Telkom is een Zuid-Afrikaans telecommunicatiebedrijf dat gespecialiseerd is in mobiele apparaten en vaste lijnen. Of je nu een probleem hebt met je dekking of wilt weten hoe je toegang krijgt tot bepaalde functies van je telefoon, het kan zijn dat je rechtstreeks contact moet opnemen met Telkom. Om contact op te nemen met Telkom, kunt u een specifieke afdeling bellen, hun online chatfunctie voor klantenondersteuning gebruiken of contact opnemen via sociale media om te wachten op een reactie.
Stappen
Methode 1 van 3: Telkom rechtstreeks bellen
Stap 1. Bel 10120 om met een medewerker van de klantenservice te spreken
Met dit nummer wordt u doorverbonden met een klantenservicespecialist die u kan helpen met een algemeen probleem of probleem. Het kan zijn dat u een paar minuten in de wacht moet wachten, maar zij zullen elke vraag of bezorgdheid die u heeft, behandelen. Het kan zijn dat je ze wat persoonlijke informatie moet geven om je identiteit te verifiëren voordat ze je kunnen helpen.
Elke oproep naar Telkom is gratis als u belt vanaf een vaste of mobiele telefoon van Telkom
Tip:
Om een Zuid-Afrikaans nummer te bereiken als je daar niet woont, moet je 01127 bellen voordat je het nummer belt.
Stap 2. Bel 081180 voor hulp bij een mobiel apparaat of data-abonnement
Bel dit nummer om met iemand van de mobiele afdeling van Telkom te spreken als je vragen hebt over je mobiele telefoon of data-abonnement. Voordat ze vragen beantwoorden, moet u mogelijk uw identiteit verifiëren door enkele persoonlijke gegevens te verstrekken.
Stap 3. Bel 10213 om de aankoop van een telefoon, data-abonnement of apparatuur te bespreken
Dit nummer zal u doorverbinden met een vertegenwoordiger die gespecialiseerd is in verkoop, die u door de servicetarieven, data-abonnementen en telefoonopties kan leiden. Zij zullen uw vragen beantwoorden en eventuele vragen doornemen. Ze kunnen u ook helpen bij het doen van aankopen via de telefoon of u uitleggen hoe u dit online kunt doen.
Methode 2 van 3: Online chatten met de klantenservice
Stap 1. Ga naar de officiële Telkom-website en klik op de help-knop
Ga in een internetbrowser naar https://secure.telkom.co.za/. Klik bovenaan de pagina op de help-knop om een menu met verschillende opties te openen. Klik op "praat met ons" bovenaan het menu om door te gaan naar het online chatformulier van de klantenservice.
Tip:
De online chatfunctie is doordeweeks alleen beschikbaar van 20.00 tot 17.00 uur South African Standard Time (SAST) en van 20.00 tot 13.00 uur. op zaterdag.
Stap 2. Vul de klantondersteuningsinformatie in en druk op "chat starten
” U moet uw voor- en achternaam, telefoonnummer en servicegebied invoeren in hun invulbare formulier. U kunt ook selecteren of uw vraag betrekking heeft op hun mobiele of vaste lijndiensten. Als je klaar bent, klik je op de CAPTCHA om te bewijzen dat je een echt persoon bent en klik je op de knop "chat starten".
Je moet al een geldig Zuid-Afrikaans telefoonnummer hebben om toegang te krijgen tot het chatvenster, dus je kunt deze optie niet gebruiken om een vraag te stellen als je probeert je eerste telefoon te kopen
Stap 3. Wacht op een reactie en praat met de medewerker van de klantenservice
Nadat u de chat bent gestart, moet u mogelijk een paar minuten wachten voordat een medewerker van de klantenservice uw vraag beantwoordt. Nadat ze hebben gereageerd, kun je rechtstreeks met de vertegenwoordiger praten in het online chatvenster. Zij zullen u vragen uw probleem, bezorgdheid of vraag te beschrijven en u door een oplossing leiden.
Methode 3 van 3: Sociale media gebruiken
Stap 1. Plaats een bericht op de Telkom Facebook-pagina om hun aandacht te trekken
Telkom is ongelooflijk actief op hun Facebook-pagina en zal reageren als je op een van hun berichten reageert of ze rechtstreeks een bericht stuurt. Ze zullen reageren door u een bericht te sturen of u te vragen uw telefoonnummer te sturen zodat ze u kunnen bellen. Ga naar om hun Facebook-pagina te bereiken.
- Je kunt ervoor kiezen om op een van hun berichten te reageren of je eigen bericht op hun prikbord te plaatsen. Een goede vraag moet eenvoudig en in rustige taal worden gesteld. Een goed voorbeeld is: "Hallo, ik heb een vraag over mijn data-abonnement en wil dit graag verder bespreken."
- Telkom organiseert ook weggeefacties en prijsvragen op hun Facebook-pagina.
Stap 2. Stuur Telkom rechtstreeks een bericht op Twitter om een dialoog te starten
Als je geen Facebook hebt, kun je altijd contact opnemen met Telkom op Twitter door @TelkomZA te tweeten. Ze zullen reageren op opmerkingen en directe berichten en zullen eventuele klachten of zorgen van klanten privé behandelen via directe berichten.
Om Telkom een bericht te sturen, klikt u op het berichttabblad bovenaan uw menubalk. Typ TelkomZA in de ontvangerskolom en stel uw vraag of vermeld uw klacht
Stap 3. Gebruik het Telkom-webforum om een thread te plaatsen en wacht op een reactie
De Telkom-webforums kunnen worden bereikt door https://community.telkom.co.za/ in uw webbrowser te typen. Daar vindt u de openbare forums, die zijn onderverdeeld per categorie. U kunt posten in de sectie internet, spraak, kleine bedrijven of gidsen en wachten tot andere gebruikers of medewerkers van Telkom reageren. U kunt ook recente community-aankondigingen vinden op het webforum.
Tip:
Het Telkom-webforum is een goede plek om te bezoeken als u openstaat voor alternatieve meningen of hulp wilt krijgen van mensen die niet bij Telkom werken. Als u advies zoekt van een andere Telkom-klant, overweeg dan om het webforum te gebruiken.