Wanneer u zich aanmeldt voor een Uber-account, stuurt de service automatisch een sms met een verificatienummer. Voor veel leden hoeft u hun account alleen te verifiëren wanneer u dit nummer in de app invoert. Als de app u vraagt om uw betalingsgegevens te verifiëren door een foto te maken, is er mogelijk een creditcardprobleem of beveiligingsprobleem. Lees hoe je je creditcard- of mobiele telefoonnummer verifieert in de Uber-app en wat je moet doen als je problemen ondervindt.
Stappen
Methode 1 van 2: Uw betalingsmethode verifiëren
Stap 1. Houd uw betaalkaart bij de hand
Hoewel dit zeldzaam is, kan het zijn dat u tijdens het reserveren onverwachts wordt gevraagd uw betaalmethode te 'verifiëren'. Dit mag alleen gebeuren als er een probleem is met de creditcard of mogelijk frauduleuze activiteiten op het account. Wat de oorzaak ook is, als u uw account verifieert met behulp van de ingebouwde camerafunctie van de app, bent u binnen de kortste keren aan de slag.
Stap 2. Plaats uw betaalkaart op een vlakke, goed verlichte ondergrond
U wilt dat de app een duidelijke, scherpe foto van uw betaalkaart heeft.
Stap 3. Lijn de kaart uit zodat deze zich binnen de groene "Hold card here"-grens op het scherm bevindt
Zodra de kaart zich precies binnen de grenzen van het groene vak bevindt, wordt de foto automatisch geklikt.
Stap 4. Controleer de vervaldatum in het veld "Verloopt"
De app moet automatisch de vervaldatum invullen, maar controleer de vermelde datum om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met wat er op uw kaart staat. Klik op "Gereed" wanneer u klaar bent.
Stap 5. Voeg uw foto-ID toe als daarom wordt gevraagd
Uber kan om een foto van uw staats- of landidentificatiekaart vragen. Als dat zo is, leg hem dan op een vlakke ondergrond zoals u deed met uw betaalkaart, en plaats hem vervolgens binnen de groene rechthoekige grens. Net als voorheen wordt de foto automatisch gemaakt. Klik op "Gereed" wanneer u klaar bent.
- Zodra de juiste informatie is bijgevoegd, zal Uber uw account beoordelen en rekening houden met de bijgevoegde informatie.
- U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de status van uw verificatie. Als je extra hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail naar Uber-ondersteuning op [email protected].
Methode 2 van 2: Uw mobiele nummer verifiëren
Stap 1. Installeer de Uber-app op je smartphone
Wanneer u zich aanmeldt voor een Uber-account, moet u een werkend mobiel telefoonnummer opgeven zodat uw account kan worden bevestigd. Je kunt je aanmelden voor een Uber-account door de Uber-app te installeren vanuit de App Store (iPhone) of Play Store (Android).
Stap 2. Tik op 'Registreren' in de Uber-app en voer vervolgens je persoonlijke gegevens in
Typ uw naam, mobiele telefoonnummer, e-mailadres en een nieuw wachtwoord in de daarvoor bestemde vakken. Tik op "Volgende" als je klaar bent om verder te gaan.
- Als je een foutmelding krijgt met de melding 'Mobiele nummer is al in gebruik', komt dat omdat het telefoonnummer dat je hebt ingevoerd al is gekoppeld aan een ander Uber-account.
- Als je een ander account hebt, probeer dan in plaats daarvan in te loggen. Als u zich niet kunt aanmelden met uw andere account, tikt u op 'Ik kan mijn e-mailadres of mobiele nummer niet wijzigen' en volgt u de aanwijzingen om het wachtwoord te herstellen.
- Als je geen ander account hebt, vul je het formulier in op https://help.uber.com/locked-out om hulp van Uber te krijgen.
Stap 3. Controleer uw sms-berichten voor een verificatiecode
Er is een automatisch sms-bericht met een viercijferige verificatiecode verzonden naar het mobiele nummer dat u heeft opgegeven. Deze code moet in de Uber-app worden ingevoerd om je account te bevestigen.
Stap 4. Voer de 4-cijferige code in wanneer daarom wordt gevraagd
In de meeste gevallen zal de app u kort nadat u deze heeft ontvangen automatisch vragen om de verificatiecode in te voeren. Als dit voor u het geval is, typt u dit in het veld om uw account te verifiëren.
Als je geen sms-bericht van Uber hebt, tik je op 'Opnieuw verzenden' om een nieuwe code te ontvangen
Stap 5. Voer de 4-cijferige code in wanneer u uw eerste rit boekt
Sommige Uber-gebruikers melden dat ze pas worden gevraagd om een bevestigingscode in te voeren als ze hun eerste rit boeken. Nadat je je ophaal- en bestemmingslocaties hebt ingesteld, tik je op 'Rit nu aanvragen'. U wordt gevraagd de 4-cijferige code in te voeren die u via sms is toegestuurd.
- Als je geen sms-bericht van Uber hebt, tik je op 'Opnieuw verzenden' om een nieuwe code te ontvangen. Wanneer u die code ontvangt, voert u deze in de app in. Hiermee wordt uw account geverifieerd en bent u klaar om te rijden.
- Als je nog steeds geen code hebt ontvangen, moet je het probleem aan Uber melden via een formulier op hun helpsite.
Tips
- Probeer de vervaldatum van uw betaalkaart te onthouden, zodat deze niet op een ongelegen moment verloopt.
- Geef nooit uw creditcardgegevens via e-mail.
