Of je nu hulp nodig hebt bij het opstarten van Hulu op een nieuw apparaat, je abonnement wilt opzeggen of gewoon vragen hebt over je abonnement, Hulu biedt een handvol klantenservice-opties. Het bedrijf vermeldt geen enkel go-to-telefoonnummer, maar u kunt 1-888-631-4858 of 1-888-265-6650 proberen. Om ervoor te zorgen dat u een medewerker van de klantenservice aan de telefoon krijgt of om de livechatfunctie te gebruiken, moet u zich eerst aanmelden bij uw account en wat basisinformatie over uw probleem verstrekken. Van daaruit krijgt u een direct telefoonnummer te zien dat u kunt bellen of wordt u naar een chatvenster gebracht. Andere manieren om contact op te nemen met Hulu zijn de geautomatiseerde Hulubot-chatfunctie, het @hulu_support Twitter-account of afdelingsspecifieke e-mailadressen.
Stappen
Methode 1 van 3: Klantenservice bellen
Stap 1. Log online in op uw Hulu-account
Ga naar https://help.hulu.com/ en voer uw aanmeldingsgegevens in.
U kunt inloggen via Facebook of met uw e-mailadres en wachtwoord
Stap 2. Navigeer naar de contactpagina van de telefoon
Zodra u bent ingelogd op uw Hulu-account, scrolt u omlaag naar de knop Get In Touch en klikt u erop. Navigeer vervolgens naar het tabblad Telefoon.
Stap 3. Selecteer uw probleem met behulp van de vervolgkeuzemenu's
Reageer op de prompt "Mijn vraag/probleem is gerelateerd aan …" met behulp van het vervolgkeuzemenu. Als er een tweede vervolgkeuzemenu verschijnt, selecteert u het antwoord dat uw vraag het beste beschrijft. Volg hetzelfde proces voor eventuele extra vervolgkeuzemenu's die kunnen verschijnen.
- De onderwerpen die in de eerste vervolgkeuzelijst worden vermeld, zijn onder meer 'Aan de slag met Hulu', 'Betalingen en abonnementen beheren', 'Instellen en inloggen', 'De Hulu-app of website gebruiken', 'Beschikbaarheid van tv en films' en 'Video afspelen.”
- Sommige onderwerpen hebben een derde menu waarin wordt gevraagd naar het type apparaat waarop u Hulu probeert te gebruiken.
Stap 4. Typ een korte beschrijving van uw probleem
Nadat u de beste optie uit elk van de vervolgkeuzemenu's heeft geselecteerd, schrijft u een korte uitleg van uw vraag of probleem in het tekstvak. Typ ten minste 30 tekens in uw beschrijving, aangezien dit de minimumvereiste is.
Gebruik niet meer dan 255 tekens voor uw beschrijving
Stap 5. Dien uw reactie in om het telefoonnummer te zien dat u moet bellen
Klik na het invullen van alle verplichte velden op Verzenden. U wordt naar een scherm gebracht met de tekst 'We zijn er om u te helpen' en een telefoonnummer dat u kunt bellen voor hulp. Het vermeldt ook de geschatte wachttijd, zodat u weet wat u kunt verwachten.
- Hulu gebruikt een paar verschillende klantenservicenummers, waaronder 1-888-631-4858 en 1-888-265-6650.
- Hoewel het misschien veel werk lijkt om alleen een klantenservicenummer te vinden, moet u dit proces via uw account volgen om ervoor te zorgen dat u een actief nummer met de kortste wachttijd bereikt.
Stap 6. Voer je telefoonnummer in als je liever teruggebeld wordt in plaats van in de wacht te staan
Als de wachttijd op de webpagina te lang is, of als u liever een paar minuten niet in de wacht staat, kunt u uw telefoonnummer intypen en een medewerker belt u terug. De pagina met het telefoonnummer dat u moet bellen, geeft u de mogelijkheid om dit te doen. Scrol omhoog totdat u de kop 'Bel mij' ziet (boven 'We zijn er om u te helpen'). Voer uw telefoonnummer in het vak in en klik op Verzenden. Een vertegenwoordiger van Hulu zal u zo snel mogelijk op dit nummer bellen.
- Laat in de VS de +1 landcode weg. U hoeft alleen uw 3-cijferige netnummer en 7-cijferige directe nummer in te voeren.
- Houd je telefoon in de gaten voor het gesprek. U zult het telefoonnummer op uw beller-ID waarschijnlijk niet herkennen, maar neem toch op, want het is waarschijnlijk Hulu!
Methode 2 van 3: Toegang tot de livechat
Stap 1. Log in en navigeer naar de chatpagina binnen uw account
Open https://help.hulu.com/ op een desktopcomputer of mobiel apparaat en voer uw inloggegevens in. Zodra u bent aangemeld bij uw Hulu-account, klikt u op de knop Contact opnemen. Klik op de volgende pagina op het tabblad Chat.
Zorg ervoor dat u niet op de Hulubot-optie klikt. Dit is een geautomatiseerde service en kan misschien basisvragen beantwoorden, maar het brengt je niet in contact met een echt persoon
Stap 2. Kies opties in de vervolgkeuzemenu's die uw probleem beschrijven
Open het vervolgkeuzemenu onder de prompt "Mijn vraag/probleem heeft betrekking op …". Kies de optie die het meest verband houdt met het probleem dat u ondervindt.
- Ga verder met het selecteren van opties in eventuele extra vervolgkeuzemenu's die verschijnen.
- Als je niet zeker weet welke opties je moet kiezen, kies dan iets gerelateerds en zorg ervoor dat je je probleem via chat verduidelijkt zodra je in contact komt met een medewerker van de klantenservice.
Stap 3. Schrijf een korte omschrijving van uw vraag in het tekstvak
Typ een basisoverzicht van uw vraag. Gebruik tussen de 30 en 255 tekens in je beschrijving.
- Dit is het eerste bericht dat uw klantenservicemedewerker ziet, dus u kunt het als een vraag formuleren.
- Het is ook prima om een deel van de informatie die je hebt gekozen in de vervolgkeuzemenu's te herhalen. Maar breid deze uit door precies te vermelden wat er gebeurt of wat u graag zou willen weten.
- Je zou iets kunnen zeggen als: "Hallo, ik heb problemen om de Hulu-app te laten werken op mijn Chromecast. Het blijft afsluiten en opnieuw opstarten. Wat kan ik doen om het aan de gang te krijgen?”
Stap 4. Klik op de knop Nu chatten om de livechat te openen
Controleer of u alle verplichte velden heeft ingevuld. Klik vervolgens op Nu chatten. Hiermee wordt uw vraag voorgelegd aan een medewerker van de klantenservice. Er verschijnt een chatvenster dat u verbindt met een agent die op uw vraag zal reageren.
Nadat de agent u heeft geholpen uw probleem op te lossen, bevestigt u dat u geen verdere hulp nodig heeft. Op deze manier weten ze dat je helemaal klaar bent en dat ze de chat kunnen beëindigen
Methode 3 van 3: Twitter, e-mail of Hulubot gebruiken
Stap 1. Stuur een Tweet naar @hulu_support
Vertegenwoordigers zijn beschikbaar om uw vragen te beantwoorden van 05:00 tot 22:00 uur PT op Twitter. Bezoek het @hulu_support-account vanuit een webbrowser of de Twitter-app. Klik op Tweet to Hulu Support om een lege tweet te openen. Typ uw vraag en klik op Tweeten om uw bericht te verzenden.
Houd er rekening mee dat je Tweet zichtbaar kan zijn voor andere Twitter-gebruikers
Stap 2. E-mail een van de teams van Hulu voor afdelingsspecifieke zaken
Voor onderwerpen en verzoeken buiten de klantenservice kun je via e-mail contact opnemen met verschillende afdelingen van Hulu. Kopieer en plak de onderstaande e-mailadressen in de onderwerpregel van een lege e-mail. Schrijf en verstuur uw notitie en wacht op een reactie van een lid van hun team.
- Voor pers- en mediavragen kunt u een e-mail sturen naar [email protected].
- Stuur een e-mail naar [email protected] om te vragen of uw inhoud aan Hulu kan worden toegevoegd.
- Stuur een e-mail naar [email protected] om de distributie van Hulu-inhoud te bespreken.
- Stuur voor privacykwesties een e-mail naar [email protected].
- Stuur voor juridische vragen een e-mail naar [email protected].
- Stuur een e-mail naar [email protected] om een claim wegens inbreuk op het auteursrecht in te dienen.
Stap 3. Chat met de geautomatiseerde Hulubot voor hulp bij basisvragen
De Hulubot-service is een geautomatiseerd reactiesysteem. Om het te gebruiken, logt u in op uw account zoals u zou doen om de livechat te starten. In plaats van naar de chatfunctie te gaan, klikt u op Chatten met Hulubot. Er verschijnt een chatvenster en u kunt uw vraag er rechtstreeks in typen. De bot zal binnenkort reageren met een antwoord.
- Hulubot kan handig zijn voor algemene vragen, waaronder vragen over je favoriete programma's.
- Houd er rekening mee dat er geen medewerker van de klantenservice achter zit, dus het is misschien niet zo handig voor accountgerelateerde vragen.
