Sky is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd telecommunicatiebedrijf dat televisie- en breedbandinternetdiensten aanbiedt aan consumenten en bedrijven. Als u geïnteresseerd bent in het annuleren van uw account bij Sky, moet u contact opnemen met Sky via telefoon, livechat of e-mail. Als u per e-mail annuleert, moet u dit telefonisch opvolgen. Zodra u het einde van de minimale looptijd van uw contract heeft bereikt, kunt u opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 31 dagen.
Stappen
Methode 1 van 4: Annuleren via de telefoon
Stap 1. Bel het Sky-contactcentrum
De meest directe manier om uw Sky-abonnement op te zeggen, is door het klantcontactcentrum van Sky te bellen. Het te bellen nummer is 03332 022 135, tussen 8.30 en 19.55 uur. GMT elke dag van de week.
- Oproepen naar Sky-contactcenters zijn gratis voor Sky Talk-klanten.
- Als u geen telefoonpakket bij Sky heeft, kunnen er kosten voor het gesprek in rekening worden gebracht.
- Voor oproepen naar 03-nummers geldt hetzelfde tarief als voor oproepen naar 01- en 02-nummers.
- Voor de meeste klanten die het einde van de minimale looptijd van hun contract hebben bereikt, geldt nog steeds een opzegtermijn van 31 dagen, dus controleer uw contract goed voordat u belt.
Stap 2. Neem contact op met een vertegenwoordiger
Wanneer u belt, moet u een reeks aanwijzingen volgen om verbinding te maken met een medewerker van de klantenservice. U kunt niet telefonisch annuleren zonder met iemand te praten, dus als u twijfelt over welke optie u moet volgen, probeer dan altijd een telefoniste te bereiken.
Stap 3. Vraag om uw account te annuleren
Als je eenmaal door bent met een klantenservicemedewerker, moet je heel duidelijk zeggen dat je je account wilt annuleren. Vaak zal de persoon met wie je praat, moeten proberen je van gedachten te laten veranderen, en kan hij je verschillende prikkels bieden om niet te annuleren. Er zijn verhalen van mensen die zeer lange telefoongesprekken hebben gevoerd voordat ze hun abonnement daadwerkelijk konden opzeggen.
- Blijf bij je wapens en probeer niet te gefrustreerd te raken door het filibusteren van de operator.
- Zeggen dat u naar het buitenland verhuist, wordt genoemd als een goede manier om het proces te versnellen.
- Er is echter geen wondermiddel en kranten hebben bericht over lange en vervelende gesprekken.
- Wees beleefd maar volhardend en probeer absoluut duidelijk te maken dat u alleen geïnteresseerd bent in annuleren.
Stap 4. Bekijk de opzegtermijn
Wanneer u een bevestiging heeft ontvangen dat uw account is geannuleerd, krijgt u de datum waarop uw diensten worden beëindigd. Dit zal doorgaans 31 dagen zijn sinds de datum waarop u het account heeft geannuleerd, maar de dag zal u schriftelijk worden meegedeeld. Je tv-, breedband- en/of telefoondiensten eindigen om middernacht op de opgegeven datum.
- Sky-klanten worden aan het begin van de maand gefactureerd, dus er kan een volledige maand in rekening worden gebracht voordat u annuleert.
- Als dit gebeurt, wordt het zichzelf gecorrigeerd zodra uw services zijn beëindigd en worden eventuele overtollige betalingen gecrediteerd.
- Controleer uw bankrekening de komende maanden voor het geval de automatische incasso niet is geannuleerd.
Stap 5. Retourneer de apparatuur
Sky Q-klanten moeten hun Sky-boxen retourneren nadat hun services zijn beëindigd. U ontvangt de verpakking en instructies voor het retourneren van de doos via de post. Je moet het binnen 90 dagen na het einde van je contract retourneren, anders worden er non-retourkosten in rekening gebracht. De kosten voor de specifieke apparatuur voor klanten in het VK en Ierland zijn als volgt:
- Sky Q-doos - £ 100/€ 130.
- Sky Q Zilveren doos - £ 140/€ 182.
- Sky Q Mini-doos - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Methode 2 van 4: Het Live Chat-portaal gebruiken
Stap 1. Ga naar de contactpagina van Sky
Als je een lang telefoongesprek wilt vermijden, is het mogelijk om je account op te zeggen via Sky's online Live Chat-portal. Navigeer online naar de contactpagina van Sky op
Stap 2. Klik op “live chat
Je ziet dit aan de rechterkant van de webpagina als je doorklikt om je pakket te annuleren. De livechat-optie is beschikbaar van 8.30 uur tot 20.00 uur. GMT, zeven dagen per week. Zodra u een chatbox opent, kunt u met een medewerker van de klantenservice praten. U kunt hem laten weten dat u uw account wilt opzeggen.
Stap 3. Zeg dat je wilt annuleren
Informeer de Sky-vertegenwoordiger via livechat dat u uw Sky-account wilt annuleren. De telefoniste met wie u spreekt, kan u vragen hem telefonisch te spreken. Je zou moeten kunnen annuleren via Live Chat zonder een telefoontje. U vermijdt misschien een telefoontje, maar u versnelt niet noodzakelijk het proces.
Mensen hebben soortgelijke ervaringen gemeld met lange gesprekken voordat uw annulering is goedgekeurd
Stap 4. Wacht op de opzegtermijn
Zodra uw annulering is bevestigd, ontvangt u schriftelijk bericht over de datum waarop uw diensten zullen eindigen. U moet de standaard opzegtermijn van 31 dagen in acht nemen voordat u stopt met het ontvangen van services van sky.
Retourneer alle apparatuur die u binnen 90 dagen moet retourneren om een niet-retourkosten te voorkomen
Methode 3 van 4: Annuleren via e-mail
Stap 1. Schrijf een e-mail
Een andere manier om je account op te zeggen is door een e-mail te sturen. Dit kan omslachtiger zijn dan de andere twee opties, aangezien Sky naast uw e-mail opheldering van uw accountgegevens nodig heeft voordat ze uw account sluiten. In de praktijk betekent dit dat zij u naast uw e-mail ook telefonisch moeten spreken.
- Het kan even duren voordat een e-mail wordt beantwoord, dus stuur deze zo snel als je wilt dat je opzegtermijn ingaat.
- Uw opzegtermijn gaat in op de dag dat u de e-mail verzendt, niet op de dag dat u een antwoord krijgt.
Stap 2. Voeg belangrijke informatie toe aan de e-mail
Zorg ervoor dat u alle relevante informatie in uw e-mail opneemt. Zet in de e-mail uw naam, rekeningnummer, adres, postcode en telefoonnummer. Vermeld duidelijk dat u hierbij uw account opzegt, deze sluit aan het einde van de opzegtermijn.
Stap 3. Verstuur de e-mail
Nadat u de e-mail hebt samengesteld, stuurt u deze naar Sky op [email protected]. Sky zal binnen vijf dagen na ontvangst van uw e-mail antwoorden. Noteer de dag van de e-mail en de datum waarop het einde van de opzegtermijn wordt bereikt.
Bewaar een kopie van alle correspondentie voor eventuele latere geschillen
Stap 4. Voer een vervolgtelefoontje uit
Nadat je de e-mail hebt verzonden en een antwoord hebt ontvangen, moet je nog steeds bellen om je annuleringsverzoek te laten verwerken. Zorg ervoor dat u een kopie van de e-mail bij de hand hebt en antwoord. Het antwoord kan u instructies geven over wat u moet doen om uw account te sluiten.
- Wees voorbereid op een mogelijk lang en frustrerend telefoongesprek.
- Houd er rekening mee dat u al schriftelijk hebt opgezegd en dat u alleen maar belt om uw gegevens te bevestigen zoals gevraagd.
Stap 5. Voltooi de annulering
Uw services zouden 31 dagen na de datum van uw eerste e-mail moeten eindigen waarin staat dat u uw account opzegt. De opzegtermijn is hetzelfde, ongeacht de methode die u gebruikt om uw account op te zeggen. Zodra uw diensten zijn beëindigd, moet u alle apparatuur onmiddellijk retourneren en ervoor zorgen dat uw automatische incasso is stopgezet.
Methode 4 van 4: Annuleren voordat uw minimale contractperiode afloopt
Stap 1. Bepaal de minimale looptijd van je contract
Sky-services worden allemaal geleverd met contractperiodes met een minimale looptijd, meestal van 12 maanden of 18 maanden. Dat betekent dat zodra u zich aanmeldt, u zich ertoe verbindt om bij Sky te blijven tot het einde van deze minimale termijn. U kunt het contract vroegtijdig beëindigen, maar als u ervoor kiest om dit te doen, worden er kosten in rekening gebracht.
- Kijk in je contract wat de minimale looptijd is en hoe ver je daarin bent.
- Kijk ook in uw contract of er voorwaarden zijn waaronder u het contract vervroegd kunt verlaten.
Stap 2. Evalueer de kosten
De kosten voor vroegtijdige beëindiging zijn gebaseerd op hoeveel van uw minimale looptijd nog te gebruiken is, de producten waarop u zich abonneert en de periode waarvoor u al gefactureerd bent. Sky zal specifieke kosten bepalen voor elke klant die ervoor kiest om zijn contract vroegtijdig op te zeggen, en dit zal van klant tot klant verschillen. Hier is een gegeven voorbeeld van hoe de kosten worden bepaald:
- Een Sky Broadband Unlimited-klant die £ 10 per maand betaalt, met een minimale looptijd van 12 maanden vanaf 1 augustus 2016, die besluit het abonnement op 15 april 2017 te beëindigen, wordt £ 44,25 in rekening gebracht.
- De berekeningen achter dit cijfer zijn:
- Onbeperkt breedband - £ 6,91 x 3 (voor mei, juni en juli) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (voor 16 - 30 april) = £ 24,18 (£ 24,25 afgerond naar de dichtstbijzijnde 25p)
- Lijnhuur - £ 5,71 x 3 (voor mei, juni en juli) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (voor 16 - 30 april) = £ 19,99 (£ 20,00 naar boven afgerond op de dichtstbijzijnde 25p).
- Er is online een tabel met informatie die u helpt bij het maken van de berekeningen voor uw eigen contract:
Stap 3. Bel
Als je eenmaal een ruwe schatting van de kosten hebt gemaakt en hebt besloten of je het account toch wilt opzeggen, kun je de klantenservice bellen en de opties doorlopen totdat je een operator bereikt. Leg uit dat u het contract wilt beëindigen en vraag om bevestiging van eventuele kosten voor vroegtijdige beëindiging voordat u de annulering voltooit.
Stap 4. Let op de momenten waarop u zonder kosten eerder kunt vertrekken
U moet uw contract raadplegen om te weten in welke omstandigheden u uw deal met Sky kunt beëindigen voordat u de minimale looptijd bereikt. Er is echter één regel die voor alle klanten moet gelden. Als Sky de prijzen van uw deal tijdens uw contract verhoogt, moeten ze u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en heeft u 30 dagen de tijd om uw contract te annuleren zonder kosten voor vroegtijdige annulering.
- Als een leverancier de prijs verhoogt, moeten ze je een nieuw contract aanbieden om dit weer te geven, dus je krijgt de 30 dagen bedenktijd waarin je kunt annuleren.
- Dit wordt afgedwongen door de toezichthouder Ofcom en geldt in gelijke mate voor alle leveranciers.
- U kunt uw account ook kosteloos opzeggen als u dit doet tijdens de eerste afkoelingsperiode van 14 dagen na opening van het account.
