Deze wikiHow leert je hoe je een tariefklacht kunt indienen bij Uber. Als Uber instemt met je geschil, kunnen ze een deel van of het hele tarief terugbetalen. Houd er rekening mee dat het indienen van een geschil geen garantie biedt voor schadevergoeding. Je kunt een Uber-tarief betwisten via de Uber Help-website of via de mobiele Uber-app.
Stappen
Methode 1 van 2: De Uber-app gebruiken
Stap 1. Open Uber
Tik op de Uber-app, die lijkt op het zwart-witte Uber-logo. Hiermee wordt de Uber-kaartinterface geopend als je bent aangemeld bij Uber.
Als je nog niet bent ingelogd bij Uber, doe dit dan eerst met je telefoonnummer en wachtwoord (of Facebook-profiel)
Opmerking: U kunt geen contact opnemen met Uber via een telefoontje.
Stap 2. Tik op ☰
Het staat in de linkerbovenhoek van het scherm. Er verschijnt een menu.
Stap 3. Tik op Uw reizen
Deze vind je bovenaan het menu.
Stap 4. Tik op het tabblad Verleden
Het staat bovenaan het scherm. Als u dit doet, wordt een lijst met uw recente reizen geopend.
Stap 5. Selecteer een reis
Tik op de reis die je wilt betwisten.
Stap 6. Tik op Ik wil graag een terugbetaling
Het bevindt zich onder de lijst met Helpen opties. Als u dit doet, wordt een lijst met mogelijke problemen geopend.
Als je in plaats daarvan hier een ontvangstbewijs ziet staan, tik je op Helpen in het midden van de pagina voordat u verder gaat.
Stap 7. Selecteer een probleem
Hoewel sommige van de problemen in de Uber-app niet betwistbaar zijn, is elk van de volgende problemen betwistbaar. Tik op een van deze problemen:
- Mijn chauffeur nam een slechte route
- Iemand anders heeft deze reis gemaakt
- Ik heb tol of parkeergeld betaald voor mijn chauffeur
- Er werden schoonmaakkosten in rekening gebracht
- Ik heb een toeslag voor deze reis
- Mijn ophaal- of afleverlocatie was verkeerd
- Mijn chauffeur maakte een ongevraagde stop
- Mijn promotiecode werkte niet
- Mijn chauffeur vroeg om contant te worden betaald
- Ik had een ander probleem met mijn lading
Stap 8. Lees het beleid van uw geselecteerde probleem
Om verwarring te voorkomen over wat een terugbetaling rechtvaardigt en wat niet, lees je het beleid van Uber over het door jou geselecteerde probleem voordat je doorgaat.
Stap 9. Vul het probleemformulier in
Scroll indien nodig naar beneden en vul vervolgens het formulier voor het probleem in. Dit bestaat meestal uit het verstrekken van details over het incident, hoewel u mogelijk ook een vakje naast uw specifieke probleem moet aanvinken, afhankelijk van het door u geselecteerde probleem.
- Als u bijvoorbeeld 'Mijn chauffeur heeft een slechte route genomen' heeft gekozen, ziet u alleen een veld 'Deel details' waarin u de gebeurtenis kunt beschrijven.
- Als u echter kiest voor "Ik heb mijn chauffeur contant betaald", heeft u meer opties, zoals "Heeft uw chauffeur om een contante fooi gevraagd?" en "Wat was het betaalde bedrag?".
- Wees grondig bij het verstrekken van deze informatie. Hoe meer details je verstrekt, hoe beter geïnformeerd een beslissing kan nemen die Uber kan nemen.
Stap 10. Tik op VERZENDEN
Het staat onderaan de pagina. Dit zal uw tariefgeschil naar Uber sturen; als Uber akkoord gaat met uw betwistingscriteria, zullen zij uw betaalmethode terugbetalen (bijvoorbeeld uw bankpas of PayPal-rekening).
Methode 2 van 2: De Uber-website gebruiken
Stap 1. Open de Uber-website
Ga naar https://help.uber.com/ in de browser van uw computer. Net als bij de mobiele Uber-app, kun je een terugbetaling aanvragen op de Uber-site.
Stap 2. Klik op AANMELDEN
Het staat in de rechterbovenhoek van de pagina. Je moet inloggen met je Uber-account om je reisgeschiedenis te bekijken en een geschil voor een specifieke reis in te dienen.
Stap 3. Log in op uw Uber-account
Voer uw Uber-telefoonnummer of e-mailadres in, klik op DE VOLGENDE, vink het vakje "Ik ben geen robot" aan als daarom wordt gevraagd, voer uw wachtwoord in en klik op DE VOLGENDE.
Stap 4. Klik op het tabblad VOOR RIJDERS
U ziet dit lichtgrijze tabblad aan de linkerkant van het venster.
Stap 5. Klik op de gedateerde vervolgkeuzelijst
Het staat bovenaan het kaartgedeelte, net onder de kop 'Reisproblemen en restituties' bovenaan de pagina. Als u dit doet, verschijnt er een vervolgkeuzemenu.
Stap 6. Selecteer een reis
Klik op de datum van de reis waarvoor u een toeslag wilt betwisten. Hierdoor worden de informatie en links aan de rechterkant van het kaartgedeelte gewijzigd om de geselecteerde reis weer te geven.
Stap 7. Klik op Ik wil graag een terugbetaling
Deze optie bevindt zich rechts van het kaartgedeelte. De pagina van de reis wordt geopend.
Stap 8. Scroll naar beneden en selecteer een probleem
U zou een of meer van de volgende problemen onder aan de pagina moeten zien, dus klik op een probleem dat bij u past:
- Mijn chauffeur nam een slechte route
- Mijn ophaal- of afleverlocatie was verkeerd
- De route had veel verkeer
- Iemand anders heeft deze reis gemaakt
- Ik heb tol of parkeergeld betaald voor mijn chauffeur
- Mijn chauffeur maakte een ongevraagde stop
- Mijn promotiecode werkte niet
- Er zijn schoonmaakkosten in rekening gebracht
- Ik had een uberPOOL-tariefprobleem
- Ik had een ander probleem met mijn lading
Stap 9. Vul zoveel mogelijk gegevens in
Nadat u een reden heeft geselecteerd, kunt u het formulier invullen om uw bezwaar in te dienen. Verschillende redenen zullen enigszins verschillende vormen hebben. Als u bijvoorbeeld 'Ik heb tol betaald voor mijn chauffeur' heeft geselecteerd, is er een veld waarin u kunt invoeren hoeveel de tol was.
Zorg dat je duidelijk en beleefd bent. Boze, respectloze verzoeken worden veel vaker genegeerd of afgewezen dan objectieve
Stap 10. Klik op VERZENDEN
Dit is een groene knop onderaan de pagina. Hiermee wordt je geschil voorgelegd aan Uber.
Stap 11. Wacht tot uw claim is verwerkt
Dit kan variëren van 24 uur tot een week of langer. Je ontvangt een beschikking op het e-mailadres waarmee je je bij Uber hebt aangemeld.
Video - Door deze service te gebruiken, kan bepaalde informatie worden gedeeld met YouTube
Tips
- Als u na ongeveer een week nog geen reactie heeft ontvangen, kunt u proberen uw claim opnieuw in te dienen. Claims kunnen gemakkelijk verloren gaan tijdens het indieningsproces.
- De iPhone Uber-app en de Android Uber-app hebben exact dezelfde lay-out en geschilopties.
