een antwoord op uw vraag krijgen als u al een account heeft en een probleem ondervindt.
- Het helpnummer is niet actief in het weekend, dus gebruik de chatbox of stuur een e-mail buiten kantooruren.
- Google Ads heeft verschillende ondersteuningsnummers en beschikbare tijden voor verschillende landen. Als u zich niet in de VS bevindt, zoekt u in uw land naar 'Telefoonnummer voor Google Ads-ondersteuning' voor de juiste informatie.
Stap 2. Praat met de chatbox op de hoofdcontactpagina om een account te openen
De chatbox op de hoofdcontactpagina is in de eerste plaats bedoeld om mensen te helpen met vragen over het openen van rekeningen. Dit is misschien geen grote hulp als je al een account hebt, maar het is geweldig als je net begint. Ga naar https://ads.google.com/home/contact-us/ en klik op de optie 'Chat' in het scherm rechtsonder om het vak te openen. Stel dan al je vragen over het starten van een account.
- Als u op "bestaande klant" klikt wanneer de bot daarom vraagt, gaat u naar de hoofdondersteuningspagina.
- Onthoud dat je hier met een bot praat, dus het kan zijn dat deze je niet zoveel hulp kan bieden als je zou willen. Het zal u waarschijnlijk alleen verwijzen naar enkele relevante veelgestelde vragen om uw probleem op te lossen.
Stap 3. Dien een verzoek in voor hulp bij het instellen van uw account als u een paar dagen kunt wachten
De pagina Contact opnemen bevat ook een formulier dat u moet invullen als u hulp nodig heeft bij het instellen van uw account. Ga naar https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ en klik op Contact opnemen. Vul vervolgens uw naam, telefoonnummer en e-mailadres in, evenals het beste tijdstip waarop een Google-vertegenwoordiger u kan bellen. Beschrijf ook uw probleem zo duidelijk mogelijk. Het kan twee werkdagen duren voordat deze optie is verwerkt, dus het is een goede keuze als u niet onmiddellijk hulp nodig heeft.
Stap 4. Zoek in de veelgestelde vragen over Google Ads op de helppagina naar een oplossing
De hoofdpagina van Google Ads bevat ook een heleboel veelgestelde vragen die mogelijk het antwoord op uw probleem bieden. Klik door de rubrieken met veelgestelde vragen om de opties te verkennen, of typ uw vraag in de zoekbalk bovenaan om de resultaten te verfijnen.
Je hebt toegang tot de veelgestelde vragen als je niet bent ingelogd en geen Google-account hebt, dus het is een goede optie als je nog niet bent ingesteld
Tips
- Als u meer wilt weten over het gebruik van Google Ads, biedt Google talloze tutorials. U kunt ze vinden op
- Er zijn ook veel YouTube-video's over het gebruik van Google Ads, dus je kunt hier zoeken naar oplossingen of trucs die je kunt gebruiken.
