Wanneer je op je bestemming aankomt en je bagage niet, is dat vaak meer dan een klein ongemak. Vertraagde bagage van luchtvaartmaatschappijen kan uw plannen ernstig belemmeren. U heeft echter recht op compensatie – zowel op internationale vluchten als vluchten binnen de Verenigde Staten. Hoeveel compensatie u kunt krijgen, hangt af van de luchtvaartmaatschappij en welke wetten op uw situatie van toepassing zijn. Om compensatie aan te vragen voor vertraagde bagage van luchtvaartmaatschappijen, moet u de situatie onmiddellijk onder controle krijgen, te beginnen met het moment dat u zich realiseert dat uw koffers niet langs die bagageband zullen komen.
Stappen
Methode 1 van 3: Uw ontbrekende bagage melden
Stap 1. Zoek een luchtvaartmaatschappij
Op het moment dat u zich realiseert dat uw bagage niet op de bagageband staat, moet u onmiddellijk het bagageafhaalkantoor van de luchtvaartmaatschappij lokaliseren. Vertel de agent dat uw koffers niet zijn meegekomen met de andere koffers op uw vlucht.
- Het is niet wettelijk verplicht om je vermiste bagage onmiddellijk te melden, maar het vergroot wel de kans dat je een vergoeding krijgt. Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen dit vereisen.
- Houd er rekening mee dat u waarschijnlijk niet de enige passagier bent met ontbrekende tassen. Het kan zijn dat u even moet wachten voordat u met een makelaar kunt praten. Als je ergens moet zijn, houd hier dan rekening mee voordat je in de rij gaat staan bij het bagageafhaalkantoor.
- Wees voorbereid om de agent uw instapkaart en identiteitsbewijs met foto te laten zien. Als u een claimticket heeft voor uw ingecheckte bagage met de streepjescode, kan dit de agent helpen uw bagage te lokaliseren.
- Wanneer u net een reis hebt gemaakt met meerdere aansluitende vluchten waarbij meerdere luchtvaartmaatschappijen betrokken waren, kan een van die luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor de vertraging. Meld je vermiste koffers bij de laatste luchtvaartmaatschappij waar je aan boord ging en laat ze het uitzoeken.
Stap 2. Dring aan op het indienen van een schriftelijk rapport
Vaak zal een bagageagent u vertellen dat tassen op de eerstvolgende vlucht worden gezet en dat u slechts een uur of zo hoeft te wachten. Dit veronderstelt echter dat uw koffers werden geïdentificeerd voordat die vlucht vertrok.
- Meestal geeft de bagage-agent u een formulier om in te vullen. Zorg ervoor dat u een kopie van uw formulier krijgt voordat u vertrekt.
- Vermeld in uw rapport alle details van uw vlucht, inclusief waar u bent begonnen, eventuele verbindingen die u hebt gemaakt en alle andere luchtvaartmaatschappijen die bij uw reis betrokken waren. Zorg ervoor dat u de vluchtnummers vermeldt, die u op uw instapkaarten of vluchtroute kunt vinden.
- Als u geen tijd heeft om formulieren in te vullen op de luchthaven – u bent bijvoorbeeld op tournee en moest op de bus stappen die de luchthaven verliet – kunt u meestal later een claim indienen door de website van de luchtvaartmaatschappij te bezoeken of te bellen met de het gratis klantenservicenummer van de luchtvaartmaatschappij.
Stap 3. Ontvang een schatting van de aankomst
Nadat je een schriftelijk rapport hebt ingevuld en de bagage-agent het systeem van de luchtvaartmaatschappij heeft gecontroleerd, zouden ze je moeten kunnen vertellen waar je koffers zijn en wanneer ze op de luchthaven zullen aankomen.
- Een schatting van wanneer uw bagage kan worden opgehaald, kan bepalen of deze wordt geclassificeerd als verloren of gewoon vertraagd. Deze indeling kan gevolgen hebben voor de vergoeding waar u recht op heeft.
- Hoewel de regelgeving van het Amerikaanse Department of Transportation (DOT) dit niet regelt, moeten uw koffers op internationale vluchten als verloren worden geclassificeerd als ze meer dan 21 dagen vertraging hebben.
- Op voorwaarde dat de agent uw tas kan lokaliseren, classificeren ze deze meestal als vertraagd op dat moment. Als ze het niet kunnen vinden, classificeren ze het in eerste instantie als vermist, maar dit betekent niet dat het later niet zal worden gevonden.
- Zelfs als uw tas is geclassificeerd als volledig verloren, wordt deze meestal binnen de volgende week teruggevonden. De meeste verloren bagage wordt binnen 48 uur gevonden.
Stap 4. Bepaal welk recht van toepassing is
Voordat u compensatie aanvraagt voor vertraagde bagage van luchtvaartmaatschappijen, moet u uw rechten als luchtreiziger en de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot uw ingecheckte bagage begrijpen.
- Binnenlandse vluchten in de VS vallen onder de DOT-regelgeving, terwijl internationale vluchten vallen onder het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal.
- Het Verdrag van Montreal is reizigersvriendelijker dan het Verdrag van Warschau en geeft u recht op meer compensatie en meer bescherming voor vertraagde bagage van luchtvaartmaatschappijen.
- De meer dan 100 landen die het Verdrag van Montreal hebben ondertekend, omvatten heel Europa, Canada en Australië. Als het Verdrag van Montreal niet van toepassing is op uw situatie, is het Verdrag van Warschau dat waarschijnlijk wel.
- Als u weet welke wet van toepassing is, kunt u uw rechten tegenover de luchtvaartmaatschappij doen gelden. Het is waarschijnlijker dat u de vergoeding krijgt waar u recht op heeft als u bijvoorbeeld zegt: "Ik eis een vergoeding op grond van het Verdrag van Montreal."
Methode 2 van 3: Vergoeding krijgen
Stap 1. Beoordeel uw situatie
Over het algemeen neemt compensatie voor vertraagde bagage van luchtvaartmaatschappijen de vorm aan van een vergoeding voor essentiële zaken, zoals toiletartikelen en ondergoed, die u moet kopen om u in de tussentijd rond te krijgen totdat uw tas arriveert.
- Dit betekent dat u waarschijnlijk niet veel hulp krijgt als de vertraging zich voordoet op het laatste deel van uw vlucht naar huis. De luchtvaartmaatschappij gaat ervan uit dat je meer spullen zoals toiletartikelen en ondergoed in huis hebt dan wat je in je koffers hebt gestopt voor je reis.
- Als uw vlucht onder het Verdrag van Montreal viel, heeft u recht op een vast bedrag aan compensatie voor elke dag dat uw bagage vertraagd is. Het Verdrag van Warschau biedt een vergelijkbare vergoeding, hoewel het bedrag lager is dan het bedrag dat wordt geboden onder het Verdrag van Montreal.
- Houd er rekening mee dat als u binnen de Verenigde Staten reist, er weinig wettelijke vereisten zijn met betrekking tot vertragingen van bagage.
- Controleer het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Delta, bieden een vaste vergoeding van $ 50 per dag voor bagagevertragingen, maar het kan zijn dat u het beleid moet vermelden om het af te dwingen.
Stap 2. Dien een claim in om onmiddellijke behoeften te dekken
Afhankelijk van uw situatie kunnen er zaken zijn die u direct nodig heeft. Als dat het geval is, moet u proberen om vervanging te regelen voordat u de luchthaven verlaat. Vraag de luchtvaartmaatschappij om u te helpen.
- Sommige luchtvaartmaatschappijen geven je gewoon een voucher om te betalen voor vervangende toiletartikelen en dergelijke. Ze kunnen ook merkartikelen hebben om aan passagiers in uw situatie te geven. Dit heeft meestal de vorm van een klein zakje met shampoo, conditioner, zeep en lotion op reisformaat.
- Als je speciale behoeften hebt of spullen bij je hebt voor iemand met speciale behoeften, laat het de agent dan weten. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u een bepaalde shampoo moet gebruiken vanwege allergieën.
- Veel luchtvaartmaatschappijen bieden onmiddellijke compensatie in de vorm van vouchers om in uw onmiddellijke behoeften te voorzien, vooral als u naar schatting uw koffers gedurende ten minste 24 uur niet kunt ophalen. Je moet het echter wel vragen. De makelaar zal u doorgaans niets vrijwillig aanbieden.
Stap 3. Bewaar alle bonnen
De luchtvaartmaatschappij kan u niet terugbetalen zonder bewijs van de gemaakte uitgaven. Als u artikelen koopt om dingen in uw vertraagde bagage te vervangen, bewaar de bonnen dan op een veilige plaats.
- Internationale overeenkomsten kunnen de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij beperken. Dit betekent dat u niet meer vergoeding krijgt dan het aansprakelijkheidsplafond dat in de overeenkomst is vastgelegd.
- Dat betekent echter niet dat u dat plafond moet beschouwen als een excuus om gratis te gaan winkelen, zolang u niet meer dan dat bedrag uitgeeft. De luchtvaartmaatschappij kan uw uitgaven betwisten als ze niet binnen de grenzen van de noodzaak lijken te vallen.
- Wees bereid om uw uitgaven te rechtvaardigen. Zakelijke kleding kan desnoods duur zijn – zeker als je op het laatste moment binnen korte tijd nog iets moet kopen. Andere kosten zijn echter misschien moeilijker uit te leggen.
- Als u bijvoorbeeld ondergoed moet kopen en naar een discountwinkel moet gaan, wordt u waarschijnlijk volledig vergoed. Verwacht echter niet dat de luchtvaartmaatschappij je volledige aankoop bij een luxe lingerieboetiek vergoedt.
Stap 4. Overweeg om een verzekeringsclaim in te dienen
veel luchtreizigers sluiten een reisverzekering af om hen te beschermen in situaties zoals verlies of vertraging van bagage door de luchtvaartmaatschappij. Als je een reisverzekering hebt, heb je misschien sneller resultaat via je verzekering.
- In sommige situaties (en afhankelijk van de inhoud van uw tas) kan de verzekering van uw huiseigenaar of huurder ook de schade dekken.
- Houd er rekening mee dat de verzekeringsmaatschappij normaal gesproken pas actie onderneemt als de situatie is opgelost. Dit betekent dat u ofwel uw bagage heeft en de vertragingsperiode kan worden beoordeeld, ofwel de luchtvaartmaatschappij u heeft laten weten dat uw bagage volledig verloren is gegaan.
Methode 3 van 3: Uw vertraagde bagage ophalen
Stap 1. Volg uw claim
Bij veel luchtvaartmaatschappijen kunt u de voortgang van uw bagage volgen door uw claimnummer in te voeren in een online app of door een gratis nummer te bellen. Maak gebruik van deze opties om de situatie in de gaten te houden.
- Vraag de agent hoe u de status van uw claim kunt volgen voordat u de luchthaven verlaat en noteer alle contactgegevens.
- Zorg ervoor dat u een geldig telefoonnummer opgeeft dat op uw locatie werkt. Als u bijvoorbeeld in Europa reist, geef dan niet uw mobiele telefoonnummer aan de bagageagent als uw mobiele telefoonmaatschappij geen service biedt in Europa.
- Informatie over de status van uw bagage kan snel veranderen, vooral als een bagageagent uw bagage aanvankelijk als 'verloren' heeft geclassificeerd.
- Door op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen, kunt u de situatie voortdurend beoordelen en bepalen hoeveel compensatie u mogelijk verschuldigd bent.
Stap 2. Vraag de luchtvaartmaatschappij om uw bagage bij u af te leveren
Het kan lastig of vrijwel onmogelijk voor u zijn om een terugreis naar de luchthaven te maken om uw vertraagde bagage op te halen zodra deze daar is aangekomen. Luchtvaartmaatschappijen bezorgen het meestal als je daarom vraagt.
- Als de luchtvaartmaatschappij uw bagage heeft gevonden en denkt dat deze binnen een paar uur op de luchthaven zal aankomen, kunnen ze u aanmoedigen om te blijven.
- Houd er rekening mee dat zelfs als je geen vaste plannen hebt, het oké is om hier niet in mee te gaan. De meeste mensen zijn niet geïnteresseerd in urenlang op een luchthaven rondhangen, en de luchtvaartmaatschappij kan niet aandringen dat je blijft.
- Als u besluit te blijven, vraag de agent dan om maaltijdcheques of andere compensaties die de luchtvaartmaatschappij doorgaans biedt aan passagiers op vertraagde vluchten.
- Aan de andere kant, als u moet (of wilt) vertrekken, kunt u erop aandringen dat de luchtvaartmaatschappij uw bagage aflevert. Geef de agent een adres of de naam van uw hotel.
- Als u naar de luchthaven moet terugkeren om uw bagage op te halen, kunt u de luchtvaartmaatschappij misschien vragen om u te vergoeden voor die reiskosten, vooral als u niet thuis bent en een taxi naar de luchthaven moest nemen.
Stap 3. Vul een claimformulier in
Nadat u uw koffers heeft, ontvangt u een schriftelijk claimformulier van de luchtvaartmaatschappij en dient u dit onmiddellijk in. In veel gevallen moet u binnen een week na uw vlucht een claim indienen als u vergoeding verwacht.
- Wees niet bang om compensatie te vragen voor de stress of het ongemak dat gepaard gaat met de vertraging van de bagage. Misschien heb je een aansluitende vlucht gemist, of moest je je reisplannen wijzigen. Eventuele kosten die u heeft gemaakt, kunnen hierdoor in uw declaratie worden meegenomen.
- U wilt uw bonnen bijvoegen. Maak er indien mogelijk vooraf kopieën van, zodat u ze voor uw administratie kunt bewaren – of vraag de luchtvaartmaatschappij om een kopie van uw volledige claim te maken.
- Als je midden in een reis zit en niet zeker weet hoe je aan kopieën kunt komen, vraag het dan in de lobby van je hotel. U kunt ook foto's maken van de bonnen vanaf een smartphone.
- Je hebt ook je instapkaart nodig om te bewijzen dat je in het vliegtuig zat, en eventuele bagagelabels (als je een ticket met streepjescode hebt gekregen toen je je koffers controleerde).
- Houd er rekening mee dat, tenzij uw bagage meer dan 24 uur vertraging heeft opgelopen, u doorgaans geen vergoeding krijgt voor meer dan essentiële zaken.
- Met andere woorden, als u vervangende kleding moet kopen, verwacht dan geen vergoeding van de kosten van die artikelen als uw tas vier uur later opdook. Als u echter een belangrijke reden had om dit te doen, bijvoorbeeld omdat u op reis was voor een zakelijke bijeenkomst die plaatsvond kort nadat uw vlucht was geland, heeft u reden om aan te dringen dat de luchtvaartmaatschappij u vergoedt.
Stap 4. Ga de commandostructuur op
Als de bagageagent niet met u wil samenwerken, wees dan niet bang om uw claim bij hun supervisor te versnellen. Zelfs als je wettelijk recht hebt op compensatie voor je vertraagde bagage van de luchtvaartmaatschappij, krijg je die misschien niet zonder slag of stoot.
- Bekijk de internationale overeenkomsten of nationale regelgeving (in het geval van binnenlandse vluchten in de VS) die van toepassing zijn op uw situatie, en wees klaar om deze te verwijzen naar de vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij met wie u spreekt.
- Als u niet tevreden bent met de reactie van de luchtvaartmaatschappij of de afhandeling van uw vertraagde bagage, kunt u overwegen een claim in te dienen bij een regelgevende instantie van de overheid. Het agentschap met jurisdictie is doorgaans het agentschap in het land waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd of waar de vertraging is opgetreden.
- Je hebt ook de mogelijkheid om de luchtvaartmaatschappij aan te klagen. In het geval van bagage die slechts vertraging heeft opgelopen en die u uiteindelijk heeft hersteld, kan dit echter meer moeite kosten dan het waard is.
