Als u een auto huurt, bestaat de kans dat u later een rekening krijgt voor schade die de auto heeft opgelopen terwijl u deze in uw bezit had. Autoverhuurbedrijven inspecteren hun auto's grondig, waardoor het mogelijk is dat u een rekening krijgt voor iets dat u niet eens zou hebben opgemerkt. Hoewel dit meestal geen oplichterij is, kan de geschatte schade van het bedrijf aanzienlijk hoger zijn dan u zou moeten betalen. Als u van mening bent dat de claim onterecht is, dient u een formeel geschil in bij het autoverhuurbedrijf. Als ze uw creditcard al hebben belast, kunt u mogelijk ook een terugbetaling krijgen van uw creditcardmaatschappij via het terugvorderingsproces.
Stappen
Methode 1 van 3: Een geschil indienen bij het autoverhuurbedrijf
Stap 1. Lees het bericht dat u van het bedrijf krijgt zorgvuldig door
Als u wordt gefactureerd voor schade aan een auto die u heeft gehuurd, stuurt het autoverhuurbedrijf u een bericht met het bedrag dat in rekening is gebracht. Het kan de schade beschrijven, maar vaak niet.
- Als het de datums bevat waarop de auto is gehuurd, controleer dan of die datums overeenkomen met uw gegevens. U wilt ook het merk en model van de auto controleren om er zeker van te zijn dat u deze heeft gehuurd. Als ze je gewoon de rekening ten onrechte hebben gestuurd, zou dat eenvoudig moeten zijn op te lossen.
- Ga na of de schade al bij u in rekening is gebracht of dat u deze nu moet betalen. Als u een creditcard heeft opgegeven voor een borg, is het bedrag mogelijk in rekening gebracht op uw kaart, vooral als u de auto relatief recentelijk heeft gehuurd.
Tip:
Als de kennisgeving niet de schade vermeldt waarvoor u in rekening wordt gebracht, bel dan het bedrijf en vraag het. Het soort schade waarvoor u in rekening wordt gebracht, kan van invloed zijn op de manier waarop u de claim betwist.
Stap 2. Verzamel alle foto's of documentatie die je hebt
Als je het papierwerk van de huurauto hebt bewaard of foto's hebt gemaakt van de auto voor en nadat je hem hebt gebruikt, kun je hiermee bewijzen dat je niet aansprakelijk bent voor de schade. Zelfs als u niet veel bewijs hebt om uw geschil te ondersteunen, kunt u toch informatie van het bedrijf krijgen door hen te dwingen te bewijzen dat u de schade verschuldigd bent.
Als u voor of na het huren van de auto inspectieformulieren heeft ingevuld, heeft het autoverhuurbedrijf deze in zijn bestanden. Aan de hand van die documenten kunt u de schade controleren
Stap 3. Kijk of het bedrijf een online claimformulier heeft
Veel grotere autoverhuurbedrijven hebben op hun website een formulier waarmee u een schadeclaim kunt betwisten. Dit is doorgaans de snelste en gemakkelijkste manier om uw geschil bij het bedrijf aan te melden.
Als u met het online formulier documenten kunt bijvoegen, neem dan digitale kopieën van alle documenten of foto's die u heeft en voeg deze bij het formulier. Als bijlagen niet zijn toegestaan, voeg dan een verklaring toe dat je documenten of foto's hebt om je geschil te onderbouwen. Het bedrijf kan contact met u opnemen en u vragen deze op een andere manier in te dienen
Stap 4. Stel een schriftelijke brief op als u uw geschil niet online kunt indienen
Hoewel u ook de klantenservice van het autoverhuurbedrijf kunt bellen om een schadeclaim te betwisten, dient u dit schriftelijk op te volgen. Vermeld de data waarop u de auto heeft gehuurd, de locatie en het merk en model van de auto die u hebt gehuurd. Verwijs naar de schadeclaim en vermeld dat u betwist dat de schade is ontstaan terwijl u in het bezit was van de auto. Maak vervolgens een overzicht van alle bewijzen die u hebt dat u de auto onbeschadigd hebt teruggebracht.
- Als je foto's of andere documentatie hebt, voeg ze dan toe aan je brief. Maak een fotokopie van alles voor uw administratie voordat u het verzendt.
- Verstuur uw geschilbrief met aangetekende post met de gevraagde ontvangstbevestiging, zodat u weet wanneer het bedrijf uw brief ontvangt. Wanneer u de groene ontvangstkaart terugkrijgt, bewaar deze dan bij uw kopie van de brief.
Stap 5. Vraag om bewijs dat de schade is ontstaan terwijl u de auto had
Het is mogelijk dat de schade is ontstaan nadat u met de auto heeft gereden, vooral als het bedrijf de schadeclaim pas enkele maanden nadat u de auto heeft ingeleverd, naar u heeft gestuurd. Vraag het gebruikslogboek van de auto op, zodat u weet hoe vaak de auto is gehuurd in de tijd tussen het inleveren en het moment waarop het bedrijf u de schadeclaim heeft gestuurd.
Als uit het gebruikslogboek blijkt dat verschillende andere mensen de auto hebben gehuurd nadat u dat heeft gedaan, vraagt u het verhuurbedrijf om te bewijzen dat de schade niet is ontstaan nadat u de auto al had ingeleverd
Stap 6. Neem na 30 dagen contact op met uw geschil
Het bedrijf neemt mogelijk geen contact met u op om u te laten weten dat de claim na uw geschil is ingetrokken. Als u binnen 30 dagen na de datum waarop u uw geschil heeft ingediend niets van hen heeft gehoord, neemt u contact op met het bedrijf om te weten te komen wat er met de claim is gebeurd.
Als het bedrijf de claim laat vallen, vraag hen dan om u een schriftelijke kennisgeving te sturen dat de claim is ingetrokken, zodat u deze voor uw administratie heeft
Stap 7. Breng de regelgevende instanties op de hoogte waar u de auto heeft gehuurd
Als het autoverhuurbedrijf volhardt met de schadeclaim en u denkt dat de schade niet uw schuld is, zijn er regelgevende instanties van de overheid die het bedrijf voor u kunnen navolgen. Meestal zoekt u een bureau voor consumentenrechten of de verzekeringstoezichthouder in de plaats waar u de auto heeft gehuurd.
- Als u bijvoorbeeld een auto in de VS heeft gehuurd, onderzoekt de procureur-generaal van de staat waar u de auto heeft gehuurd doorgaans schadeclaims voor huurauto's.
- In het VK kunt u werken met Citizens Advice Consumer Service. Neem in de EU contact op met het Europees Consumenten Centrum in het land waar u de auto heeft gehuurd.
Methode 2 van 3: Een terugvordering starten op uw creditcard
Stap 1. Controleer uw creditcardafschrift
Als het autoverhuurbedrijf uw creditcard al in rekening heeft gebracht voor schade aan de huurauto, vindt u de transactie op uw creditcardafschrift. Kopieer alle informatie met betrekking tot de transactie, inclusief de naam van het bedrijf dat u in rekening heeft gebracht zoals deze op uw afschrift staat, de datum van de afschrijving en het in rekening gebrachte bedrag.
U kunt ook een kopie van uw creditcardafschrift afdrukken en de transactie erop omcirkelen
Stap 2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij om de afschrijving te betwisten
Meestal kunt u het klantenservicenummer op de achterkant van uw creditcard gebruiken om een terugvordering te starten. U kunt het proces ook starten via uw online account.
Als u een terugvordering via de telefoon initieert, stuur dan ook een schriftelijke brief, zodat u de details schriftelijk heeft voor het geval u later bewijs nodig heeft
Tip:
Bij veel creditcardmaatschappijen kun je een transactie rechtstreeks vanuit hun mobiele app betwisten. Het kan echter zijn dat u nog steeds aanvullende documentatie of informatie moet sturen om uw geschil te ondersteunen.
Stap 3. Geef kopieën van uw documentatie en foto's aan uw creditcardmaatschappij
Om uw terugvordering te laten slagen, moet u aan uw creditcardmaatschappij kunnen bewijzen dat u niet aansprakelijk bent voor de schade. Alle documentatie die u naar uw creditcardmaatschappij stuurt, wordt doorgestuurd naar het autoverhuurbedrijf.
Doorgaans zal uw creditcardmaatschappij de transactie tijdelijk blokkeren. Dat betekent dat u het bedrag niet hoeft terug te betalen terwijl de creditcardmaatschappij de transactie onderzoekt en dat er geen rente over u in rekening wordt gebracht
Stap 4. Werk samen met uw creditcardmaatschappij om de claim te betwisten
Nadat u de transactie heeft betwist, neemt uw creditcardmaatschappij contact op met het autoverhuurbedrijf en vraagt u om bewijs dat u aansprakelijk bent voor de schade. Als het autoverhuurbedrijf dat bewijs levert, kan uw creditcardmaatschappij contact met u opnemen en zeggen dat ze de terugvordering niet zullen voltooien.
Als u zeker weet dat u de schade niet heeft veroorzaakt, geef dan niet op de eerste keer dat uw creditcardmaatschappij u vertelt dat ze de terugvordering niet zullen voltooien. Houd er echter rekening mee dat als u niet over veel concreet bewijs beschikt, zoals foto's en documentatie van eventuele schade aan het voertuig voordat u het huurde en nadat u het heeft ingeleverd, u waarschijnlijk geen succes zult hebben met de terugvordering
Methode 3 van 3: Onterechte schadeclaims vermijden
Stap 1. Maak foto's van de auto voordat je ermee wegrijdt
Ontvang foto's met tijdstempel van zowel het interieur als het exterieur van de auto. Maak close-ups van de bumpers en deurpanelen, want dit zijn plaatsen aan de buitenkant die het meest waarschijnlijk beschadigd raken. Maak in de auto foto's van de vloerplanken en het dashboard, inclusief alle knoppen.
- Het is ook een goed idee om de motorkap te openen en een foto van de motor te maken. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat u schade kunt vaststellen door simpelweg naar een foto te kijken, kan het toch de moeite waard zijn.
- Maak foto's van de banden en laat een medewerker de luchtdruk in elk van de banden controleren.
Stap 2. Vraag een medewerker om de auto te inspecteren en eventuele niet-gerepareerde schade te documenteren
De meeste autoverhuurbedrijven hebben een specifiek formulier om eventuele schade aan de auto te melden voordat u deze huurt. Test naast zichtbare schade ook de werking van de auto en noteer alles wat niet werkt.
- Zelfs als je ze niet van plan bent te gebruiken, controleer dan de airconditioning en verwarming om er zeker van te zijn dat ze goed werken. Zet de radio aan en controleer of alle hulpverbindingen of computerondersteunde services werken. Als dat niet het geval is, noteer ze dan.
- Start de auto en noteer of hij niet onmiddellijk start of traag klinkt. Zelfs als je niet veel weet van auto's, kun je zien of iets "niet" voelt of klinkt aan de manier waarop de auto rijdt.
Stap 3. Lees alle documenten goed door voordat u de auto gaat huren
Wanneer u een auto gaat huren, heeft u waarschijnlijk haast om op uw bestemming te komen. Bovendien, als je de hele dag in het vliegtuig hebt gezeten, ben je waarschijnlijk behoorlijk moe. Laat u door deze factoren echter niet door het papierwerk van het huren van uw auto haasten.
Als er iets in de huurpapieren staat dat u niet begrijpt, vraag dan een medewerker om het u uit te leggen
Stap 4. Koop de dekking van de aanrijdingsschadeverzekering van het verhuurbedrijf
Hoewel deze dekking behoorlijk duur kan zijn, beschermt deze u tegen mogelijke schadeclaims. Als de auto schade heeft opgelopen terwijl u hem heeft, dekt de aanrijdingsschadeverzekering dit.
Zelfs als u een aanrijdingsdekking op uw persoonlijke verzekeringspolis hebt, is het nog steeds een goed idee om de aanrijdingsschadevrijstelling te krijgen. Zo heeft u niet met uw verzekeringsmaatschappij te maken als de autoverhuurder u een schadeclaim stuurt
Stap 5. Controleer de auto zorgvuldig en maak foto's voordat u hem weer inlevert
Als je klaar bent om de auto in te leveren, maak dan foto's van dezelfde delen van de auto waarvan je foto's hebt gemaakt voordat je hem van de parkeerplaats haalde. Als u kleine slijtage of andere schade opmerkt, kunt u deze mogelijk verwijderen voordat u de auto inlevert.
Als je de auto meerdere dagen hebt gehad, is het ook een goed idee om hem door de wasstraat te brengen en het interieur schoon te maken voordat je hem weer inlevert. Het autoverhuurbedrijf zal minder snel op zoek gaan naar schade als je de auto inlevert. auto in onberispelijke staat
Tip:
Bewaar beide sets voor- en na-foto's gedurende minimaal 6 maanden nadat u de auto heeft ingeleverd voor het geval u een schadeclaim krijgt van het autoverhuurbedrijf.
Stap 6. Lever de auto in tijdens kantooruren
Als u de auto buiten kantooruren inlevert, bent u ook verantwoordelijk voor eventuele schade aan de auto tussen het moment dat u hem inlevert en het moment dat een medewerker hem de volgende dag inspecteert. Hoewel het prima kan zijn, is het ook mogelijk dat een andere klant of zelfs een medewerker de auto in die tijd per ongeluk zou beschadigen, en er is geen reden voor u om daarvoor verantwoordelijk te zijn.
