Als iemand een bedrijf wil inhuren, kunnen Yelp-reviews net zo belangrijk zijn als een aanbeveling van een vriend. Afhankelijk van de mate van comfort en interactie die u met uw klant heeft, kunt u ervoor kiezen om mondeling of via een schriftelijke verklaring om een beoordeling te vragen. Het is zeker ontmoedigend om een beoordeling aan te vragen, maar het kan worden gedaan zonder dat de klant het vervelend of aanmatigend vindt.
Stappen
Methode 1 van 3: Uw klanten verbaal vragen
Stap 1. Vraag face-to-face op het moment van transactie
Een persoon face-to-face vragen werkt het beste als je een tijdje met de klant hebt gesproken. Dit is vooral effectief bij terugkerende klanten, omdat ze al een connectie met uw bedrijf hebben.
- Als een meubelmedewerker u bijvoorbeeld al meer dan een uur helpt, voelt u zich waarschijnlijk verbonden. Tegen die tijd heb je een mini-relatie opgebouwd en het zou niet ongemakkelijk zijn als ze zouden zeggen: "Het was echt geweldig om je vandaag te helpen, en ik hoop dat je een geweldige ervaring hebt gehad met het vinden van het perfecte stuk voor je huis. We zouden het op prijs stellen als je ons een eerlijke Yelp-recensie zou kunnen geven.”
- Op dit punt kan de verkoopmedewerker ook een kaart met de naam van het bedrijf uitdelen om ervoor te zorgen dat de klant deze niet vergeet.
- Het is het beste dat u een beoordeling vraagt direct nadat uw service is voltooid. Hoe meer tijd er verstrijkt, hoe kleiner de kans dat de klant daadwerkelijk naar je Yelp-pagina gaat.
Stap 2. Vraag telefonisch een beoordeling aan als het gesprek ten einde loopt
Dit werkt geweldig als uw bedrijf veel klantenondersteuning nodig heeft. Als de klant tevreden lijkt met uw service, vraag het dan terwijl u het gesprek afrondt.
- Als uw klant een prettige ervaring heeft gehad om met u te praten, zou het niet misstaan als u om een beoordeling vraagt. Je zou kunnen zeggen: “We waarderen je bedrijf enorm en ik ben blij dat we je vandaag hebben kunnen helpen. We zouden het leuk vinden als je je ervaring met ons deelt op Yelp. Door reviews van bestaande klanten te zien, kunnen potentiële klanten zien dat we er zijn om hulp te bieden als er zich een probleem voordoet met hun tablet.”
- Het is het beste om niet om een beoordeling te vragen als je de klant net hebt geholpen met een lang en vervelend probleem.
Stap 3. Reageer op complimenten door om een review te vragen
Of het nu telefonisch of persoonlijk is, dit is de meest naadloze overgang naar het vragen om een beoordeling. Wanneer de kwaliteit of snelheid van uw service ter sprake komt, is dit het meest organische moment om het verzoek aan de orde te stellen.
- Als een tevreden klant je service complimenteert, zou je kunnen zeggen: "Dat is geweldig om te horen! We doen ons best om de klus zo snel mogelijk af te ronden, dus bedankt voor je feedback! Weet je, dat soort opmerkingen kunnen potentiële klanten echt helpen, dus als je het niet erg vindt, zou het geweldig zijn als je ons een recensie op Yelp zou kunnen geven.”
- U kunt het gesprek op deze manier leiden door een klant te vragen naar hun ervaring met uw bedrijf.
Stap 4. Vertel klanten dat u een "fooi" krijgt als ze uw service beoordelen voordat u de vraag stelt
Dit is het meest effectief als uw bedrijf bestaat uit werken bij klanten thuis. Vertel klanten dat als hun recensie uw naam bevat, uw bedrijf u een contante bonus zal geven. Dit geeft hen een extra stimulans om een recensie te plaatsen als je goed werk hebt geleverd.
- Als de persoon die net klaar is met het schilderen van je huis dat zo snel deed en je hem een compliment geeft, zou het logisch zijn dat hij overging op een beoordeling. Ze zouden kunnen zeggen: “Hartelijk dank voor uw zaken vandaag. Ik krijg een kleine fooi van mijn bedrijf wanneer een klant mijn naam in zijn recensie vermeldt. Als je denkt dat de kwaliteit en snelheid van mijn service geweldig was, zou je dan een recensie op Yelp willen plaatsen?”
- Zorg ervoor dat dit binnen het bedrijfsbeleid valt. Doe dit anders alleen als uw bedrijf u ook daadwerkelijk een tip geeft voor een review met uw naam erop.
- Diensten zoals tuinieren, zwembadonderhoud, sanitair en schoonmaak zijn allemaal uitstekende banen om deze techniek toe te passen.
Methode 2 van 3: Een recensie aanvragen via schrijven
Stap 1. Vraag een review aan via een e-mailadres dat uw klant kent
Als je geen persoonlijk contact hebt met de klant, stuur dan een e-mail vanuit het account van een echte persoon in plaats van dat van het bedrijf. Laat het verzoek komen van iemand met wie ze al e-mailen.
- Voeg een link naar je Yelp-pagina toe in de hoofdtekst van de e-mail.
- Verwijder alle links naar sociale media om verwarring of afleiding te voorkomen.
- De hoofdtekst van uw bericht zou kunnen zijn: "Beste Nancy, bedankt voor uw recente zaken! Als je onze gebreide dekens geweldig vindt, zou je dan een paar minuten de tijd willen nemen om een Yelp-recensie te plaatsen? Dit helpt ons om geweldige dekens aan onze klanten te blijven leveren en helpt potentiële klanten om zelfverzekerde beslissingen te nemen. Bij voorbaat dank om ons te helpen!”
Stap 2. Vraag via een maandelijkse nieuwsbrief
Een nieuwsbrief per e-mail is een subtiele manier om een beoordeling aan te vragen, omdat deze is samengevoegd met andere informatie over uw bedrijf. Je verzoek om een beoordeling moet bovenaan de nieuwsbrief staan met een link naar je Yelp-pagina.
Voeg naast het verzoek ook informatie toe over lokale evenementen waaraan uw bedrijf is gekoppeld, verhalen over uw bedrijf, diensten die u levert, evenals uw openingstijden en telefoonnummer
Stap 3. Vraag een beoordeling aan via een bedankbriefje dat wordt uitgedeeld nadat je service is verleend
Dit is een subtiele en snelle manier om een review te vragen. Zorg ervoor dat het blad is gericht op het bedanken van klanten en niet op het verkopen van meer producten.
- Nadat u uw klant hebt gebeld, kunt u hem zijn boodschappentas overhandigen en een briefje erin doen met de tekst: "Bedankt voor uw aankoop! Als je het leuk vond om bij ons te winkelen, laat het ons (en anderen) dan weten door ons een Yelp-recensie te geven!”
- U kunt dit ook doen via een geautomatiseerde e-mail.
Methode 3 van 3: De zichtbaarheid van je Yelp-pagina vergroten
Stap 1. Voeg foto's en openingstijden toe aan je Yelp-pagina
Kantooruren, adres en parkeerinformatie zullen meer verkeer naar uw pagina genereren. Beknibbel ook niet op de foto's; klanten kijken 2,5 keer langer naar Yelp-pagina's met foto's dan naar pagina's zonder.
Hoe langer klanten op je Yelp-pagina blijven, hoe groter de kans dat ze een recensie voor je schrijven
Stap 2. Plaats een yelp-badge of banner op uw website
Yelp biedt badges en banners die op de pagina van je bedrijf kunnen worden geplakt. Dit doet u door de HTML-code van elke badge te kopiëren en op uw website te plakken.
Wanneer een klant op de badge of banner klikt, wordt deze rechtstreeks naar je Yelp-pagina geleid
Stap 3. Deel positieve en negatieve klantrecensies op sociale media
Als uw bedrijf op Twitter of Facebook zit, heeft u waarschijnlijk gemerkt dat deze sociale netwerken een tabblad 'Beoordeling' hebben voor zakelijke accounts. Voeg enkele negatieve recensies toe, anders staan klanten misschien sceptisch tegenover alleen gloeiende aanbevelingen.
Zorg ervoor dat u een opmerking toevoegt aan de negatieve beoordelingen waarin u zich beleefd verontschuldigt voor hun negatieve ervaring. Probeer de negatieve recensent te sussen en het probleem op te lossen
Stap 4. Voeg een link naar uw bedrijfsvermelding toe in de e-mailhandtekening
Dit is het meest effectief als u continu e-mailt met een klant. Het is een subtiele manier om hen er constant aan te herinneren dat je een yelp-pagina hebt en beoordelingen op prijs stelt.
Stap 5. Plak de sticker "People Love us on Yelp" op uw fysieke locatie
Yelp verstrekt twee keer per jaar stickers en aanbevelingsbrieven voor bedrijven met goede Yelp-beoordelingen. Heb je een bedrijf met een fysieke locatie die al veel reviews heeft (maar graag meer), hang dan de aanbevelingsbrief op.
Plaats de brief op een plaats waar deze goed zichtbaar is (zoals op de muur van de toonbank of tegenover uw drukste gebied)
Stap 6. Bedank reviewers en bied kortingscodes aan
Bedank elke persoon die een recensie plaatst. Liefst persoonlijk, maar een e-mail sturen mag ook. Je kunt zelfs topreviewers verrassen met kortingscodes of freebies. Dit zou het veel waarschijnlijker maken dat ze uw bedrijf en Yelp-pagina promoten.
Tips
- U kunt klanten een korte enquête laten invullen over hun ervaring met uw bedrijf voordat u ervoor kiest om ze al dan niet om een beoordeling te vragen. Dit zal het aantal negatieve reviews op je Yelp-pagina verminderen.
- Glimlach altijd en vraag het terloops als je wilt dat iemand je een Yelp-recensie geeft. Als u te serieus lijkt, zijn klanten misschien niet geneigd u een eerlijke beoordeling te geven.
