Deze wikiHow leert je hoe je toegang krijgt tot de ondersteuningsbronnen van Google. U kunt het klantenserviceteam van Google niet rechtstreeks bellen of e-mailen; in feite is de enige keer dat u met Google kunt praten, wanneer u om ondersteuning vraagt voor een specifiek item (bijvoorbeeld uw Android-telefoon) of wanneer u een persgerelateerde e-mail verzendt. In vrijwel alle omstandigheden zal contact opnemen met Google uw probleem niet oplossen. Aangezien u geen contact kunt opnemen met Google voor ondersteuning voor services zoals Gmail of YouTube, kunt u de Google Support-site gebruiken voor instructies. Houd er rekening mee dat veel nummers en e-mailadressen die beweren van Google te zijn, in feite oplichting zijn.
Stappen
Methode 1 van 2: Google-ondersteuning gebruiken
Stap 1. Begrijp hoe het ondersteuningscentrum van Google werkt
Aangezien Google geen klantenservice kan bieden voor zaken als het opnieuw instellen van wachtwoorden of accountherstel, hebben ze een uitgebreide lijst met veelvoorkomende Help-onderwerpen en handleidingen voor veelvoorkomende problemen.
Hoewel het ondersteuningscentrum niet betekent dat u contact moet opnemen met Google, is dit het enige op Google gebaseerde alternatief voor problemen waarvoor u mogelijk contact met Google moet opnemen
Stap 2. Open Google-ondersteuning
Ga naar https://support.google.com/ in de webbrowser van uw computer.
Stap 3. Selecteer een product
Klik op de naam van het product waarmee u problemen ondervindt.
Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt met Google Chrome, klikt u op de Google Chrome optie.
Stap 4. Bekijk de beschikbare ondersteuningsbronnen
U ziet een lijst met veelvoorkomende onderwerpen in het midden van de pagina, dus zoek daar uw vraag of probleem.
Stap 5. Selecteer een categorie met ondersteuningsbronnen
Klik op de categorie van de vraag of het probleem dat u wilt gebruiken. U zou de categorie moeten zien uitvouwen om meer specifieke opties weer te geven.
- Als door op de categorie te klikken een ondersteuningspagina wordt geopend, sla dan de volgende stap over.
- U kunt uw vraag of probleem ook typen in de zoekbalk bovenaan de pagina.
Stap 6. Selecteer een onderwerp voor ondersteuningsbronnen
Klik op een van de onderwerpen onder de uitgevouwen categorie. Als u dit doet, wordt de pagina met ondersteuningsartikelen van het onderwerp geopend.
Als u uw vraag of probleem in de zoekbalk heeft getypt, klikt u op het onderwerp dat wordt weergegeven in het vervolgkeuzemenu onder de zoekbalk
Stap 7. Volg de instructies van het ondersteuningsartikel
Lees aandachtig het ondersteuningsartikel dat wordt geopend en volg de instructies in het artikel om te proberen uw probleem op te lossen.
- Mogelijk moet u de instructies van verschillende artikelen volgen om uw probleem volledig op te lossen.
- De meeste ondersteuningsartikelen hebben een lijst met gerelateerde artikelen aan de rechterkant van de pagina.
Stap 8. Bekijk ondersteuningsnummers voor uw Android-telefoon
Als u ondersteuning wilt ontvangen voor een niet-Pixel-model van Android, kunt u de lijst met ondersteuningsnummers die u kunt bellen als volgt bekijken:
- Klik Pixel-telefoon op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Klik Ondersteuning voor Android-apparaten.
- Bekijk de vervolgkeuzelijst met telefoonnummers.
Stap 9. Vraag een gesprek aan voor je Pixel-telefoon
Als je een Pixel 1- of Pixel 2 Android-telefoon hebt, kun je op de volgende manieren ondersteuning krijgen van Google via chat of telefoongesprekken:
- Klik Pixel-telefoon op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Klik Ondersteuning voor Pixel-apparaten.
- Selecteer uw Pixel-model.
- Klik Terugbellen aanvragen voor een telefoontje of Chat aanvragen voor een chatbericht.
- Volg de instructies op het scherm.
Stap 10. Vraag een gesprek aan voor problemen met Google Drive
Google Drive is de enige app-gebaseerde service waarvoor Google realtime ondersteuning biedt. Ga als volgt te werk om een chat met of e-mail van Google aan te vragen:
- Klik Google Drive op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op in de rechterbovenhoek van de pagina.
-
Selecteer een onderwerp en selecteer vervolgens een categorie als daarom wordt gevraagd.
De Vraag een terugbetaling optie werkt niet voor deze stap.
- Klik Chat aanvragen of E-mail ondersteuning.
- Volg de instructies op het scherm om een chat- of e-mailgesprek te starten.
Methode 2 van 2: Rechtstreeks contact opnemen met Google
Stap 1. Begrijp dat er maar een handvol manieren zijn om rechtstreeks contact op te nemen met Google
Tenzij u een lid van de pers of een G Suite-beheerder bent, zijn uw manieren om contact op te nemen met Google beperkt tot het verzenden van ouderwetse snail mail en het solliciteren naar een baan.
De enige uitzonderingen op deze regel - Android-ondersteuning, Pixel-ondersteuning en Google Drive-ondersteuning - worden vermeld in de vorige methode
Stap 2. Bel nooit een nummer dat niet expliciet door Google wordt vermeld
Er zijn momenteel verschillende oplichtingsnummers in omloop die beweren van Google te zijn. Om te voorkomen dat u wordt opgelicht (of gewoon uw tijd verspilt), belt u alleen een nummer dat specifiek in een Google-document wordt vermeld. U kunt bijvoorbeeld een nummer bellen dat op een G Suite-formulier staat, maar niet een nummer dat op een niet-Google-site staat.
- Hetzelfde idee geldt voor e-mailadressen en gewone adressen.
- Google-medewerkers zullen nooit om uw wachtwoord vragen in een telefoon- of chatgesprek.
Stap 3. E-mail het persteam van Google
Als u lid bent van de pers en u wilt contact opnemen met Google voor een vraag, kunt u ze een e-mail sturen op:
. Afhankelijk van het onderwerp van de e-mail kunt u wel of geen reactie krijgen.
Google accepteert en beantwoordt alleen e-mails van gevestigde leden van de pers
Stap 4. Stuur e-mail naar het adres van Google
Als je het niet erg vindt om een snail mail te sturen en geen antwoord ontvangt, kun je je e-mail richten aan 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Het is zeer onwaarschijnlijk dat Google reageert op snail mail, dus doe dit niet met een urgent of gevoelig item.
Stap 5. Neem contact op met G Suite-ondersteuning
Gewone Google-accountgebruikers kunnen dit niet doen, maar G Suite-beheerders hebben 24/7 toegang tot klantenondersteuning. Als u G Suite wilt gebruiken om contact op te nemen met Google, moet u ervoor zorgen dat u een G Suite-beheerder bent en vervolgens het volgende doen:
- Ga naar https://gsuite.google.com/support/ in uw webbrowser.
- Selecteer een contactmethode (bijv. klik op Telefonische ondersteuning als u Google wilt bellen).
- Klik AANMELDEN BIJ G SUITE.
- Log in met uw G Suite-beheerdersaccountgegevens.
- Volg de instructies op het scherm. Als u Google belt, moet u ook de gesproken instructies op de hotline volgen.
Stap 6. Solliciteer naar een baan bij Google
De laatste manier waarop u rechtstreeks contact kunt opnemen met Google, is door bij hen te solliciteren. U kunt beschikbare vacatures bekijken en erop solliciteren op de Carrière-pagina van Google:
- Ga naar https://careers.google.com/jobs in de webbrowser van uw computer.
- Wijzig de locatie in het meest rechtse tekstvak zodat deze op uw gewenste locatie past.
- Klik op het tekstvak "Vacatures zoeken" en druk vervolgens op ↵ Enter.
- Blader door de resultaten.
- Selecteer een resultaat en klik vervolgens op VAN TOEPASSING ZIJN in de rechterbovenhoek.
- Vul de aanvraag in en volg eventuele instructies op het scherm.
Tips
Een veel voorkomende misvatting over contact opnemen met Google is dat hun klantenservice kan helpen met problemen zoals wachtwoordherstel, accountwijzigingen, enzovoort; Helaas heeft Google noch de tijd noch het personeel om Google-gebruikers door deze processen te leiden
Waarschuwingen
- Google-medewerkers hoeven voor geen van uw services om uw wachtwoord te vragen.
- Wees op uw hoede met het verstrekken van persoonlijke informatie, vooral over uw locatie, via de telefoon of via e-mail.
