Deze wikiHow leert je hoe je je DirecTV-abonnement opzegt door een medewerker van de klantenservice te bellen en te vragen de service te annuleren. Als je een DirecTV Now-abonnement hebt, vergelijkbaar met Netflix of Hulu, kun je dit annuleren vanuit je DirecTV Now-instellingen online (niet in de app). Houd er rekening mee dat het annuleren van uw DirecTV-abonnement voordat het contract afloopt, resulteert in annuleringskosten en een vergoeding van $ 20 per maand voor elke resterende maand van uw contract.
Stappen
Methode 1 van 3: Een DirecTV-abonnement annuleren
Stap 1. Bel de klantenondersteuning van DirecTV
De DirecTV-lijn is 1 (800) 531-5000. Door te bellen, kunt u met een vertegenwoordiger spreken over het opzeggen van uw abonnement.
Bellen is de enige manier om de traditionele service te annuleren. Bovendien kunt u tijdens het bellen mogelijk informatie over uw account krijgen die niet beschikbaar is op internet
Stap 2. Navigeer door de gesproken aanwijzingen
Wanneer u daarom wordt gevraagd, moet u op het toetsenblok van uw telefoon op een nummer drukken dat overeenkomt met een optie (bijvoorbeeld "Voor alle andere vragen, drukt u op [nummer]").
Kies indien mogelijk de optie "Overige" indien beschikbaar. Dit is de snelste manier om een menselijke klantenservicemedewerker te bereiken
Stap 3. Geef aan dat je je dienst wilt opzeggen
Zeg 'Service annuleren' wanneer u wordt gevraagd wat u wilt doen of waarom u belt.
Houd er rekening mee dat de telefoonopties van DirecTV vaak veranderen, dus u kunt een andere ervaring hebben tot aan het contactpunt
Stap 4. Vraag om de retentieafdeling te spreken
Als je iemand bereikt, vraag dan meteen of je met de retentieafdeling spreekt; als ze nee zeggen, vraag dan om overplaatsing naar retentie. U wordt hoogstwaarschijnlijk aangemoedigd om de aard van uw gesprek uit te leggen voordat u verdergaat.
Afhankelijk van wanneer u belt, moet u mogelijk 5 tot 10 minuten wachten. Overweeg om te bellen tijdens een laag gespreksvolume, zoals tussen 10:00 en 14:00 uur op weekdagen, om de wachttijd te verkorten
Stap 5. Leg aan de vertegenwoordiger uit dat u uw service wilt annuleren en waarom
Gewoon iets zeggen als "Ik wil mijn DirecTV-abonnement opzeggen omdat ik alle banden met technologie verbreek" is een goed begin.
- Helaas is eerlijkheid zelden uw beste benadering wanneer u probeert de klantenservice te krijgen zodat u kunt annuleren.
- Als u zegt dat u naar een ander land verhuist, krijgt u over het algemeen gemengde resultaten, aangezien het door u gekozen land mogelijk DirecTV-dekking heeft. Maar impliceren dat je vertrekt om bij het Vredeskorps (of iets dergelijks) te dienen, is meestal voldoende om de argumenten van de vertegenwoordiger van de klant ongeldig te maken.
Stap 6. Weiger alle aanbiedingen of vragen met klem
Zoals gebruikelijk biedt uw vertegenwoordiger kortingen, gratis services en zelfs extra tijd tijdens uw gratis proefperiode, indien van toepassing. Weiger deze aanbiedingen resoluut (maar beleefd) door te herhalen "Bedankt, maar ik wil mijn service annuleren".
Wees nooit onbeleefd tegen uw klantenservicemedewerker
Stap 7. Wacht tot de apparatuurdoos bij je thuis is aangekomen
Zodra de vertegenwoordiger accepteert dat u uw service wilt annuleren, sturen ze een vooruitbetaalde bezorgdoos naar uw huis. U moet de meeste DirecTV-apparatuur die ze u via deze doos hebben gestuurd, terugsturen.
U heeft meestal 21 dagen om de eigendommen van DirecTV terug te geven
Stap 8. Stuur de DirecTV-apparatuur terug
Stop alle DirecTV-apparatuur, zoals de ontvangers en afstandsbedieningen, in de doos en stuur deze terug met het meegeleverde label. De enige uitzondering is uw schotelantenne - u hoeft die niet terug te sturen naar DirecTV.
- Koppel alle ontvangers en afstandsbedieningen los en verzamel ze bij elkaar.
- Als je andere apparatuur hebt gehuurd, zoals een video-opnameapparaat of een internetrouter, moet je die ook loskoppelen.
Stap 9. Betaal de annuleringskosten
U moet minimaal $ 15 annuleringskosten betalen. De meeste DirecTV-abonnementen zijn echter contractueel van aard, wat betekent dat u een vergoeding moet betalen voor elke resterende maand van uw contract. Deze vergoeding is meestal $ 20 per maand.
U kunt kwijtschelding krijgen van deze vergoeding als u DirecTV opzegt voor een overleden familielid
Stap 10. Bel DirecTV-ondersteuning terug om te bevestigen dat uw contract is afgelopen
Zodra je de DirecTV-apparatuur hebt weggestuurd en je beëindigingskosten hebt betaald, bel je DirecTV-ondersteuning terug en vraag je of ze de apparatuur en de betaling hebben ontvangen.
- Mogelijk moet u dit een paar keer doen als ze uw eerste betaling weigeren of de apparatuur terugsturen.
- Als uw DirecTV-verzenddoos niet binnen vijf werkdagen arriveert, bel ze dan terug en vraag een nieuwe aan, en zorg ervoor dat ze de 21-dagenklok voor uw apparatuur opnieuw instellen. Anders kan er een vergoeding voor de apparatuur in rekening worden gebracht.
Methode 2 van 3: Een DirecTV Now-abonnement annuleren
Stap 1. Open de DirecTV Now-pagina
Ga naar https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ in een computerbrowser (bijv. Google Chrome). Hiermee wordt u doorgestuurd naar uw accountpagina als u bent ingelogd.
- Als u niet bent ingelogd, voert u uw e-mailadres en wachtwoord in en klikt u vervolgens op Inloggen in de buurt van het midden van de pagina.
- U kunt DirecTV Now niet annuleren vanuit de mobiele DirecTV Now-app.
Stap 2. Selecteer het profielpictogram
Beweeg uw muis over het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van de pagina. Als u dit doet, verschijnt er een vervolgkeuzemenu.
Als het vervolgkeuzemenu niet wordt weergegeven, klikt u op het profielpictogram
Stap 3. Klik op Gebruikersaccount
Het staat in het vervolgkeuzemenu. Hiermee wordt uw gebruikersaccountpagina geopend.
Stap 4. Klik op Mijn abonnement beheren
U vindt deze optie op de gebruikersaccountpagina. Als u dit doet, wordt een lijst met accountgerelateerde koppelingen weergegeven.
Stap 5. Klik op de link Abonnement annuleren
Dit opent een pagina met redenen.
Stap 6. Selecteer een reden voor het annuleren
Afhankelijk van de reden die u selecteert, moet u mogelijk een extra optie selecteren of een uitleg invoeren voordat u verder gaat.
Stap 7. Klik op Nu annuleren
Het staat onderaan de pagina. Hiermee wordt uw DirecTV Now-abonnement binnen 24 uur opgezegd.
Als u uw verzoek later dan 19:00 uur EST invoert, wordt uw verzoek de volgende werkdag verwerkt. Dit betekent dat u nog een maand service in rekening wordt gebracht als u opzegt na 19:00 uur EST op de dag voordat uw abonnement wordt verlengd
Methode 3 van 3: Annuleringskosten vermijden
Stap 1. Time uw opzegging
Als u op het juiste moment annuleert, kunt u mogelijk annuleringskosten vermijden. Dit hangt uiteindelijk af van uw factureringscyclus, hoe lang u uw service hebt gehad en wanneer u uw contract moet verlengen.
- Als DirecTV u op de hoogte stelt van een tariefverhoging, kunnen zij u ook toestaan om uw service kosteloos te annuleren. Dit gebeurt vaak in december.
- Opzeggen aan het einde van je contract. Als je annuleert vlak voordat je contract afloopt, zijn er ofwel geen kosten, ofwel zijn ze erg klein. De meeste contracten hebben een looptijd van één of twee jaar, dus let goed op wanneer de verlengingstijd aanbreekt.
Stap 2. Wees beleefd
Wanneer u belt om te annuleren, moet u altijd uiterst beleefd zijn tegen de medewerker van de klantenservice. Dit is belangrijk, aangezien vertegenwoordigers (en hun supervisors) discretie kunnen hebben als het gaat om het kwijtschelden van uw annuleringskosten.
- Vraag hen hoe het met ze gaat als ze hetzelfde van je vragen.
- Zeg hen "dank u" wanneer dat gepast is.
- Kreun niet, klaag niet, gebruik geen godslastering of beledig de vertegenwoordiger niet.
Stap 3. Informeer de vertegenwoordiger over de taal van het contract
Als de vertegenwoordiger uw eerste verzoek om af te zien van de vergoeding afwijst, lees dan het contract. Er is specifieke taal in het contract die aangeeft dat het bedrijf de vrijheid heeft om al dan niet een vergoeding vast te stellen.
Lees de belangrijkste clausule voor aan de vertegenwoordiger. Er staat: "er kunnen kosten voor vroegtijdige annulering in rekening worden gebracht als u akkoord bent gegaan met een programmeerovereenkomst met DirecTV." Deze clausule suggereert dat ze u geen kosten in rekening hoeven te brengen
Stap 4. Escaleer het gesprek
Als de vertegenwoordiger zegt dat ze niet mogen afzien van de vergoeding, escaleer dan het gesprek door te vragen om met hun supervisor te praten. De supervisor kan vaardigheden hebben die de oorspronkelijke vertegenwoordiger niet had.
- Laat de supervisor weten dat je van de service van DirecTV geniet en dat je je in de toekomst opnieuw bij hen kunt aanmelden.
- Als ze je vertellen dat ze niet kunnen afzien van de vergoeding, vraag hen dan om het te verlagen.
- Informeer de supervisor dat het contract verwarrend is geformuleerd.
- U kunt ook dreigen contact op te nemen met het Better Business Bureau of de Federal Communications Commission over de verkeerde voorstelling van zijn servicecontract door DIRECTV, hoewel dit uw laatste stap zou moeten zijn, aangezien het elke beleefdheid tot nu toe ontkent.
Video - Door deze service te gebruiken, kan bepaalde informatie worden gedeeld met YouTube
Tips
- DirecTV-medewerkers zijn getraind om te proberen u aan uw plan te houden door alle nodige juridische middelen te gebruiken, dus u moet standvastig blijven in uw beslissing om te annuleren. Met dat in gedachten, onthoud altijd dat u beleefd en hoffelijk moet zijn - de mensen aan de andere kant van de telefoon doen gewoon hun werk.
- De dekking van DirecTV is redelijk uitgebreid, wat betekent dat je niet kunt zeggen dat je naar een goed bevolkt land verhuist om onder je DirecTV-contract uit te komen. Probeer in plaats daarvan te zeggen dat u uw satelliet-tv-snoer wilt doorknippen.
Waarschuwingen
- DirecTV opzeggen aan het begin van een verlengingscyclus is de duurste opzegoptie. Houd uw verlengingsperiode bij, zodat u niet per ongeluk opzegt aan het begin van een contract van twee jaar.
- DirecTV biedt graag veel gratis diensten aan als stimulans om op uw plan te blijven; Houd er echter rekening mee dat de services vaak automatisch worden verlengd aan het einde van de gratis proefperiode, waardoor u voor de service wordt gefactureerd.
- Als u annuleert voordat uw servicetermijn (meestal 12 tot 24 maanden) is verstreken, moet u een pro rata annuleringskosten betalen. Deze vergoeding kan oplopen tot $ 480, afhankelijk van het type programmeerpakket en de apparatuur die u heeft.
- Hoewel een DirecTV Now-abonnement kan worden geannuleerd via uw gebruikersinstellingen, kunt u standaard DirecTV niet online annuleren.
- Als u verhuist, pas dan op voor services zoals 1-800-DTV-MOVE (het juiste nummer is 1-888-DTV-MOVE). Het 888-nummer is geldig, maar het 800-telefoonnummer brengt u in contact met een bedrijf dat zich voordoet als DirecTV. Dat zijn ze echter niet. Wanneer u het nummer belt, zullen ze eerst om uw persoonlijke gegevens vragen (telefoonnummer, adres, enz.) en vervolgens zullen ze proberen u Dish Network en een Home Security-systeem te verkopen. U wordt hoogstwaarschijnlijk ook op hun mailinglijsten geplaatst en zij zullen waarschijnlijk uw telefoonnummer verkopen. Bel DirecTV altijd rechtstreeks.
