Als je een probleem hebt met iets dat je hebt gekocht bij iTunes, Apple Music of de App Store, kun je de kosten meestal betwisten en rechtstreeks bij Apple een terugbetaling aanvragen. Apple zal ook de meeste ongeautoriseerde afschrijvingen terugdraaien. Als uw account echter is gehackt of frauduleus is gebruikt, moet u mogelijk aanvullende stappen ondernemen, waaronder het indienen van aangifte bij de politie.
Stappen
Methode 1 van 3: Terugbetaling aanvragen
Stap 1. Bekijk je aankoopgeschiedenis onder je accountinstellingen
Open op je iPhone, iPad of iPod Touch 'Instellingen', klik op je naam en ga naar 'iTunes & App Store'. Tik vervolgens op om uw Apple ID te bekijken. Mogelijk wordt u gevraagd uw wachtwoord in te voeren. Scrol omlaag naar 'Aankoopgeschiedenis' en tik erop.
Als u op uw computer zit, opent u iTunes en klikt u op "Account" in de menubalk en selecteert u vervolgens "Bekijk mijn account…" in de vervolgkeuzelijst. Klik op 'Opslaan'. Log in met uw Apple ID en selecteer vervolgens 'Bekijk account'. Scroll naar beneden om je aankoopgeschiedenis te bekijken
Stap 2. Selecteer de aankoop die u wilt terugbetalen
Blader door uw aankoopgeschiedenis totdat u de aankoop vindt die u wilt betwisten. Klik op die aankoop om deze te selecteren. Controleer de datum waarop de aankoop is gedaan. Apple biedt alleen restituties voor aankopen die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan.
Als je probleem is dat het item niet goed is gedownload, heb je misschien de optie om te proberen het item opnieuw te verzenden. Misschien wilt u dat proberen voordat u de procedure voor het aanvragen van een terugbetaling doorloopt
Stap 3. Klik op de link "Een probleem melden"
Onder aan de pagina ziet u na alle details over het item een link met de tekst 'Een probleem melden'. Als u op die link klikt, gaat u naar de website Report a Problem op reportaproble.apple.com, waar u Apple meer details kunt geven en een terugbetaling kunt aanvragen.
Als u de link 'Een probleem melden' onder aan de pagina niet ziet, komt dat specifieke artikel niet in aanmerking voor restitutie
Variatie:
U kunt ook rechtstreeks naar de pagina "Een probleem melden" gaan en inloggen met uw Apple ID. Vervolgens kunt u het artikel rechtstreeks op de website uit uw lijst met aankopen kiezen.
Stap 4. Kies de reden waarom je een terugbetaling wilt en dien vervolgens je verzoek in
Apple biedt een lijst met redenen waarom u mogelijk een terugbetaling wilt in een vervolgkeuzemenu op de pagina "Een probleem melden". Kies degene die het beste bij uw situatie past. Mogelijk moet u aanvullende informatie verstrekken.
- Als u de aankoop niet hebt geautoriseerd, wordt u doorgestuurd naar iTunes Store Support om met een medewerker van de klantenservice te spreken.
- Als je een terugbetaling wilt omdat je het artikel niet wilde kopen, of omdat je een ander artikel wilde kopen, geef dan aanvullende informatie over wat er is gebeurd. Mogelijk komt u in aanmerking voor een terugbetaling, of Apple kan het artikel dat u hebt gekocht omruilen voor het artikel dat u wilde kopen.
- Voor sommige problemen wordt u doorverwezen om rechtstreeks contact op te nemen met de ontwikkelaar. Als u bijvoorbeeld een app heeft gedownload en deze niet goed werkt of niet kan worden gedownload, moet u doorgaans samenwerken met de ontwikkelaar om het probleem op te lossen voordat een terugbetaling kan worden uitgevoerd.
Stap 5. Wacht op een reactie van Apple
Nadat u uw melding heeft ingediend, zal een medewerker van de klantenservice van Apple Support de door u verstrekte informatie beoordelen en beslissen of u een restitutie wilt verlenen op basis van het bedrijfsbeleid. Afhankelijk van hoe u uw contactvoorkeuren instelt, kunt u een oproep of e-mail ontvangen.
Meestal hoor je binnen een paar dagen tot een week iets van Apple. Er kan contact met u worden opgenomen door een medewerker van de klantenservice van Apple Support als deze aanvullende informatie van u nodig heeft om de reden voor uw verzoek te verifiëren
Tip:
Als u een terugbetaling ontvangt, kan het 2 of 3 dagen duren voordat deze op uw bankrekening of creditcard wordt weergegeven.
Methode 2 van 3: Frauduleus gebruik van uw account melden
Stap 1. Identificeer onbekende aankopen in uw aankoopgeschiedenis
Als je een iPhone, iPad of iPod Touch gebruikt, klik dan op "iTunes & App Store" in je instellingen. Log in met uw Apple ID en scrol omlaag om uw aankoopgeschiedenis te bekijken. Van daaruit kunt u details bekijken over aankopen die u niet kent.
Klik op een onbekende aankoop en bekijk de details. Ze kunnen u helpen uw geheugen over de aankoop op te frissen. Als u vaststelt dat de aankoop ongeautoriseerd is, noteert u alle informatie over de aankoop of drukt u deze af van het scherm zodat u de informatie hebt die u aan Apple Support kunt verstrekken
Variatie:
Als u een e-mailmelding ontvangt van een aankoop die u niet bekend voorkomt, klikt u op de link 'Een probleem melden' onder aan de e-mail om Apple op de hoogte te stellen van de ongeautoriseerde afschrijving.
Stap 2. Wijzig direct uw wachtwoord
Als u heeft vastgesteld dat uw account zonder uw medeweten of toestemming is gebruikt, wijzigt u uw wachtwoord om verdere frauduleuze kosten te voorkomen. Zorg ervoor dat uw nieuwe wachtwoord complex is en voor iedereen moeilijk te raden.
Uw nieuwe wachtwoord moet ook aanzienlijk verschillen van uw oude wachtwoord. Als iemand uw oude wachtwoord had, zouden ze uw nieuwe wachtwoord niet gemakkelijk moeten kunnen raden
Stap 3. Bezoek de Apple Support-website voor hulp
Ga naar https://getsupport.apple.com/ en selecteer het product of de dienst die het beste bij uw situatie past. Voor frauduleus gebruik van uw Apple ID of Apple-account kunt u 'Facturering en abonnementen' of 'Apple ID' kiezen.
Klik op de categorie die uw probleem het beste beschrijft. Van 'Facturering en abonnementen' is de meest verwante categorie 'Beveiliging en phishing'. Klik in 'Apple ID' op 'Andere Apple ID-onderwerpen' en selecteer vervolgens 'Beveiligingsproblemen of gecompromitteerd account'
Stap 4. Beschrijf uw probleem aan een medewerker van de klantenservice
Je hebt meestal de mogelijkheid om het nummer van de klantenservice te bellen, online met iemand te chatten of een e-mail te sturen. Hoewel het verzenden van een e-mail misschien niet de snelste reactie oplevert, kunt u de discussie schriftelijk vastleggen.
- Geef zoveel mogelijk feitelijke details, inclusief de datums van de frauduleuze aankopen, de bedragen die u in rekening zijn gebracht en de naam of beschrijving van de gekochte artikelen. U vindt deze informatie in uw aankoopgeschiedenis.
- Beschrijf welke stappen je hebt genomen om je account te beveiligen, inclusief of je je wachtwoord hebt gewijzigd. Als u weet wie verantwoordelijk was, kunt u dat ook vermelden.
Tip:
U krijgt doorgaans binnen een week bericht van een medewerker van de klantenservice als u heeft geschreven of gebeld met beschuldigingen van fraude. Als Apple besluit het aankoopbedrag terug te betalen en uw account bij te schrijven, ziet u het geld binnen 2 tot 3 dagen op uw creditcard of betaalpas staan.
Stap 5. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij
Als uw Apple ID is gehackt, is ook de gekoppelde bankrekening of creditcard gehackt. De persoon die toegang tot uw account heeft gekregen, heeft mogelijk uw gegevens gekregen. Bel het klantenservicenummer op de achterkant van uw kaart en laat uw kaart annuleren.
Geef de medewerker van de klantenservice informatie over de transacties. Ze kunnen een voorlopig krediet aan uw account verstrekken, of ze kunnen wachten om te zien wat Apple aan de situatie doet
Stap 6. Doe aangifte bij de plaatselijke politie
Wanneer u fraude beweert, kan uw bank of creditcardmaatschappij u vragen om aangifte te doen bij de politie. Zelfs als een politierapport niet vereist is, is het toch een goed idee om er een te krijgen.
- Bel het niet-noodnummer van de politie of ga langs bij het dichtstbijzijnde politiebureau om uw melding te doen bij de officier. Neem alle documenten mee die je hebt van de fraude.
- In de meeste gevallen kan de politie niets aan het misdrijf doen. Ze kunnen het echter toevoegen aan fraudedatabases en het publiek waarschuwen als er een patroon is van soortgelijke incidenten in uw regio.
Methode 3 van 3: Abonnementen opzeggen
Stap 1. Bekijk je abonnementen onder je accountinstellingen
Klik op uw iPhone, iPad of iPod Touch op uw naam onder 'Instellingen' en klik vervolgens op 'iTunes en App Store'. Meestal moet u uw Apple ID invoeren, waarna u naar 'Abonnementen' kunt scrollen.
Alle apps en services die beschikbaar zijn via iTunes en de App Store worden automatisch verlengd, tenzij je ze opzegt
Variatie:
Beheer uw abonnementen op uw computer vanuit uw winkelaccount in de iTunes-app.
Stap 2. Selecteer het abonnement dat u wilt beheren
Wanneer u op "Abonnementen" tikt, verschijnt er een lijst met uw abonnementen. Blader door de lijst en tik op het abonnement dat u wilt opzeggen.
Wanneer u uw abonnement selecteert, bevat het details over het abonnement, inclusief de datum waarop het wordt verlengd en het bedrag dat u voor het abonnement in rekening wordt gebracht
Stap 3. Klik op "Abonnement opzeggen" om toekomstige facturering te stoppen
Op de pagina met abonnementsinformatie kunt u door verschillende opties bladeren om uw abonnement te beheren, als u het gewoon wilt wijzigen of voor een andere termijn wilt behouden. Onder de opties ziet u een rode link met de tekst 'Abonnement opzeggen'.
Wanneer u op de link tikt om het abonnement te annuleren, verschijnt er een bevestigingsvenster. Tik op "Bevestigen" als je het abonnement wilt opzeggen. Mogelijk moet u uw Apple ID opnieuw invoeren
Tip:
Uw abonnement wordt automatisch opgezegd aan het einde van de betalingscyclus op de datum die op de pagina wordt vermeld. Als u nog tijd over heeft voor het einde van de betalingscyclus, heeft u gedurende die tijd nog steeds toegang tot de inhoud. U krijgt geen restitutie voor ongebruikte tijd.
Stap 4. Neem rechtstreeks contact op met de contentprovider als er geen facturering via Apple is
Sommige apps en services die via de App Store zijn gekocht, worden rechtstreeks gefactureerd in plaats van via Apple met uw Apple ID. Apple kan je niet helpen die abonnementen op te zeggen. De gemakkelijkste manier om contactgegevens te vinden, is door online te zoeken naar het adres van de contentprovider.
