Hoe vaak heb je bij Verizon Wireless geklaagd en niets bereikt? Het onderstaande proces brengt u naar de directieniveaus die een zakelijke beslissing kunnen en zullen nemen die in het algemeen in uw voordeel is (op voorwaarde dat uw klacht gegrond is).
Stappen
Stap 1. Probeer uw probleem op te lossen met de normale kanalen, maar gebruik 611 niet vanaf uw draadloze telefoon
Bel 1-800-922-0204 alleen vanaf uw huistelefoon. Druk op 1 voor Engels en druk op 2 om met een vertegenwoordiger te spreken. Vul je mobiele nummer in. Druk dan op nul voor een agent.
Stap 2. Wees voorbereid
Het is de beste klantenservice ter wereld als het gaat om het oplossen van problemen. Met de klantenservice kunt u spreken met wat zij supervisors noemen, maar het zijn gewoon verheerlijkte vertegenwoordigers van de klantenondersteuning die u alles zullen vertellen om u van de telefoon te krijgen.
Stap 3. Vermijd te allen tijde onbeleefd gedrag, godslastering of schreeuwen
De instantie wordt genoteerd op uw account. Zodra uw account is gemarkeerd, wordt het erg moeilijk om gehoord, serieus genomen of gevorderd te worden door iemand in het management. Vanaf dat moment wordt u gezien als een onruststoker of een beledigende klant en krijgt u niet het voordeel van de twijfel of meer dan de vereiste algemene beleefdheid.
Probeer overdreven beleefd en dankbaar te zijn. Als je aardig lijkt, bedank dan zelfs de lagere mensen op de totempaal voor het luisteren, het geven van advies of gewoon aardig zijn over de situatie, ze zullen eerder geneigd zijn om je klacht naar voren te brengen
Stap 4. Geef uw draadloze nummer door aan de agent
Vraag hen om het verschuldigde bedrag te verifiëren. Zodra de agent uw account heeft bekeken en uw saldo heeft bevestigd, zijn ze in de accountdatabase ingevoerd en dit laat uiteindelijk een controlespoor achter van met wie u hebt gesproken en wanneer. (als u in één factuur zit om uw saldo te krijgen, moet u spreken naar residentieel, bel #BAL vanaf uw draadloze telefoon, of bezoek verizon.com houd er rekening mee dat verizonwireless.com en verizon.com twee verschillende websites zijn)
Stap 5. Leg uw geschil uit en vraag om een krediet of aanpassing. Als uw verzoek wordt afgewezen, vraag dan om een leidinggevende
In veel gevallen moet u een dag wachten op een terugbelverzoek. Dat is goed, wees geduldig. (Als u een klant bent met één factuur en krediet aanvraagt voor de draadloze factuur, moet u ofwel wachten tot de aanpassing op het volgende afschrift verschijnt of een claim indienen bij residentiële. draadloze factuur namens de klanten en doorgestuurd naar u voor de terugbetaling. alle betalingen zijn te wijten aan residentiële en niet draadloos wanneer ingeschreven met één factuur)
Stap 6. Als je niets krijgt met de agent of manager die je uiteindelijk terugbelt, is hier de kicker:
Stap 7. Vertel hen dat u ze belt als laatste redmiddel om een klacht in te dienen bij de rechtbank voor geringe vorderingen in het centrale district van het district "Uw stad of gemeente"
Vertel hen dat u de kosten en het gedoe wilt vermijden dat Verizon een wettelijke vertegenwoordiger naar de rechtbank van uw stad moet sturen.
Misschien wilt u deze gesprekken voeren wanneer u kunt zitten, aantekeningen kunt maken en in de wacht kunt wachten. Bel niet als u onderweg bent of iets in behandeling heeft. U kunt in contact komen met het management als u een vergadering tegenkomt of het gesprek verbreekt
Stap 8. Vraag of telefonisch gemaakte afspraken worden vastgelegd in uw account
Ondergeschikten zullen vaak beloftes doen om u van de telefoon te krijgen en uw rekening met uitzonderingen of overeenkomsten niet noteren. Wees niet lelijk of hatelijk, maar vraag hen om "de aantekeningen op de rekening aan u voor te lezen". Documenteer de namen, datums en tijden die bij elk gesprek betrokken waren, met wie je hebt gesproken en wat er is gezegd. Krijg achternaam, zaaknummers en wees ijverig om de informatie op te schrijven.
Stap 9. Aarzel niet om een rechtszaak voor geringe vorderingen aan te spannen bij uw plaatselijke rechtbank als ze u niet geven wat u wilt
U heeft geen advocaat nodig! Het kost over het algemeen minder dan $ 240 om een claim in te dienen. Zodra u uw aanvraag indient, krijgt u een rechtbankdatum en ontvangt Verizon Wireless dezelfde dag nog dat u uw "datum" per post ontvangt.
Stap 10. Wees geduldig
Ze zullen je bellen. Wees niet hebzuchtig. Als zij (Verizon Wireless) je onrecht hebben aangedaan, zullen ze het goedmaken. Als je alleen maar vervelend bent, zullen zij en de rechtbanken dwars door je heen kijken.
Stap 11. In december 2008 waren de Verizon Wireless Pay-As-You-Go-tarieven van 99 cent voor een dag gebruik plus 10 cent per minuut het laagste prijsniveau, maar vertegenwoordigers van de klantenservice van Verizon Wireless houden vol dat u niet kunt veranderen van een "post-pay"-account naar een "pre-pay"-account zonder een wijziging van het telefoonnummer
Verken het In-pulse-abonnement van hen, maar verken ook de abonnementen van concurrenten, om vertrouwd te raken met het beschikbare aanbod op de mobiele telefoonmarkt. (klanten kunnen een achteraf betalen-nummer overzetten naar een prepaid mobiele telefoon. een contract hebt met een achteraf betalen nummer dat door het overzetten van uw nummer naar een prepaid telefoon zal resulteren in het verbreken van dat contract en kan resulteren in vroegtijdige beëindigingskosten)
Stap 12. Omdat Verizon Wireless een uitgebreid aantal factureerbare functies en opties heeft, verdient een grondige herziening van hun gedetailleerde maandelijkse factuur uw aandacht
(je hebt 180 dagen om een factuur te betwisten)
Tips
- Wees respectvol.
- Wees redelijk; heel redelijk zijn.
Waarschuwingen
- Bedreig ze niet.
- Vraag niet te veel.
