Wanneer een luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert, kan dit meer zijn dan alleen maar onhandig, vooral als u om andere redenen dan vrije tijd reist. Helaas vereist de Amerikaanse wet niet dat luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren voor de annulering van binnenlandse vluchten. Als u internationaal vliegt, heeft u mogelijk wettelijk recht op compensatie, maar niet zonder te navigeren door een complex web van buitenlandse en internationale wetgeving. Hoe dan ook, er zijn nog steeds manieren om luchtvaartmaatschappijcompensatie te krijgen voor geannuleerde vluchten als je volhardt en een beetje plant voordat je je tickets koopt.
Stappen
Methode 1 van 3: Onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij
Stap 1. Bepaal of er internationale wetten van toepassing zijn
Hoewel de Amerikaanse wet niet vereist dat luchtvaartmaatschappijen reizigers compenseren voor geannuleerde binnenlandse vluchten, heeft u mogelijk recht op compensatie voor internationale vluchten.
- Artikel 19 van een internationaal verdrag, het Verdrag van Warschau genaamd, vereist bijvoorbeeld dat luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren voor alle directe kosten die worden veroorzaakt door een vertraging of annulering, zoals vervoer, eten en accommodatie.
- De Europese Unie heeft ook regels met betrekking tot compensatie van luchtvaartmaatschappijen voor geannuleerde vluchten, op voorwaarde dat de annulering het gevolg was van iets binnen de vlucht van de vervoerder, zoals overboeking.
Stap 2. Controleer de regels en het beleid van de luchtvaartmaatschappij
Zelfs als compensatie niet wettelijk verplicht is, hebben veel luchtvaartmaatschappijen hun eigen bedrijfsbeleid dat enige vorm van compensatie voor geannuleerde vluchten mogelijk maakt.
- Houd er rekening mee dat full-service luchtvaartmaatschappijen eerder compensatie bieden voor geannuleerde vluchten dan hun goedkope tegenhangers.
- Meestal biedt de luchtvaartmaatschappij u aan om u om te boeken op de eerstvolgende beschikbare vlucht. Dit kan echter complicaties veroorzaken als de vlucht enkele uren of zelfs dagen na de vlucht waarop u oorspronkelijk was gepland niet vertrekt, vooral als u een afspraak heeft op uw bestemming of een aansluitende vlucht moet halen.
- Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben een beleid om u te vergoeden voor kosten die u hebt gemaakt voor eten of onderdak als gevolg van een vluchtannulering, maar u moet achteraf ontvangstbewijzen en andere informatie bij de luchtvaartmaatschappij indienen.
Stap 3. Neem contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij
U zou een telefoonnummer of website voor problemen met de klantenservice moeten kunnen vinden op uw aankoopbevestiging, ticket of instapkaart.
- Mogelijk krijgt u een gunstiger reactie van de klantenservice dan van de medewerker bij de ticketbalie op de luchthaven. Die medewerker heeft mogelijk met elke persoon op uw vlucht te maken, terwijl de medewerker van de klantenservice waarschijnlijk onder minder stressvolle omstandigheden werkt.
- Gebruik feiten om uw argument te onderbouwen dat de geannuleerde vlucht meer is dan alleen maar ongemak voor u, maar vermijd overdrijven of iets verzinnen om uw situatie erger te laten klinken.
- Houd er rekening mee dat als de luchtvaartmaatschappij ermee instemt u te vergoeden, zij waarschijnlijk om bewijs zal vragen van het verlies dat u beweert te hebben geleden.
- Maak tijdens uw telefoongesprek gedetailleerde aantekeningen, inclusief de datum en tijd van uw gesprek en de namen van eventuele vertegenwoordigers met wie u spreekt.
Stap 4. Leg uw verzoek schriftelijk vast
Door uw onderhandelingen schriftelijk te voeren, levert u het bewijs van eventuele toezeggingen die namens de luchtvaartmaatschappij zijn gedaan.
- Als u een vergoeding wordt aangeboden door een telefonische vertegenwoordiger, schrijf dan zo snel mogelijk een brief waarin u het gesprek en de geboden vergoeding beschrijft. Voeg kopieën toe van alle documenten, kwitanties of andere informatie die u moest verstrekken.
- Veel luchtvaartmaatschappijen zoals United zullen u op uw verzoek ook een verificatiebrief verstrekken, die u kunt gebruiken als bewijs dat uw vlucht is geannuleerd. Deze brief kan u helpen de schade te beperken die u heeft geleden als gevolg van afspraken of reserveringen die u moet uitstellen of wijzigen als gevolg van uw geannuleerde vlucht.
Stap 5. Volg uw verzoek op
Zelfs als de luchtvaartmaatschappij geen bedrijfsbeleid of wettelijke verplichting heeft om u te compenseren voor een geannuleerde vlucht, kan volharding zijn vruchten afwerpen.
- Als er een redelijke tijd is verstreken en de luchtvaartmaatschappij uw verzoek om compensatie heeft afgewezen of niet heeft gereageerd, zoek dan naar de naam van een directeur of manager aan wie u uw toekomstige correspondentie kunt richten.
- U kunt ook overwegen een klacht in te dienen bij het Amerikaanse ministerie van Transport (DOT). Aangezien de Amerikaanse wet geen compensatie van luchtvaartmaatschappijen vereist voor geannuleerde vluchten, zal dit u waarschijnlijk niet veel verder brengen, maar de klacht zal worden doorgegeven aan de luchtvaartmaatschappij.
- Om een klacht over luchtvaartservice bij de DOT in te dienen, kunt u bellen met 202-366-2220. Een DOT-agent belt u tijdens kantooruren terug. U kunt ook het webformulier van de DOT gebruiken of een brief schrijven en sturen naar Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Methode 2 van 3: Creditcardvoordelen gebruiken
Stap 1. Controleer uw creditcardovereenkomst
Veel creditcards bieden een reisverzekering als voordeel voor kaarthouders die vliegtickets kopen met die kaart.
- Hoewel veel reisgerichte kredietproducten een reisverzekering aanbieden die vergoedingen biedt voor kosten die rechtstreeks zijn gemaakt als gevolg van een geannuleerde vlucht, variëren de dekkingsbedragen en beperkingen aanzienlijk. Sommige van deze polissen bieden bijvoorbeeld alleen bescherming voor de kaarthouder, niet voor leden van uw gezin die mogelijk met u hebben gereisd.
- In het ideale geval moet u de bescherming van uw creditcards controleren voordat u uw reis boekt, zodat u de kaart kunt gebruiken die het hoogste niveau van bescherming biedt voor het geval er iets misgaat.
- Hoewel een paar creditcardmaatschappijen compensatie bieden voor geannuleerde vluchten, dekken deze polissen meestal ongevallen en verlies of schade aan bagage.
Stap 2. Neem contact op met de klantenservice
Doorgaans kunt u profiteren van alle reisvoordelen van uw creditcardmaatschappij door het klantenservicenummer op de achterkant van uw creditcard te bellen.
- Als u zich apart moest aanmelden voor reisverzekeringen van uw creditcardmaatschappij, kan er een apart telefoonnummer zijn dat u kunt bellen.
- Houd er rekening mee dat sommige kaarten een extra aanmeldingsproces of extra kosten vereisen om deze voordelen te activeren. Dit moet meestal worden gedaan voordat u uw tickets koopt of op reis gaat.
Stap 3. Leg uw situatie uit
Vertel de medewerker van de klantenservice wat er met u is gebeurd en bevestig dat de situatie wordt gedekt door de voordelen van uw kaarthouder.
- Creditcardmaatschappijen die de kosten van een vertraging, annulering of reisonderbreking dekken, doen dit doorgaans alleen onder bepaalde omstandigheden, zoals weersomstandigheden of apparatuurstoringen. Als uw vlucht is geannuleerd om een andere reden dan die welke onder de polis van uw creditcard vallen, verwacht dan geen compensatie.
- Mogelijk moet u een verificatiebrief van de luchtvaartmaatschappij indienen met de reden waarom uw vlucht is geannuleerd.
- Vraag de medewerker van de klantenservice welke informatie en documentatie vereist is om uw claim te verwerken, evenals eventuele deadlines die uw creditcardmaatschappij heeft voor het indienen van een claim.
Stap 4. Dien uw claim in
Volg de richtlijnen van uw creditcardmaatschappij om terugbetaling of andere compensatie voor uw geannuleerde vlucht te claimen.
- Doorgaans vergoedt de creditcardmaatschappij alleen kosten die u met hun creditcard hebt betaald, en moet u nog steeds aanzienlijke documentatie overleggen over de noodzaak van die kosten en hun verband met de annulering van uw vlucht.
- De meeste creditcardmaatschappijen hebben een maximumbedrag aan onkosten dat ze vergoeden, en niet elke uitgave komt in aanmerking, zelfs als uw totaal onder die drempel ligt.
- Uw creditcardmaatschappij kan bijvoorbeeld bereid zijn om voedselkosten te vergoeden voor maaltijden die u op de luchthaven had moeten eten als gevolg van een annulering of vertraging van een vlucht, maar het kan bezwaar maken tegen een diner dat u in een vijfsterrenrestaurant in het centrum hebt gegeten nadat u hoorde dat uw vlucht was geannuleerd.
Methode 3 van 3: Reisverzekering kopen
Stap 1. Vergelijk vooraf polissen
Kijk naar de prijzen en dekkingsniveaus van verschillende reisverzekeringen voordat je er een afsluit.
- Als u van plan bent een reisverzekering af te sluiten, moet u deze op dezelfde dag of zo snel mogelijk daarna afsluiten.
- Als u vaak reist, wilt u misschien een meerreizen- of jaarpolis overwegen, waarmee u zowel tijd als geld kunt besparen in vergelijking met het afsluiten van een reisverzekering voor elke reis afzonderlijk.
- Verschillende polissen dekken reizen voor verschillende tijdsduur en dekken verschillende soorten risico's. Meestal geldt dat hoe meer risico's worden gedekt, hoe duurder de polis zal zijn.
- Als u niet zeker bent over de verschillende soorten polissen, kunt u contact opnemen met een derde partij, zoals een reisbureau of een reiswebsite.
- Overweeg ook om met vrienden te praten, vooral als u iemand kent die vaak reist of die net is teruggekeerd van een reis die vergelijkbaar is met de reis die u wilt maken. Naast hun aanbevelingen kunnen hun verhalen u helpen de risico's in te schatten die u tijdens uw reis kunt tegenkomen.
Stap 2. Kies de polis die het beste bij u past
Welke polis het beste bij u past, hangt af van waar u heen gaat, hoe lang u weg bent en de redenen voor uw reis.
- Welke polis voor u het beste werkt, hangt ook af van hoeveel risico u bereid bent te nemen. Dat kan fluctueren, afhankelijk van waar u van plan bent te reizen. U wilt bijvoorbeeld meer uitgebreide dekking als u een safari in Afrika plant dan wanneer u een week naar Toronto zou gaan om bij vrienden te blijven.
- Een reisverzekering kan verder gaan dan compensatie voor geannuleerde vluchten en medische of juridische kosten dekken, evenals dekking voor persoonlijke aansprakelijkheid tijdens uw reis.
Stap 3. Houd contact met uw provider
Nadat u uw reisverzekering hebt afgesloten, moet u uw vervoerder bijwerken als er plannen of details veranderen die van invloed kunnen zijn op uw dekking.
- Normaal gesproken moet u uw vervoerder op de hoogte stellen als u reisplannen wijzigt, met name de vertrekdatum of locaties die u van plan bent te bezoeken.
- U moet uw vervoerder ook op de hoogte stellen als u uw reis uitbreidt, waardoor uw reiskosten aanzienlijk stijgen, aangezien de kosten van uw reis doorgaans van invloed zijn op het maximale bedrag dat uw polis dekt.
- Bovendien is uw polis ontworpen om uw reis te dekken op basis van de door u verstrekte kosten. Elk verschil tussen de werkelijke kosten en de cijfers die u aan uw verzekeringsmaatschappij hebt gegeven, kan ertoe leiden dat een claim wordt afgewezen.
Stap 4. Bewaar bonnen en documentatie
Bekijk de claimformulieren en informatie voordat je reis begint, zodat je een idee hebt van de soorten informatie die je vervoerder nodig heeft om een claim te verwerken.
- U hebt doorgaans informatie over uw reis nodig, inclusief uw reisdata, evenals kopieën van kwitanties van eventuele kosten die u hebt gemaakt als gevolg van de annulering.
- Als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij en vraag om een verificatiebrief. De verzekeringsmaatschappij kan dit verlangen om uw claim in behandeling te nemen.
Stap 5. Dien uw claim zo snel mogelijk in
Uw claim wordt minder snel afgewezen als u deze indient kort nadat uw vlucht is geannuleerd, in plaats van extra kosten te maken.
- Reisverzekeringsmaatschappijen dekken doorgaans slechts een bepaald bedrag aan gerelateerde kosten per dag, dus het is in uw eigen belang om uw schade zoveel mogelijk te beperken.
- Zorg er bij het indienen van uw claim voor dat u alle gevraagde informatie en documentatie heeft bijgevoegd.
