Elektronische handel, of e-commerce, websites tonen en verkopen producten via internet. Er is een grote verscheidenheid aan e-commercesites, die alles verkopen, van eten tot kleding tot websites zelf. Of u nu uw eigen website of die van een concurrent wilt evalueren, het is belangrijk om een website te bekijken om de waarde ervan te bepalen. Om een website te evalueren, moet u de inhoud, functionaliteit, aantrekkelijkheid, advertenties en meer beoordelen. Het is een goed idee om een beoordelingssysteem te ontwikkelen en anderen aan te moedigen om met u te evalueren. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een e-commerce website kunt evalueren.
Stappen
Stap 1. Vraag vrienden, klanten of collega's om dezelfde website te beoordelen op basis van dezelfde criteria
Met twee of meer evaluaties kunt u rekening houden met wat subjectief is en een gemiddelde score bepalen.
Stap 2. Bepaal de criteria voor het evalueren van een website en maak een spreadsheet op een computerprogramma of een stuk papier
Vraag uw collega-beoordelaars om de website te beoordelen op een schaal van 1 tot 5, 1 tot 10 of door simpelweg een vakje aan te vinken als de website die functie heeft.
Stap 3. Open de website op uw computer
Navigeer 5 tot 10 minuten door de website voordat u de evaluatie voltooit.
Stap 4. Bekijk en beoordeel scores voor de inhoud van de e-commerce website
Beantwoord of de website de volgende inhoud biedt:
- Bepaal of de website alle relevante informatie voor elk product op de website biedt, inclusief prijzen. Dit moet technische specificaties bevatten die gemakkelijk te begrijpen zijn. Ga na of de website de technische aspecten van de producten zelf verduidelijkt en uitlegt.
- Bepaal of de website iets aanbiedt dat andere websites niet aanbieden. Dit kunnen exclusieve producten, gratis verzending, bundelaanbiedingen, specials of iets anders zijn dat uniek is voor deze site.
- Bepaal of de website voldoende uitleg geeft over de betalings- en verzendopties.
- Bepaal of de website beoordelingen plaatst of adequate feedback van gebruikers geeft over haar producten.
Stap 5. Bekijk de functionaliteit van de website
Dit is het gemak van navigeren en kopen van de website, evenals het vinden van hulp, indien nodig. De volgende zijn goede criteria om de functionaliteit van een website te beoordelen:
- Beoordeel of beoordeel het gemak van het navigeren op de website. Elke e-commercewebsite zou u in staat moeten stellen om van de startpagina naar productpagina's naar winkelwagentjes te gaan.
- Controleer of de e-commercesite klanten en gebruikers aanmoedigt om mee te doen. Dit is het gemak van het beoordelen van aankopen, het plaatsen van opmerkingen bij artikelen of het stellen van vragen aan ondersteunend personeel.
- Kijk of de klant 1-click shopping kan doen. Dit betekent dat de klant op een "toevoegen aan winkelwagen"-knop kan klikken en direct kan afrekenen. Dit is een belangrijk kenmerk van elke website.
- Bepaal of de website relevante links naar andere producten, reviews of websites bevat. De site moet interactie met zijn klanten aanmoedigen.
- Evalueer de klantenservice van de website. Zijn er gemakkelijke manieren om toegang te krijgen tot personeel via telefoon, e-mail en zelfs instant messaging? Hoe meer opties en uren per dag ze klantenservice bieden, hoe beter de ervaring zal zijn als er een probleem is.
Stap 6. Controleer de authenticiteit of autoriteit van de website
E-commercesites zijn soms gebouwd om klanten op te lichten, dus het is belangrijk dat de website veilig en authentiek aanvoelt. Hieronder volgen manieren om te beoordelen of de website authentiek is:
- Zoek uit of de website een veilige checkout en opties voor PayPal of Google Checkout biedt, zodat de consument kan beslissen hoe hij wil betalen en welke details hij aan de site wil geven. Zoek naar een schriftelijke garantie dat de persoonlijke informatie van alle consumenten privé blijft.
- Controleer of de site antwoord geeft op veelgestelde vragen (FAQ) die het bedrijf en zijn authenticiteit uitleggen. Ze kunnen dit ook uitleggen in het gedeelte 'Over ons'. Zoek naar manieren waarop het bedrijf betrokken is bij de gemeenschap of naar nieuwslinks naar diensten die het levert.
- Bepaal of de site verschillende interacties en beoordelingen heeft tussen zijn klanten. Dit kan helpen om te laten zien hoe lang de site al actief is. Hoewel het niet essentieel is, heeft het een voorkeur boven nieuwere sites die hun authenticiteit nog niet hebben bewezen.
Stap 7. Beoordeel de aantrekkelijkheid van de site
Hoewel dit een subjectief deel van de evaluatie is, kan het de bereidheid van een klant peilen om in de toekomst terug te komen of de site vaak te bezoeken om te kijken of er aanbiedingen zijn. De volgende zijn goede manieren om de aantrekkelijkheid van de site te beoordelen:
- Bepaal of de site een aantrekkelijk merk of imago heeft dat consistent is op elke pagina en bij het afrekenen. Dit kunnen ook e-mails of nieuwsbrieven zijn die een klant ontvangt na het doen van een aankoop.
- Controleer of de website 'leuk' is. Een leuke site bevat vaak video's, muziek, vermakelijke artikelen of links naar sociale-mediasites.
- Beoordeel de ervaring van het gebruik van de site als positief of negatief. Als de ervaring positief was, is het waarschijnlijk een aantrekkelijke, gebruiksvriendelijke site.
- Vraag uzelf of mederecensenten of zij geneigd zijn terug te komen naar de site of deze aan iemand anders aan te bevelen. Een aanbeveling is een van de hoogste complimenten die een site kan krijgen.
Stap 8. Evalueer de marketing voor de site
Bepaal of het goed vindbaar is via een zoekmachine of via advertentieplaatsing. Probeer ze te vinden met behulp van 3 van de 4 van de belangrijkste zoekmachines om te zien hoe de site presteert.
Stap 9. Verzamel de evaluaties en bepaal een gemiddelde score
Moedig mensen aan om hun indrukken onderaan op te schrijven.
Stap 10. Evalueer de website op dubbele inhoud, met name dubbele inhoud die toegankelijk is via meerdere URL's
Veel e-commerce websites hebben dit probleem, wat kan resulteren in een Google penalty.
Stap 11. Controleer op verzendgegevens
Evalueer of de site alle benodigde details biedt over verzendgegevens en eventuele extra belastingen
Stap 12. Controleer of de site suggesties geeft op basis van klantvoorkeuren
Stap 13. Controleer op geloofwaardigheid en juridische voorwaarden
Ga na of de site zijn gebruikers zekerheid biedt over de wettigheid van de website, waaronder het associëren van de website met het geclaimde bedrijf en de geloofwaardigheid ervan.
Stap 14. Krijg kennis van de onderhoudsinformatie
Controleer of de website echte informatie geeft over de ontwikkelaars en de organisatie die verantwoordelijk is voor het onderhoud van de site
Stap 15. Wie is informatie
Zorg ervoor dat de who-informatie van het domein kan worden bekeken en niet verborgen is, zodat het gemakkelijk is om de eigenaar van de site en de locatie waar deze wordt gehost te traceren.
Tips
- Als u sites met elkaar vergelijkt, moet u de specifieke kosten met betrekking tot producten en verzending evalueren.
- Het kan nuttig zijn om een product van de site te kopen als u vertrouwd wilt raken met alle functies van een e-commercewebsite, zoals levertijd, e-mails, klantenservice en retourzendingen.
