Sinds Uber Eats in 2016 officieel werd gelanceerd in Australië, is de service uitgebreid naar 18 steden in het hele land. Hoewel de app en service redelijk gebruiksvriendelijk zijn, kun je nog steeds in de war zijn over sommige dingen en moet je contact opnemen met de klantenservice. Uber Eats heeft momenteel geen klantenservicenummer ingesteld in Australië, maar de app maakt het heel eenvoudig om hulp te krijgen. Met de Help-optie krijgt u snel antwoord op uw vragen en problemen.
Stappen
Methode 1 van 2: Communiceren via de app
Stap 1. Open de Uber Eats-app op je telefoon
Uber Eats heeft een help-optie binnen de app waarmee je gemakkelijk contact kunt opnemen met de klantenservice. Begin door de app te openen en je startscherm te bereiken.
- De Uber Eats-app is anders dan de reguliere Uber-app, dus die moet je eerst downloaden. Je kunt inloggen bij Uber Eats met dezelfde inloggegevens die je gebruikt voor je gewone Uber-app.
- Uber Eats gebruikt automatisch de betalingsoptie op je normale Uber-account als je inlogt met je Uber-inloggegevens. Vergeet deze optie niet te wijzigen als je een andere betaalmethode wilt gebruiken.
Stap 2. Klik op het tabblad "Account" in de rechterbenedenhoek
Onderaan het startscherm bevindt zich een balk met 4 opties. De verste optie aan de rechterkant is een persoonspictogram dat is gemarkeerd met 'Account'. Tik op dit pictogram om uw accountopties te openen.
Stap 3. Selecteer "Help" in de menu-opties
Wanneer u uw accountopties opent, is de derde optie naar beneden gemarkeerd als "Help". Druk op dat tabblad om de help-opties te zien.
Vanuit het accountscherm kunt u ook andere opties beheren, zoals uw afleveradres, betalingsopties en favoriete restaurants
Stap 4. Kies het helponderwerp dat bij uw probleem past
Het helpmenu heeft 4 opties: Hulp bij een bestelling, Account- en betalingsopties, Gids voor Uber Eats en Uber Rewards. Kies degene die het dichtst bij uw vraag past voor hulp.
- De meest voorkomende keuze is Hulp bij een bestelling, dus als je een bepaald probleem hebt, kies dan voor deze optie. Kies Account- en Betalingsopties om uw betaalmethode voor een bestelling te wijzigen.
- Voor algemene vragen, kies Gids voor Uber Eats. Dit opent een menu in FAQ-stijl zonder dat u in contact komt met de klantenservice.
- Als een van je beloningscodes niet van toepassing is op een bestelling, druk je op Uber Rewards.
Stap 5. Kies de bestelling waar je een probleem mee hebt
Als je contact opneemt met Uber Eats vanwege een probleem met een bestelling, klik je op Help bij een bestelling. Dit brengt je naar een menu met al je eerdere bestellingen. Selecteer degene waarover u met de klantenservice wilt spreken.
- Als je een probleem hebt met een bepaalde bestelling en een terugbetaling wilt, heb je 7 dagen om er een aan te vragen na ontvangst van de bestelling. Daarna komt u niet in aanmerking voor restitutie.
- Je kunt ook een andere hulpoptie kiezen als je probleem niet bij een bestelling ligt.
Stap 6. Beschrijf uw probleem of probleem
Wanneer u een bestelling kiest, kunt u het probleem in een tekstvak beschrijven. Wees zo specifiek mogelijk, zodat medewerkers van de klantenservice uw probleem effectief kunnen oplossen.
Zeg bijvoorbeeld niet alleen 'Er ontbraken items in mijn bestelling'. Zeg in plaats daarvan: "We hebben 3 dozen kipnuggets besteld en hebben er maar 2 ontvangen."
Stap 7. Wacht op een reactie van de Uber-klantenservice
Zodra je je vraag hebt ingediend, gaat de klantenservice van Uber ermee aan de slag. Reacties zijn meestal snel, omdat medewerkers van de klantenservice de details van uw bestelling kunnen bekijken. Ze zullen op uw vraag reageren via de sms-messenger van de app. Als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u heen en weer sms'en totdat het probleem is opgelost.
Methode 2 van 2: Andere contactopties gebruiken
Stap 1. E-mail Uber Eats als je liever privé berichten verstuurt
Als je liever buiten de app contact opneemt met Uber-ondersteuning, stuur ze dan een e-mail. Op deze manier kunt u een meer gedetailleerde beschrijving van uw probleem of opmerking geven. Het e-mailadres voor hulp van Uber Eats is [email protected]. Vermeld in de e-mail je Uber Eats-gebruikersnaam, wanneer de bestelling is geplaatst en wat je hebt besteld. Wees vervolgens specifiek over wat het probleem met de bestelling was en hoe u wilt dat Uber dit aanpakt.
- Als je geen contact opneemt met Uber via hun app, heeft de klantenservicemedewerker geen toegang tot je bestelgeschiedenis. Wees specifiek over de bestelling, zodat ze u kunnen helpen, en vermeld uw contactgegevens en gebruikersnaam.
- Voeg geen gevoelige informatie toe, zoals creditcardnummers.
- Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat e-mails worden beantwoord. Als je snel hulp nodig hebt, neem dan contact met hen op via de app.
Stap 2. Tweet op @Uber_Support als andere contacten niet werken
Als je geen nuttige reacties van Uber hebt ontvangen, kun je proberen contact met hen op te nemen via sociale media. De Twitter-pagina @Uber_Support behandelt klachten van klanten, dus tweet op dit account om te zien of je op deze manier de aandacht van Uber kunt krijgen.
- De Uber Eats Twitter heeft geen direct messaging ingesteld, dus je zult een openbare tweet moeten sturen.
- Onthoud dat Uber je tweet mogelijk niet ziet, dus als je specifieke hulp nodig hebt, neem dan contact met hen op via de app of via e-mail.
- Het gebruik van sociale media is handig als je een klacht hebt. Bedrijven willen een goed imago behouden en snel reageren op publieke klachten is goed voor de reputatie.
Stap 3. Zoek naar een antwoord op de website van Uber als je niet rechtstreeks contact wilt opnemen met Uber
Uber Eats heeft een pagina met veelgestelde vragen op deze ondersteuningswebsite. Als je niet rechtstreeks contact wilt opnemen met Uber, maar toch een vraag hebt, staat het antwoord hier misschien. Controleer de helppagina en kijk of u uw probleem kunt oplossen.
Ga voor de webpagina in Australië naar
Tips
- Je kunt je maaltijdbezorger een fooi geven via de Uber Eats-app of contant bij aankomst.
- Fouten en vertraagde leveringen komen minder vaak voor buiten de piekuren omdat chauffeurs en restaurants het niet zo druk hebben, dus overweeg om buiten deze tijden te bestellen. De piekuren zijn van 11.00 tot 14.00 uur en van 17.00 tot 21.00 uur.
Waarschuwingen
- Als u voedselallergieën heeft, plaats deze dan in het veld "allergie" van uw bestelling in plaats van in het gedeelte met speciale instructies. Restaurants hebben meer kans om deze beperking te zien als het in het allergiegedeelte staat.
- Als u voedselallergieën heeft, controleer dan de bestelling nogmaals voordat u deze opeet.
