Of u nu voor zaken of voor uw plezier reist, vluchtvertragingen kunnen uw plannen ernstig in de war brengen, van gemiste aansluitingen tot problemen zodra u uw bestemming bereikt. Als u binnen de Verenigde Staten of op een internationale vlucht in veel delen van de wereld vliegt, bent u overgeleverd aan het beleid van luchtvaartmaatschappijen als u compensatie wilt krijgen voor een vluchtvertraging. Als u echter binnen de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij met hoofdkantoor in de EU, komt u mogelijk in aanmerking voor bepaalde soorten compensatie of concessies, afhankelijk van de reden voor en de duur van de vertraging.
Stappen
Deel 1 van 3: Een claim voor schadevergoeding indienen
Stap 1. Praat met het personeel van de luchtvaartmaatschappij
Aangezien compensatie voor vluchtvertragingen meestal afhankelijk is van het beleid van de luchtvaartmaatschappij die u gebruikt, kan het personeel op de luchthaven dat beleid uitleggen en u uw opties laten weten.
- Houd er rekening mee dat, vooral als er meerdere vertragingen zijn geweest, of als u op een grote vlucht met veel passagiers zit, het personeel van de luchtvaartmaatschappij overweldigd kan zijn. Dit geldt met name tijdens drukke reistijden, zoals rond de feestdagen.
- Als er honderden passagiers vertraging hebben, is het mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij niet iedereen kan accommoderen. Als er een legitieme reden is dat de luchtvaartmaatschappij een uitzondering voor u zou moeten maken, wees dan bereid om de situatie uit te leggen. U reist bijvoorbeeld om een ernstige persoonlijke reden, zoals een begrafenis. In een dergelijk geval zal het personeel van de luchtvaartmaatschappij meer begrip hebben voor uw benarde situatie.
- Houd je emoties onder controle. Hoewel je misschien boos bent, heeft het geen zin om die woede af te reageren op luchtvaartpersoneel dat gewoon hun werk doet. Je komt veel verder als je hoffelijk en beleefd bent tegen iedereen met wie je spreekt.
- Zorg ervoor dat u de volledige namen krijgt van iedereen met wie u spreekt. Als u uiteindelijk een schadeclaim indient, moet u deze informatie verstrekken.
Stap 2. Probeer een vlucht te krijgen met een andere luchtvaartmaatschappij
Tenzij het weer alle vluchten naar uw bestemming aan de grond heeft gezet, kunt u mogelijk een vliegtuig vinden dat op een vergelijkbaar tijdstip vertrekt en wordt beheerd door een andere luchtvaartmaatschappij. Als u een geschikte vlucht vindt, vraag dan het personeel van de luchtvaartmaatschappij om een goedkeuring.
- Als de eerste luchtvaartmaatschappij uw ticket bekrachtigt, gaat het betaalde bedrag naar de prijs van een stoel op de nieuwe vlucht. Het verschil moet je wel bijbetalen als je nieuwe ticket duurder is.
- Zorg ervoor dat de eerste luchtvaartmaatschappij u geen annuleringskosten in rekening brengt als u overstapt en bevestig de prijs van het nieuwe ticket.
- Meestal heb je meer geluk door de gratis klantenservicenummers van de luchtvaartmaatschappijen te bellen dan wanneer je persoonlijk met het personeel van de luchtvaartmaatschappij aan de kassa probeert te werken.
Stap 3. Start een terugvordering bij uw creditcardmaatschappij
Als u uw vliegtickets hebt gekocht met een creditcard, kunt u mogelijk het terugboekingsproces gebruiken om uw geld terug te krijgen voor de kosten van de vlucht.
- Het terugvorderingsproces is beschikbaar wanneer u iets koopt met een creditcard en het artikel of de service defect is of niet zoals beloofd. Aanzienlijke vertragingen van vluchten kunnen in aanmerking komen voor terugvorderingen, vooral als de vertraging werd veroorzaakt door een mechanisch defect of iets anders dat de luchtvaartmaatschappij onder controle heeft.
- Houd er rekening mee dat er deadlines zijn voor het starten van een terugvordering, dus u moet het proces zo snel mogelijk starten. De deadline varieert van 60 tot 120 dagen nadat u het probleem heeft opgemerkt.
- Om het terugvorderingsproces te zijn, belt u het klantenservicenummer van het bedrijf dat de creditcard heeft uitgegeven die u heeft gebruikt om uw tickets te kopen. Bij sommige creditcardmaatschappijen kunt u ook een terugvordering starten vanaf hun website.
- Er wordt van u verwacht dat u uw kaartnummer, de datum van de transactie en de reden voor uw terugvordering doorgeeft. Om uw privégegevens te beschermen, moet u dit vermijden terwijl u op de luchthaven bent. Wacht tot je alleen bent.
- Een terugvordering zal je op dit moment niet helpen, aangezien het terugvorderingsproces weken of zelfs maanden kan duren, maar je zou uiteindelijk gecompenseerd kunnen worden in de vorm van een terugbetaling. Er is echter geen garantie dat de luchtvaartmaatschappij de terugvordering accepteert, en ze kunnen zich omdraaien en beweren dat u contractbreuk pleegt, vooral als u ondanks de vertraging uiteindelijk met hen bent gevlogen.
Stap 4. Schrijf een claimbrief
Als u binnen de EU vliegt met een vliegtuig dat wordt geëxploiteerd door een luchtvaartmaatschappij met hoofdkantoor in de EU, is de compensatie voor vluchtvertragingen onderworpen aan EU-regelgeving die luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te compenseren voor bepaalde vertragingen. Uw claimbrief moet de volgende informatie bevatten:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- De namen van eventuele andere passagiers voor wie u tickets heeft gekocht, zoals familieleden die met u meereizen
- Alle referentienummers die aan uw boeking of reisschema zijn gekoppeld
- De data van uw reis
- Het vluchtnummer en de luchthavens die bij uw vertrek en aankomst horen
- Details over de vertraging, inclusief de duur van de vertraging en de redenen die aan u zijn gegeven voor de vertraging
- Namen van alle medewerkers met wie u heeft gesproken over de vertraging en een samenvatting van hun verklaringen
- Kopieën van ontvangstbewijzen, bevestigingen, saaie passen of ander bewijs van uw boeking
Stap 5. Dien uw claimbrief in bij de luchtvaartmaatschappij
Kijk op de website van de luchtvaartmaatschappij of bel hun klantenservicenummer om erachter te komen waar je claimbrief heen moet. Maak voordat u uw brief per post opstuurt, er ten minste één kopie van voor uw eigen administratie.
- Er zijn verschillende websites en mobiele apps die beweren dat ze uw claim voor u indienen. Sommigen van hen kunnen een vergoeding vragen voor hun diensten. Gebruik deze op eigen risico, waarbij u er rekening mee moet houden dat het van uw kant niet veel moeite kost om de claim zelf in te dienen.
- Mail de claimbrief met een service waarmee u de voortgang van de brief kunt volgen en kunt bevestigen wanneer deze is ontvangen. Bewaar deze trackinginformatie bij uw kopie van de brief.
- Als u binnen een week of twee niets van de luchtvaartmaatschappij hoort, bel dan opnieuw hun klantenservice om uw claim op te volgen.
Stap 6. Dien een klacht in bij de regelgevende overheidsinstantie
Naast het indienen van een claim voor compensatie bij de luchtvaartmaatschappij, kunt u ook contact opnemen met de overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het reguleren van vliegreizen in uw land en de situatie beschrijven.
- U kunt ook een klacht indienen als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst en u van mening bent dat u een geldige claim heeft en in aanmerking komt voor compensatie.
- Om erachter te komen welk land uw vlucht regelt, moet u rekening houden met het land van waaruit uw vlucht zou vertrekken en het land waarin de luchtvaartmaatschappij haar hoofdkantoor had. Elk van deze landen kan verantwoordelijk zijn voor het reguleren van uw vlucht of de luchtvaartmaatschappij, afhankelijk van uw vertrek- en bestemmingslocaties.
- Als u vanuit de EU vertrok en compensatie zoekt voor een vluchtvertraging van een luchtvaartmaatschappij met hoofdkantoor in de EU, heeft u mogelijk ook de mogelijkheid om een rechtszaak aan te spannen bij de rechtbank voor geringe vorderingen als de luchtvaartmaatschappij uw claim heeft afgewezen.
Deel 2 van 3: Uw rechten kennen
Stap 1. Bekijk het beleid van de luchtvaartmaatschappij
Bekijk het beleid van de luchtvaartmaatschappij wanneer u uw tickets boekt, zodat u een goed idee heeft van hun procedures als uw vlucht vertraging heeft. Print of bewaar een link naar het beleid van de luchtvaartmaatschappij voor vertragingen en annuleringen van vluchten voordat je naar de luchthaven gaat, zodat je er gemakkelijk toegang toe hebt.
- Markeer of markeer informatie over vluchtvertragingen, evenals het klantenservicenummer van de luchtvaartmaatschappij, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden. Misschien wilt u het klantenservicenummer in uw mobiele telefoon zetten.
- Er kan ook beperkte informatie over compensatie voor vertragingen of annuleringen van vluchten op uw ticket of instapkaart staan.
- Houd er rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen geen garantie geven over het tijdstip waarop de vlucht zal vertrekken. Er zijn veel redenen voor vertragingen, waaronder congestie van het luchtverkeer en slecht weer, waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft.
Stap 2. Neem contact op met het nationale transportbedrijf
Uw vlucht wordt doorgaans geregeld door het land van waaruit de vlucht vertrekt. U kunt ook kijken naar de regelgeving in het land waar de luchtvaartmaatschappij haar hoofdkantoor heeft, als dit verschilt van uw land van vertrek.
- Bepaal welk land verantwoordelijk is voor het regelen van uw vlucht voordat u vertrekt. Kijk op de website van het nationale vervoersbedrijf voor meer informatie over reizigersrechten.
- Als er wettelijke garanties zijn voor compensatie voor vluchtvertragingen, kun je meer informatie over deze regels vinden op de website van het vervoersbureau.
- Druk kopieën af van alle informatie met betrekking tot compensatie voor vluchtvertragingen, zodat u deze bij u kunt houden wanneer u aan uw reis begint.
Stap 3. Bepaal de reden voor de vertraging
Praat zo snel mogelijk nadat uw vlucht is vertraagd met het personeel van de luchtvaartmaatschappij en ontdek waarom uw vlucht vertraging heeft en hoe lang zij verwachten dat de vertraging zal duren. De officiële reden van de vertraging kan van invloed zijn op het al dan niet recht hebben op een vergoeding.
- Als u overgeleverd bent aan het beleid van de luchtvaartmaatschappij, houd er dan rekening mee dat zelfs de meest genereuze van die doorgaans geen compensatie bieden voor vluchtvertragingen veroorzaakt door het weer.
- Binnen de EU heb je over het algemeen recht op compensatie, tenzij die luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging is veroorzaakt door 'buitengewone omstandigheden'. Deze uitdrukking is een juridische term die over het algemeen ernstige omstandigheden omvat buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, zoals slecht weer, veiligheidsrisico's of politieke instabiliteit op uw bestemming of onderweg die vliegen gevaarlijk maken.
- Houd er rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen soms buitengewone omstandigheden claimen, ondanks het feit dat die niet bestaan. In die gevallen staat het u vrij om de beslissing van de luchtvaartmaatschappij aan te vechten. Meestal moet u bewijs overleggen om uw argument te ondersteunen. Als de luchtvaartmaatschappij bijvoorbeeld beweert dat slecht weer de reden voor de vertraging was, kunt u erop wijzen dat vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen dezelfde reis zonder vertraging maakten als bewijs dat zwaar weer niet de echte reden voor de vertraging was.
Stap 4. Zoek uit waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd
U heeft mogelijk recht op compensatie voor vertraging op grond van de instapweigering als u binnen de EU vliegt met een communautaire luchtvaartmaatschappij waarvan het hoofdkantoor en de hoofdvestiging in de EU zijn gevestigd.
- U heeft ook recht op compensatie als u vanaf een EU-luchthaven vliegt, ongeacht waar de luchtvaartmaatschappij haar hoofdkantoor heeft.
- Als uw vlucht is vertrokken vanaf een luchthaven buiten de EU, heeft u volgens de EU-regelgeving alleen recht op compensatie als u vloog met een luchtvaartmaatschappij die haar hoofdkantoor of hoofdvestiging in de EU heeft.
Stap 5. Bereken de vergoeding waar u recht op heeft
Als uw vluchtvertraging onder de EU-regelgeving valt, heeft u recht op verschillende compensatiebedragen, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van uw vlucht.
- Voor vluchten met meer dan drie uur vertraging heeft u recht op 250 euro als uw vlucht minder dan 1500 km (932 mijl) was.
- Als uw vlucht meer dan 1500 km (932 mijl) was en volledig binnen de EU was, heeft u recht op 400 euro compensatie als uw vlucht meer dan drie uur vertraging had.
- Wanneer u van een EU-luchthaven naar een luchthaven buiten de EU vliegt, heeft u recht op 400 euro compensatie als uw vlucht tussen 1500 km (932 mijl) en 3500 km (2175 mijl) was en meer dan drie uur vertraagd is.
- Als uw vlucht tussen 1500 km (932 mijl) en 3500 km (2175 mijl) en geheel buiten de EU was, maar met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij, heeft u recht op 400 euro als de vlucht meer dan drie uur vertraging heeft.
- Voor vluchten van meer dan 3500 km (2175 mijl) die tussen de drie en vier uur vertraging hebben, heb je recht op 300 euro.
- U kunt 600 euro compensatie krijgen voor een vertraging van meer dan vier uur als uw vlucht meer dan 3500 km (2175 mijl) is.
- U hebt recht op gratis maaltijden en verfrissingen die passen bij het tijdstip en de duur van de vertraging, twee gratis telefoontjes of faxen, en gratis hotelaccommodatie als u door de vertraging moet blijven overnachten.
Deel 3 van 3: Defensief plannen
Stap 1. Controleer het weer
Bekijk tijdens het plannen van uw reis het gemiddelde weer op uw bestemming en langs de vliegroute om de kans op vertragingen door zwaar weer te bepalen. Hoewel het weer onvoorspelbaar is, zijn er bepaalde tijden van het jaar waarin de kans op zwaar weer groter is dan andere.
- U loopt bijvoorbeeld een grotere kans op vertragingen door zwaar weer als u tijdens het orkaanseizoen naar orkaangevoelige gebieden zoals het Caribisch gebied vliegt.
- Evenzo kunt u aanzienlijke weersvertragingen tegenkomen als u tijdens de wintermaanden naar een noordelijke locatie vliegt.
- Naast het weer wil je ook op de hoogte zijn van politieke gebeurtenissen, onlusten en veiligheidsrisico's op je bestemming en langs je vliegroute. Dit soort situaties kunnen ook leiden tot vertragingen of zelfs annulering van commerciële vluchten.
Stap 2. Kies een vlucht ruim voordat je je bestemming moet bereiken
Omdat luchtvaartmaatschappijen hun vluchtschema's niet garanderen en de tijd van uw vertrek kan veranderen, doet u er alles aan om te voorkomen dat u een vlucht boekt die op het laatste moment moet landen.
- Als u bijvoorbeeld invliegt voor een zakelijke bijeenkomst die om 14:00 uur begint, zou het riskant zijn om een vlucht te boeken die gepland staat om 13:00 uur te landen. Zelfs een vertraging van minder dan een uur kan ertoe leiden dat u uw vergadering mist. Als je een extra nacht in een hotel mag kosten, overweeg dan om de avond ervoor aan te komen. Zo niet, kies dan zo vroeg mogelijk in de ochtend een vlucht.
- Hoe vroeger op de dag de vlucht vertrekt, hoe kleiner de kans op vertraging. houd hier rekening mee, vooral als u een of meer aansluitende vluchten heeft.
- Als je voor je plezier reist en je hebt hotel- of cruiseschipreserveringen, probeer dan een vlucht te boeken voor de dag ervoor of de nacht, zodat vertragingen je plannen niet verpesten of te ingewikkeld maken.
Stap 3. Boek uw vlucht bij een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij
Zelfs als u niet naar of vanuit een EU-luchthaven vliegt, kunt u nog steeds profiteren van de EU-regelgeving die u recht geeft op compensatie voor vluchtvertragingen als u vliegt met een vliegtuig dat wordt geëxploiteerd door een luchtvaartmaatschappij met hoofdkantoor in de EU.
- Luchtvaartmaatschappijen met hoofdkantoor of hoofdvestiging binnen de EU vallen onder de EU-verordening die compensatie voor vluchtvertragingen vereist.
- Als je niet zeker weet of een luchtvaartmaatschappij wordt beschouwd als een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij, kijk dan op de website van de luchtvaartmaatschappij. In het VK kunt u ook contact opnemen met de Civil Aviation Authority om te zien of de luchtvaartmaatschappij door de EU wordt gereguleerd.
Stap 4. Sluit een reisverzekering af
Vooral als u een lange en uitgebreide internationale reis plant, kan een reisverzekering u compensatie bieden als een van uw vluchten meer dan een paar uur vertraagd is.
- Een reisverzekering heeft een bredere dekking voor vertragingen, dus u kunt een reisverzekering overwegen, zelfs als u binnen de EU reist en recht heeft op compensatie volgens de EU-regelgeving.
- Doorgaans kunt u compensatie krijgen voor vertragingen om bijna elke reden, inclusief zwaar weer, burgerlijke onlusten of mechanische problemen. Een reisverzekering dekt ook vertragingen veroorzaakt door iets aan uw kant, zoals een verloren of gestolen paspoort of portemonnee.
- Normaal gesproken moet uw vlucht echter minimaal vijf of zes uur vertraging hebben voordat de reisverzekering ingaat. Op dat moment heeft u alleen recht op vergoeding van kosten die u maakt als gevolg van de vertraging, zoals maaltijden en accommodatie. Zorg ervoor dat u alle bonnen bewaart die u kunt indienen wanneer u uw claim indient.
Stap 5. Gebruik een gewenste reiscreditcard
Als je een keuze hebt in de betaalmethode die je gebruikt om je vlucht te boeken, zoek dan naar een creditcard die compensatie biedt voor vertraagde vluchten en gebruik deze om je tickets te kopen.
- De meeste geprefereerde reiskaarten vergoeden tot $ 500 aan onkosten. Net als bij een reisverzekering krijg je alleen een vergoeding voor gemaakte kosten - geen aanvullende betaling of vergoeding - en moet je bonnen bewaren van alle uitgaven die je verwacht dat de creditcardmaatschappij vergoedt (zelfs als je die kosten op dezelfde kaart in rekening brengt).
- Deze dekking treedt meestal alleen in werking als uw vlucht meer dan 12 uur vertraagd is. Op dat moment kan zelfs $ 500 niet erg ver gaan, afhankelijk van waar je bent, de tijd van het jaar, de reden voor de vertraging en hoeveel reizigers worden getroffen.
- Een ander ding om in gedachten te houden is dat veel van deze kaarten gemiddelde kosten hebben van enkele honderden dollars, wat de waarde van vertragingsdekking teniet kan doen. Er zijn bijvoorbeeld ten minste drie voorkeurscreditcards voor reizen die tot $ 500 aan onkosten vergoeden als uw vlucht drie uur vertraging heeft. Elk van deze kaarten heeft echter een jaarlijkse vergoeding van $ 500.
- Uiteindelijk kan het voor u voordeliger zijn om een voorkeursreiskaart te gebruiken als u vaak reist, vooral als u regelmatig internationale reizen maakt.
