Als je per ongeluk je Bumble-account hebt geüpgraded of bent vergeten een abonnement op te zeggen, kan het erg frustrerend zijn om ervoor te betalen als je de service niet wilt. Helaas geeft Bumble duidelijk aan dat alle aankopen die u doet niet worden gerestitueerd. Er zijn echter nog enkele tijdelijke oplossingen die u kunt proberen en die u kunnen helpen uw geld terug te krijgen. We laten u ook zien hoe u abonnementen voorgoed kunt opzeggen, zodat u in de toekomst niets meer hoeft te betalen!
Stappen
Vraag 1 van 6: Biedt Bumble restituties aan?
Stap 1. Helaas geeft Bumble geen rechtstreekse terugbetalingen
Volgens hun Algemene voorwaarden is elke aankoop in de Bumble-app niet-restitueerbaar, dus je kunt geen restitutie via hen aanvragen, zelfs niet als je een onbedoelde aankoop doet. Probeer niet meteen in paniek te raken over het uitgeven van geld in de app, want er zijn een paar andere opties die je buiten Bumble kunt proberen.
Als u in Arizona, Californië, Connecticut, Illinois, Iowa, Minnesota, New York, North Carolina, Ohio, Rhode Island of Wisconsin woont, kunt u een abonnement zonder boete of verplichtingen
Vraag 2 van 6: Hoe kan ik nog steeds mijn geld terugkrijgen?
Stap 1. Er is een kans dat de App Store je aankoop terugbetaalt
Als je Bumble op een iPhone gebruikt, ga dan naar https://reportaproblem.apple.com en log in met je Apple ID en wachtwoord. Klik op het vervolgkeuzemenu met het label 'Ik wil graag…' en selecteer 'Terugbetaling aanvragen'. Selecteer vervolgens de reden waarom je een terugbetaling wilt en kies Bumble uit de lijst met aankopen. Klik ten slotte op de knop Verzenden.
- U kunt geen restitutie aanvragen als de afschrijving nog in behandeling is.
- Het kan tot 30-60 dagen duren voordat uw terugbetaling weer verschijnt.
Stap 2. Google Play geeft je 48 uur na een aankoop om een terugbetaling aan te vragen
Als je net je aankoop hebt gedaan, heb je nog tijd om je geld terug te krijgen. Ga naar https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=nl en selecteer het Google-account dat u heeft gebruikt om uw aankoop te doen. Selecteer Bumble in de lijst met recente aankopen die verschijnt en blijf de aanwijzingen volgen. Als u klaar bent, verzendt u het formulier en wacht u op een e-mail of melding van de Play Store.
Meestal hoor je binnen 1 tot 4 werkdagen iets over je teruggave
Vraag 3 van 6: Hoe zeg ik een Bumble-abonnement op een iPhone op?
Stap 1. Beëindig het abonnement via het menu Media & aankopen in je instellingen
Open de app Instellingen op je iPhone en tik op je naam bovenaan het scherm. Klik op de optie "Media en aankopen" in de lijst en tik vervolgens op "Account bekijken". Log in op uw Apple ID als dat nodig is en tik op "Abonnementen". Zoek vervolgens Bumble in de lijst en tik op "Abonnement opzeggen".
Na het annuleren is je Bumble-profiel nog steeds actief en heb je nog steeds de voordelen van je Bumble-abonnement tot de vermelde vervaldatum
Vraag 4 van 6: Hoe zeg ik een Bumble-abonnement op een Android op?
Stap 1. Zoek Bumble in de abonnementsinstellingen van je account in de Play Store
Open de Google Play Store-app op je telefoon en klik op het menu bovenaan het scherm. Ga naar "Account" en open de pagina "Abonnementen" om alles te zien waarop u momenteel bent geabonneerd. Zoek Bumble in de lijst en tik erop om de optie "Annuleren" te openen.
Je Bumble-profiel is nog steeds actief en je kunt de app gewoon gebruiken. Als er nog tijd is voor de vervaldatum van je abonnement, heb je nog steeds toegang tot de voordelen totdat het op is
Vraag 5 van 6: Annuleert het verwijderen van de app of mijn Bumble-profiel een abonnement?
Stap 1. Nee, er kunnen kosten in rekening worden gebracht als u het abonnement niet officieel opzegt
Wanneer u de app verwijdert, blijven uw account en abonnementen actief. Zelfs als u uw profiel volledig verwijdert, wordt een abonnement via uw app store niet beëindigd. Als je er zeker van wilt zijn dat je niet voor een abonnement betaalt, ga dan naar je app store en zeg het abonnement handmatig op.
Vraag 6 van 6: Hoe neem ik contact op met Bumble als ik een probleem heb?
Stap 1. Vul het contactformulier in om ze per e-mail te bereiken
Hoewel Bumble geen restituties geeft, kun je ze nog steeds alle andere vragen stellen die je hebt. U vindt het formulier via de knop “Contact en FAQ” in de app of vult u het online in. Selecteer het type vraag dat u heeft uit de lijst en geef uw naam en e-mailadres op in de overeenkomende tekstvakken. Kies de Bumble-modus en het platform dat je gebruikt voordat je verder gaat. Schrijf vervolgens uw probleem met een zo goed mogelijke beschrijving. Verstuur uw bericht en houd uw e-mail in de gaten voor een reactie.
- U kunt hier toegang krijgen tot het contactformulier:
- Je kunt antwoorden op veelvoorkomende problemen vinden in de veelgestelde vragen hier:
Stap 2. Stel vragen via het Bumble Support Twitter-account
Als je een probleem hebt, probeer dan een tweet te schrijven naar het account @BumbleSupport. Voeg hun handvat toe en probeer het probleem dat u ondervindt zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven. Stuur je tweet en wacht op een antwoord van hen. Ze kunnen je het account rechtstreeks een DM sturen of antwoorden met meer informatie om je te helpen.
- U kunt het ondersteuningsaccount hier bereiken:
- Bumble Support reageert van maandag tot en met donderdag van 9.00 – 20.00 uur CST en van vrijdag tot en met zondag van 10.00 – 18.00 uur.
- Tweeten naar Bumble-ondersteuning garandeert niet dat je een terugbetaling krijgt, maar je kunt in ieder geval met een echte vertegenwoordiger praten.
Waarschuwingen
- Bumble heeft geen telefoonnummer waarmee u contact kunt opnemen, dus alles wat u online vindt, kan mogelijk spam zijn.
- Het aanvragen van een restitutie zorgt er niet altijd voor dat je er een krijgt. Als je er geen kunt krijgen, zorg er dan voor dat je alle abonnementen opzegt voordat ze opnieuw in rekening worden gebracht.
