In de huidige omgeving is een mobiele telefoon zo dicht mogelijk bij een menselijk aanhangsel als iets maar kan komen, zonder echt aan je lichaam te zijn gehecht. En ontevredenheid - op een of ander niveau - met gsm-abonnementsdragers is zo'n beetje een universele klaagzang. Het beëindigen van een gsm-contract vóór de einddatum kan een ontmoedigende taak zijn, zelfs voor de meest ontevreden klant. Afhankelijk van uw specifieke situatie zijn er echter methoden die u kunnen helpen bij uw pogingen om de overeenkomst te annuleren.
Stappen
Methode 1 van 7: Contact opnemen met de klantenservice
Stap 1. Breng je provider op de hoogte dat je wilt opzeggen
Dit is een logische eerste stap in een poging om onder je contract uit te komen. Helaas is het waarschijnlijk ook de minste kans van slagen, tenzij u een aantal zeer geldige redenen voor het verzoek heeft. En zelfs dan zal het moeilijk zijn.
Stap 2. Maak een back-up van uw redenen voor het beëindigingsverzoek
Klachten als continu uitvallen en chronisch slechte ontvangst zijn legitieme redenen om hulp te vragen. Als slechte service uw belangrijkste klacht is, houd dan een logboek bij van alles wat er misgaat. Verzamel uw gegevens gedurende een week of twee en houd deze beschikbaar wanneer u met de medewerker van de klantenservice spreekt. Andere redenen die tot succes kunnen leiden zijn:
- U verhuist naar een locatie waar de vervoerder geen service verleent. Meestal heb je een overtuigende reden voor de verhuizing nodig, zoals een verandering van baan of overlijden in het gezin.
- U bent ontslagen uit uw dienstverband en kunt uw contract eenvoudigweg niet meer betalen.
Stap 3. Verzoek om een manager te spreken
Het is een goede gok dat u geen succes zult hebben met een lagere klantenservicemedewerker. Als dat het geval is, vraag dan om een manager te spreken. Deze persoon heeft mogelijk meer autoriteit als het gaat om het nemen van beslissingen over het beëindigen van het contract.
Stap 4. Neem contact op met het Better Business Bureau (BBB)
Als uw klacht voornamelijk betrekking heeft op een slechte telefoonservice, dien dan een klacht in bij de BBB. U kunt ook een klacht indienen bij de Federal Trade Commission. Zodra je dat hebt gedaan, probeer je opnieuw contact op te nemen met je provider om hen te laten weten welke acties je hebt ondernomen. Misschien vind je ze ontvankelijker.
Methode 2 van 7: Uw abonnement verkopen
Stap 1. Neem contact op met uw provider om het proces te bepalen
Laat uw provider weten dat u uw abonnement wilt verkopen en ontdek wat er nodig is om dat te implementeren. U wordt misschien verteld dat dit kan worden gedaan met wat bekend staat als een vermoeden van aansprakelijkheid. Dit is een transactie die uw bestaande contract legaal overdraagt aan een andere persoon.
- De persoon die uw abonnement overneemt, krijgt hoogstwaarschijnlijk de opdracht van uw koerier om de algemene voorwaarden van de vervoerder te lezen en ermee in te stemmen zich eraan te houden.
- Uw vervoerder heeft mogelijk ook een formulier voor aanname van aansprakelijkheid, dat waarschijnlijk zowel door u als door de persoon die het contract overneemt, moet worden ondertekend.
Stap 2. Zoek iemand die bereid is uw bestaande abonnement te kopen
De kans is groot dat je iemand kent of toegang hebt tot iemand die zijn of haar mobiele abonnement wil wijzigen. Vraag eens rond bij je vrienden en familie. U kunt ook een vraag op uw sociale-mediasites plaatsen. Zorg er uiteraard voor dat u te maken heeft met iemand die betrouwbaar en financieel stabiel is, als u verwacht dat de vervoerder de wijziging goedkeurt.
Stap 3. Overweeg om plannen met iemand uit te wisselen
Als het je niet lukt om iemand te vinden om je abonnement te kopen, wil je misschien overwegen om van abonnement te wisselen, in welk geval je je abonnement letterlijk met dat van iemand anders omwisselt. Je bent wat beperkter in dit scenario, omdat je een persoon moet vinden die momenteel een plan heeft waarin je geïnteresseerd bent - en vice versa.
Stap 4. Denk erover na om een online dienst te gebruiken om te verkopen of te ruilen
Als je ofwel niemand kent om je abonnement aan te verkopen of mee te ruilen, of als je even niet de moeite neemt om rond te kijken, zijn er diensten die het voor je doen.
- Voer een browserzoekopdracht uit en u zult een aantal bedrijven vinden die u willen helpen. Verwacht echter een vergoeding te betalen voor de service.
- Maak natuurlijk je huiswerk over het bedrijf dat je wilt gebruiken. Vraag rond om te zien of iemand die je kent het bedrijf ooit eerder heeft gebruikt. U kunt ook een BBB-zoekopdracht uitvoeren om te zien of het bedrijf daar wordt vermeld en wat de rating is.
Methode 3 van 7: Een andere provider zoeken om u te helpen
Stap 1. Bepaal het bedrag van uw bestaande Early Termination Fee (ETF)
Een van de redenen waarom mensen niet weggaan bij een koerier waar ze niet blij mee zijn, is vanwege de gevreesde ETF. Vervoerders berekenen hun ETF echter naar rato, waarbij ze het verschuldigde bedrag baseren op de resterende tijd in uw contract. Bel uw koerier om het bedrag te bepalen waarvoor u aansprakelijk zou zijn als u uw overeenkomst zou beëindigen. U kunt hier ook kijken voor een ETF-calculator.
Stap 2. Controleer concurrerende grote providers van mobiele abonnementen
Als u eenmaal weet wat uw ETF is, onderzoekt u andere grote providers (de belangrijkste providers worden meestal beschouwd als Verizon, AT&T, Sprint en T-Mobile) om een abonnement te vinden dat voor u werkt. Zodra u dat heeft gedaan, neemt u contact op met de koerier om te zien of deze bereid is uw ETF op te nemen als u overstapt naar hun service.
Stap 3. Kijk naar alternatieve vervoerders
U hoeft niet vast te zitten aan een van de grote providers om een bevredigend mobiel abonnement te krijgen. Het kan de moeite waard zijn om te overwegen:
- Een kleinere lokale vervoerder. Deze providers (zoals Cincinnati Bell en Cellular South) bieden meestal een verscheidenheid aan redelijk goedkope abonnementen. U moet echter controleren of de vervoerder een contract nodig heeft. De meeste, zo niet alle, kleinere lokale providers hebben landelijk bellen. Misschien vindt u er zelfs die bereid zijn uw huidige ETF te betalen als u naar hun service migreert.
- Mobiele virtuele netwerkoperators (MVNO's). In tegenstelling tot de grote providers hebben deze serviceproviders (zoals Virgin Mobile en Boost Mobile) geen eigen netwerkinfrastructuur. In plaats daarvan kopen ze de overcapaciteit van de grotere vervoerders op. Veel MVNO's hebben geen contracten nodig. U moet echter contact opnemen met de individuele vervoerder om te zien of deze bereid is uw ETF te betalen bij een vroegtijdige beëindiging van uw bestaande contract.
Methode 4 van 7: Uw huidige contract beoordelen
Stap 1. Vraag een kopie van uw contract aan bij uw vervoerder
Als u geen kopie van uw mobiele abonnementsovereenkomst hebt, neemt u contact op met uw provider om een kopie te krijgen. Als de vervoerder het om de een of andere reden niet heeft, is het mogelijk dat er geen contract is. Dat zou je uitweg kunnen zijn. Dit zal waarschijnlijk niet gebeuren, maar je weet maar nooit.
Stap 2. Controleer het contract op voorwaarden die verwijzen naar contractwijzigingen
Als je je contract wel krijgt, lees het dan goed door. Kijk of er voorwaarden zijn die spreken over mogelijke wijzigingen in de overeenkomst en noteer deze.
Stap 3. Bepaal of er wijzigingen zijn aangebracht in de oorspronkelijke contractvoorwaarden
Hier vind je een mogelijke ontsnappingsroute. Het is belangrijk dat u eventuele wijzigingen noteert zodra ze zich voordoen.
- Als het contract niet verwijst naar toekomstige wijzigingen en de voorwaarden van uw overeenkomst tijdens de contractperiode door de vervoerder zijn gewijzigd, kunt u een schending van de overeenkomst claimen. Houd er echter rekening mee dat veel van deze contracten een bepaling bevatten die zegt dat de vervoerder de overeenkomst op elk moment kan wijzigen.
- Zelfs als het contract een voorwaarde bevat voor toekomstige wijzigingen, zou u het contract moeten kunnen verbreken als de wijziging "materieel nadelig" voor u is. Toegegeven, dat is een vage term, maar de realiteit is dat als de vervoerder tarieven heeft gewijzigd of kleine vergoedingen heeft toegevoegd die er niet waren toen u de overeenkomst ondertekende, u waarschijnlijk de "materieel ongunstige" drempel hebt bereikt.
Methode 5 van 7: Profiteren van de respijtperiode
Stap 1. Zoek uit of er een respijtperiode is
Als je je net hebt aangemeld voor een abonnement en meteen spijt krijgt van de koper, wacht dan niet om actie te ondernemen. Je hebt waarschijnlijk een bedenktijd (meestal 14 dagen) waarbinnen je de overeenkomst kunt opzeggen. Controleer onmiddellijk uw contract of bel de vervoerder voor de exacte opzegtermijn.
Stap 2. Volg de juiste procedure om te annuleren
Bepaal of er een bepaalde methode is die u moet gebruiken om te profiteren van de voorziening voor het annuleren van een respijtperiode. Kijk of alleen een gesprek met een medewerker van de klantenservice voldoende is, of dat u een schriftelijk verzoek moet indienen.
Stap 3. Breng de telefoon terug
Ervan uitgaande dat je je telefoon niet rechtstreeks bij de koerier hebt gekocht, willen ze hem natuurlijk terug. Nogmaals, zoek uit hoe de vervoerder dat gedaan wil hebben en handel dienovereenkomstig. Wees ook niet verbaasd als u wordt beoordeeld op een herbevoorradingskosten van ongeveer $ 35.
Methode 6 van 7: Sociale media gebruiken
Stap 1. Lucht uw grieven op sociale-mediasites
Als u een legitieme klacht heeft tegen de koerier en u heeft geen succes gehad met de verschillende niveaus van klantenservice, dan kunt u altijd online uw klacht indienen. Het is duidelijk dat hoe meer Facebook- of Twitter-volgers je hebt, hoe beter. En aarzel niet om uw lezers aan te moedigen om opnieuw te posten wat u hebt geschreven.
Stap 2. Gebruik de juiste hashtags
Vermeld de vervoerder in de hashtag bij je berichten. U wilt ervoor zorgen dat er specifiek naar de vervoerder wordt verwezen, zodat andere ontevreden klanten van het bedrijf uw berichten gemakkelijker kunnen vinden.
Stap 3. Breng de klantenservice op de hoogte als u significante activiteit krijgt
Als u merkt dat uw berichten veel weergaven krijgen, kunt u overwegen opnieuw contact op te nemen met de klantenservice van uw provider om hen te laten weten dat uw campagne een succes is. Ze zouden er echt de voorkeur aan geven dat het pr-crisismanagementteam van hun bedrijf, indien mogelijk, niet bij het geschil betrokken raakt. Dat is misschien genoeg voor hen om je zonder slag of stoot te laten gaan.
Methode 7 van 7: Het contract beëindigen volgens de voorwaarden van de overeenkomst
Stap 1. Overweeg om de ETF te betalen
Soms loont het gewoon om over de ETF te forken en klaar te zijn met de ergernis. Als je hebt besloten dat dit de route is die je wilt nemen, kun je het exacte bedrag dat je verschuldigd bent achterhalen door rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder.
Stap 2. Annuleer het contract en betaal de vergoeding
Breng de vervoerder op de hoogte van uw beslissing. Het kan zijn dat u dit telefonisch moet doen, zodat een vreselijk radeloze medewerker van de klantenservice kan proberen u te overtuigen om zijn of haar pijn te verzachten door bij het bedrijf te blijven. Misschien bieden ze je een stimulans om te blijven, zoals een telefoonupgrade, zelfs als je er geen hebt. Als een incentive het niet voor u doet, zoek dan uit hoe de ETF wordt betaald, annuleer en neem afscheid van de vervoerder.
Stap 3. Denk erover na om je huidige telefoon te verkopen
U bent waarschijnlijk van plan om naar een nieuwe provider te verhuizen en gebruik te maken van een van hun telefoonaanbiedingen (vooral omdat het op zijn best lastig kan zijn om uw huidige telefoon om te zetten naar het systeem van een nieuwe provider). Als dat het geval is, overweeg dan om uw telefoon te verkopen als een manier om een deel van de ETF die u moest betalen te compenseren. Bedrijven als Gazelle.com en Glyde.com handelen dit soort transacties af.
Tips
- Verzin geen klachten om onder uw contract uit te komen. Een legitieme klacht is één ding, proberen de vervoerder te bedriegen is iets anders.
- Als een vervoerder een "materieel nadelige" wijziging aanbrengt in uw overeenkomst, heeft u gewoonlijk 30 dagen om actie te ondernemen. Het is uw plicht om elke nieuwe factuur die u ontvangt zorgvuldig te bekijken om te zien of er een wijziging is aangebracht.
- Volgens de federale wetgeving kunnen sommige leden van de strijdkrachten worden vrijgesteld van het betalen van ETF's. Als je bent verhuisd naar een andere basis of in het buitenland bent ingezet, ben je waarschijnlijk vrijgesteld als je mobiele service niet werkt op je nieuwe locatie, of als je geen telefoon mag gebruiken terwijl je daar bent.
