Als je een probleem hebt met je account of een vraag over Kik hebt, kun je op verschillende manieren een antwoord op je vraag vinden. Kik heeft geen telefoonnummer voor telefonische ondersteuning en heeft geen ondersteuningsaccounts voor sociale media, maar je kunt nog steeds antwoorden op je vragen krijgen via hun helpcentrum of door ze te e-mailen.
Stappen
Methode 1 van 2: Het Kik Helpcentrum gebruiken
Stap 1. Bezoek de webpagina van het Kik Helpcentrum
In het Helpcentrum kun je geen vraag stellen aan een medewerker van Kik, maar in plaats daarvan bevat het een uitgebreide lijst met de meest gestelde vragen.
Klik op de volgende link om naar het Helpcentrum te gaan:
Stap 2. Klik op een van de probleemcategorieën
Het Helpcentrum bevat 4 verschillende categorieën waaruit u kunt kiezen, afhankelijk van uw probleem. Deze categorieën zijn:
- Kik. gebruiken
- Je account beheren
- Veiligheid
- Probleemoplossen
Stap 3. Selecteer uw probleem in de lijst
Zodra u de categorie kiest waarin uw probleem past, krijgt u een nieuwe pagina te zien met een lange lijst met problemen onder de paraplu van die categorie.
Als je je probleem niet kunt vinden, ga dan terug naar de hoofdpagina en kijk in een van de andere categorieën
Stap 4. Volg de instructies op het scherm nadat u op uw probleem hebt geklikt
Als u uw probleem niet kunt oplossen met behulp van de instructies op het scherm, kunt u in plaats daarvan Kik een e-mail sturen voor hulp. Het Kik-ondersteuningsteam kan uw probleem oplossen.
U kunt Kik-ondersteuning e-mailen op [email protected]
Methode 2 van 2: Kik. e-mailen
Stap 1. Start een e-mail naar [email protected] voor hulp bij uw vraag
Het rechtstreeks e-mailen van het ondersteuningsteam is verreweg de beste manier om uw probleem op te lossen. Kik heeft geen twitteraccount voor ondersteuning of een telefonische ondersteuningslijn, dus e-mailen is de meest directe manier om contact op te nemen met het ondersteuningspersoneel. Het e-mailadres waarnaar u uw e-mail stuurt, hangt af van het type probleem dat u ondervindt:
Stuur uw e-mail naar [email protected] als uw probleem betrekking heeft op veiligheids- of privacykwesties met uw Kik-account
Stap 2. Typ een trefwoord in de onderwerpregel om uw probleem samen te vatten
Probeer uw probleem kort samen te vatten of te categoriseren met de onderwerpregel. Een nauwkeurig onderwerp stelt het ondersteunend personeel in staat om de e-mails te sorteren en aan de relevante teamleden te geven die u kunnen helpen met uw probleem.
- Als u bijvoorbeeld geen toegang heeft tot uw account, typt u 'Accounttoegangsproblemen' in de onderwerpregel van uw e-mail.
- Typ niet uw volledige vraag in de onderwerpregel.
Stap 3. Schrijf een duidelijke e-mail waarin u uw probleem beschrijft
Het Kik-ondersteuningsteam ontvangt elke dag heel veel e-mails, dus uw e-mail moet zo kort mogelijk zijn en toch uw hele probleem omvatten. Probeer uw probleem zo duidelijk mogelijk uit te leggen.
- Hoe korter de e-mail is, hoe sneller het Kik-ondersteuningsteam kan helpen het probleem op te lossen.
- Bijvoorbeeld: "Geachte heer/mevrouw, ik heb problemen ondervonden bij het openen van mijn Kik-account. Ik heb geprobeerd mijn wachtwoord opnieuw in te stellen met mijn e-mailadres, maar niets lijkt te werken."
Stap 4. Vermeld uw naam, gebruikersnaam en telefoonnummer in de e-mail
Door het Kik-team deze details te laten weten, kunnen ze uw account veel sneller in hun systeem vinden. Als je telefoonnummer is gekoppeld aan je Kik-account, neem die informatie dan op, want het zal het team ook helpen bij het oplossen van je probleem.
Als je Kik e-mailt vanaf een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, laat hem dan het e-mailadres weten dat aan je Kik-account is gekoppeld in de e-mail
Stap 5. Lees de e-mail door en meld u aan het einde af
Wanneer u klaar bent met het typen van uw gegevens en uw probleem, leest u de e-mail door om er zeker van te zijn dat alle informatie correct is. Zorg ervoor dat uw probleem goed wordt uitgelegd en gemakkelijk te begrijpen is. Nadat je de e-mail hebt gelezen, beëindig je deze beleefd en bedank je de supportmedewerker voor hun tijd. Bijvoorbeeld:
Bedankt voor je geduld en tijd om me te helpen met dit probleem. Ik zou het zeer op prijs stellen als je me zou kunnen helpen dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, [uw naam]
Stap 6. Wacht tot het Kik-ondersteuningsteam uw e-mail beantwoordt
Hoe lang het duurt voordat het ondersteuningsteam reageert, hangt af van hoe moeilijk het voor hen is om uw probleem op te lossen. Accountproblemen moeten binnen 20 dagen worden opgelost, maar het kan langer duren als het probleem complexer is.
