Heb je een slechte ervaring gehad met een bedrijf? Oplichting, misplaatste bestellingen en andere problemen kunnen lastig te navigeren zijn, maar u bent zeker niet de enige. Maakt u zich geen zorgen, er zijn tal van online bronnen die u kunnen helpen uw probleem tot op de bodem uit te zoeken. We hebben al uw veelgestelde vragen beantwoord om u op weg te helpen.
Stappen
Vraag 1 van 8: Moet ik direct een klacht indienen?
Stap 1. Nee, u moet eerst proberen met de verkoper te praten
Probeer indien mogelijk eerst contact op te nemen met een verkoper of klantenservicemedewerker. Als u een verkoper of servicevertegenwoordiger bent, kunt u met uw klacht terecht bij de afdeling consumentenzaken van het bedrijf. Als uw probleem op dit moment nog steeds niet is opgelost, dient u uw klacht in plaats daarvan in bij een externe groep.
Als je bijvoorbeeld een defecte blender hebt gekocht, kun je het officiële klantenservicenummer van het bedrijf bellen. Als je een probleem had met een eBay-bestelling, zou je contact opnemen met de individuele verkoper en eBay zelf voordat je een klacht indient
Vraag 2 van 8: Wat heb ik nodig als ik met de verkoper spreek of een klacht indien?
Stap 1. Verzamel alle bonnen, garanties of ander papierwerk met betrekking tot uw aankoop
Druk ook alle eerdere e-mails of andere communicatie die u met de verkoper had, af, wat u kan helpen bij het opbouwen van uw zaak. Dit papierwerk komt van pas wanneer u met de verkoper spreekt of wanneer u zich opmaakt om een klacht in te dienen.
Het daadwerkelijke papierwerk hangt af van waar u een klacht over indient. U kunt bijvoorbeeld een werkorder, contract of kassabon hebben om uw aankoop te bewijzen
Vraag 3 van 8: Waar kan ik mijn klacht indienen?
Stap 1. Meld problemen met Amerikaanse of Canadese bedrijven aan het Better Business Bureau (BBB)
De BBB is een neutrale, externe groep die uw klacht over de producten of diensten van een Amerikaans of Canadees bedrijf in behandeling neemt. Vul een klacht in op hun site, waar u kunt delen waar uw klacht over gaat, welk bedrijf erbij betrokken is en andere waardevolle details. De BBB zal uw klacht in ongeveer 2 dagen in behandeling nemen en u helpen om in contact te komen met het betreffende bedrijf. Over het algemeen wordt de gemiddelde BBB-klacht binnen ongeveer een maand opgelost.
- Hier is een link naar de officiële site van de BBB:
- De BBB accepteert en verwerkt alleen klachten met betrekking tot de diensten of producten van een bedrijf. Als uw klacht te maken heeft met een werkgever of werknemer of een vorm van discriminatie, dan kan de BBB u niet helpen.
- De BBB is een volledig gratis dienst. Als uw klacht echter niet wordt opgelost, kunt u BBB een kleine vergoeding betalen om officieel te bemiddelen en uw probleem met het bedrijf te arbitreren.
Vraag 4 van 8: Is het de moeite waard om een klacht in te dienen bij de BBB?
Stap 1. Ja, dat is het
De BBB is een gratis service die u helpt uw klacht op een efficiënte, productieve manier in te dienen. Bovendien wordt uw klacht daarna anoniem op de BBB-site geplaatst en kan het andere klanten verder helpen.
Vraag 5 van 8: Wat gebeurt er als een bedrijf niet reageert op een BBB-klacht?
Stap 1. Praat met uw toegewezen counselor op de BBB-site
De BBB treedt op als bemiddelaar en kan een bedrijf niet dwingen om te antwoorden. Vraag uw BBB om specifieke suggesties - zij kunnen enkele verwijzingsbureaus aanbevelen en u door uw opties leiden.
Vraag 6 van 8: Waar kan ik anders mijn klacht indienen?
Stap 1. Los financiële problemen op met het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Kies op het online formulier het product of de dienst die op uw klacht van toepassing is, zoals een autolening of hypotheek. Beantwoord vervolgens de meerkeuze-vervolgvragen. Het CFPB zal u vragen naar de specifieke kenmerken van uw probleem, wat er is gebeurd, welk bedrijf erbij betrokken is en welke mensen erbij betrokken zijn. Vervolgens stuurt het CFPB uw klacht en eventuele extra documenten naar het bedrijf in kwestie en neemt binnen ongeveer 15 dagen contact met u op.
- U kunt de CFPB-site hier bereiken:
- Het CFPB is een goede optie als u klaagt over een grote betaling, zoals een hypotheek, lening, geldoverdracht of creditcardkwestie.
Stap 2. Meld oplichting aan de Federal Trade Commission (FTC)
Beschrijf op het digitale formulier uw probleem en hoe u bent opgelicht. Nadat u het formulier heeft ingevuld, zal de FTC u door uw mogelijke opties leiden en uw rapport naar duizenden wetshandhavers sturen.
- U kunt hier toegang krijgen tot de FTC-website:
- Als u al een klacht heeft ingediend bij het CFPB, hoeft u niets in te dienen bij de FTC.
- Als u het slachtoffer bent van identiteitsdiefstal, meld het dan hier: identitytheft.gov.
Stap 3. Neem contact op met de procureur-generaal van uw staat
Bezoek de webpagina over consumentenklachten van uw staatswebsite. Deze site helpt u een klacht in te dienen bij het kantoor van de procureur-generaal, die u kan helpen uw probleem op te lossen.
- Vind hier uw lokale procureur-generaal:
- Sommige staten hebben online portals waar u klachten kunt indienen bij het kantoor van de procureur-generaal. Beschrijf op dit formulier uw klacht, het bedrijf waarover u klaagt, uw eigen contactgegevens en hoe u wilt dat de klacht wordt opgelost.
Vraag 7 van 8: Wat als ik te maken heb met een internationale onderneming of verkoper?
Stap 1. Dien klachten in bij internationale bedrijven op de EConsumer-site
Als je niet uit de VS komt of een probleem hebt met een internationaal bedrijf, is Econsumer.gov de beste keuze. Beschrijf met behulp van hun online formulier wat voor soort klacht u indient. EConsumer legt uw klacht vast en gebruikt de gegevens om patronen te ontdekken.
- Dien hier uw klacht in:
- Aangezien EConsumer op zo'n breed terrein werkt, is het mogelijk dat u uw klacht niet oplost.
Vraag 8 van 8: Hoe meld ik een telemarketingzwendel?
Stap 1. Dien een klacht in op de DoNotCall-site
Vermeld het oplichtingsnummer dat u heeft gebeld, evenals de datum en tijd waarop u de oproep hebt ontvangen. Met behulp van deze informatie zal de FTC de oproep namens u onderzoeken.
U kunt de DoNotCall-site hier vinden:
Tips
- Als je het gevoel hebt dat je het slachtoffer bent van discriminatie, dien dan hier een melding in:
- Helaas is er geen instantie die klachten van consumenten tegen werknemers beheert. Als je een slechte ervaring hebt met een specifieke medewerker, overweeg dan om online een recensie achter te laten of rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf.
