Als u AT&T gebruikt voor uw draadloze service en uw telefoon defect raakt, kwijtraakt of beschadigd raakt, kunt u tegen weinig tot geen kosten een vervangend exemplaar krijgen. Als je je telefoon onlangs hebt gekocht en een technisch probleem hebt, valt deze mogelijk onder de fabrieksgarantie en kun je hem eenvoudig opsturen voor vervanging. Anders kunt u uw telefoon volledig laten vervangen als u hebt gekozen voor een mobiele verzekering bij AT&T en Asurion, hun verzekeringspartner. Als je gedekt bent door garantie of verzekering, krijg je binnen een paar dagen een vervangende telefoon!
Stappen
Methode 1 van 2: Telefoons uitwisselen onder garantie
Stap 1. Controleer de garantievoorwaarden om erachter te komen of uw telefoon in aanmerking komt
Alleen apparaten die u bij AT&T of een officiële wederverkoper hebt gekocht, vallen onder een garantie. De apparaten mogen ook geen vloeibare of fysieke schade hebben, of ze zullen niet in aanmerking komen. Als je je telefoon nieuw hebt gekocht, duurt de garantie 1 jaar na de aankoopdatum. Als je het apparaat hebt gekocht als "Gecertificeerd als nieuw" of "Gecertificeerd hersteld", dan dekt de garantie het gedurende 90 dagen nadat je het hebt gekocht.
- Apple-producten, zoals iPhones en iPads, kunnen alleen naar een Apple Store worden gebracht of gebruikmaken van de AppleCare-garantie.
- AT&T gecertificeerde tweedehands telefoons vallen niet onder de garantie.
- Als je de telefoon ergens anders dan AT&T hebt gekocht, gebruik dan de garantie die de fabrikant bij je telefoon geeft.
Stap 2. Bel 800-331-0500 om de AT&T klantenservice te bereiken
Zodra u de ondersteuningslijn bereikt, laat u hen weten dat uw telefoon een storing of defect heeft en dat u een vervanging wilt. Geef de klantenservicemedewerker uw AT&T-accountgegevens, die een e-mailadres en telefoonnummer kunnen bevatten, zodat zij de garantie en service kunnen bevestigen. De medewerker van de klantenondersteuning zal u doorverwijzen naar eventuele verdere stappen of acties die u moet ondernemen.
- U kunt uw telefoon mogelijk rechtstreeks naar een AT&T-winkel brengen om een garantieclaim in te dienen, maar zij kunnen deze mogelijk niet dezelfde dag vervangen.
- Wees respectvol terwijl u aan de lijn bent met de klantenondersteuning.
Stap 3. Wacht 4–6 dagen totdat de vervangende telefoon per post wordt verzonden
Nadat AT&T uw garantieclaim heeft ontvangen, sturen ze u een vervangende telefoon die hetzelfde of vergelijkbaar is met het model dat u al heeft. De telefoon die u krijgt, is mogelijk opgeknapt of eerder in het bezit geweest, maar heeft nog eens 90 dagen garantie voor het geval deze ook defect is.
U kunt ook betalen voor versnelde verzending en in plaats daarvan uw vervanging binnen 1-2 dagen ontvangen
Tip:
Mogelijk moet u de simkaart, geheugenkaart en batterij van uw oude telefoon gebruiken voor uw vervangende telefoon. Als u niet zeker weet wat u moet doen, brengt u uw vervangende telefoon en uw oude telefoon naar een AT&T-winkel zodat zij u kunnen helpen.
Stap 4. Stuur je oude telefoon binnen 10 dagen terug naar AT&T met de meegeleverde verzending
U ontvangt de verzendkosten voor uw oude telefoon in het pakket met uw vervangende telefoon. Stop je oude telefoon in de doos en plak het prepaid etiket op de voorkant. Breng de doos naar het postkantoor of stuur hem binnen 10 dagen met de gewone post, anders wordt de volledige prijs van je apparaat in rekening gebracht.
Gebruik de pakkettracering die beschikbaar is op het meegeleverde verzendlabel om ervoor te zorgen dat uw oude telefoon bij het garantiecentrum aankomt. Als dit niet het geval is, moet u een claim indienen bij de postdienst
Stap 5. Betaal een vergoeding op uw volgende factuur als uw telefoon niet in aanmerking kwam voor garantie
Als je oude telefoon onder de garantie viel en geen andere schade had, hoef je niets te betalen. Als uw apparaat echter schade heeft opgelopen of niet aan de garantievereisten voldeed, ziet u op uw volgende afschrift een rekening voor de kosten van uw nieuwe telefoon. Voer de extra betaling meteen uit op uw factuur om andere extra kosten te voorkomen.
U kunt mogelijk met AT&T onderhandelen om de vergoeding op te splitsen in kleinere betalingen over meerdere rekeningen als u de kosten niet vooraf kunt betalen
Methode 2 van 2: Een verzekeringsclaim indienen
Stap 1. Meld u binnen 30 dagen na aankoop of upgrade aan voor een AT&T draadloze verzekering
AT&T biedt 3 verschillende verzekeringsniveaus die elk hun eigen voordelen en voordelen hebben. Elk verzekeringsniveau biedt vervangende telefoons als uw oude defect raakt of verloren, gestolen of beschadigd raakt. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt voor het verzekeringsprogramma kort nadat u uw telefoon hebt gekocht of geüpgraded, anders komt u niet in aanmerking voor een verzekering.
- Een standaard mobiele verzekering kost ongeveer $ 9 USD per maand en dekt alleen vervangende telefoons.
- Het AT&T Mobile Protection Pack kost ongeveer $ 12 USD per maand en biedt ook een app voor technische ondersteuning en foto-opslag.
- Het AT&T Multi-Device Protection Pack biedt alle services voor maximaal 3 lijnen voor $ 35 USD per maand.
- Als u al bent ingeschreven voor een van de verzekeringsprogramma's, kunt u op elk moment wijzigen op welk niveau u zich bevindt.
Stap 2. Start een claim op de website van AT&T en Asurion
AT&T gebruikt de verzekeringssite Asurion voor haar dekking en vervangende telefoons. Log in op de website en klik op “Start Claim” in het midden van het scherm. Typ uw mobiele telefoonnummer en de toegangscode die u gebruikt om in te loggen bij AT&T. Vul het claimformulier volledig in voordat u op de knop "claim indienen" klikt.
- U kunt uw verzekeringsclaim hier starten:
- U moet uw claim indienen binnen 60 dagen nadat uw telefoon verloren of beschadigd is geraakt. Anders moet u mogelijk de volledige prijs betalen voor een vervanging.
- Controleer al uw informatie nogmaals voordat u deze indient, voor het geval u een fout heeft gemaakt.
- Als uw telefoon is gestolen, kan de site u vragen om uw service voorlopig te deactiveren.
Waarschuwing:
Dien nooit een valse claim in, aangezien dit als fraude wordt beschouwd en u in juridische problemen kunt komen.
Stap 3. Wacht 1-3 dagen totdat uw vervangende telefoon per post is ontvangen
Als u uw claim op een doordeweekse dag hebt ingediend, zou u uw vervangende telefoon de volgende dag moeten ontvangen. Als u uw claim in het weekend hebt ingediend, kan het 2-3 dagen duren voordat u uw vervanging ontvangt. Zodra u de nieuwe telefoon heeft ontvangen, kunt u deze direct gaan gebruiken.
Als uw nieuwe telefoon niet werkt, moet u deze mogelijk naar een AT&T-locatie brengen om deze voor u te laten activeren
Stap 4. Betaal het eigen risico voor uw apparaat op de volgende draadloze factuur
Het bedrag dat u betaalt voor uw eigen risico hangt af van het type telefoon dat u heeft. Goedkopere flip-telefoons of niet-slimme apparaten kosten mogelijk slechts $ 25-75 USD voor een eigen risico, terwijl nieuwere smartphones ongeveer $ 225-299 USD kosten wanneer u ze vervangt. Betaal het eigen risico volledig tijdens uw volgende betalingscyclus om extra kosten te voorkomen.
- U kunt slechts 2 verzekeringsclaims indienen met $ 1.500 USD aan apparaatdekking per jaar.
- Mogelijk kunt u het eigen risico opsplitsen in kleinere betalingen gespreid over meerdere maanden. Praat met de klantenondersteuning van AT&T om uw opties te kennen.
Video - Door deze service te gebruiken, kan bepaalde informatie worden gedeeld met YouTube
Tips
- U kunt uw telefoon mogelijk meenemen naar een AT&T-locatie bij u in de buurt om te zien of u ook een vervanging kunt krijgen, maar zij kunnen u instrueren om online een claim in te dienen of te wachten op een vervanging.
- Als je een iPhone hebt, moet je garantieclaims indienen bij een Apple Store of een gelicentieerde Apple-wederverkoper.
Waarschuwingen
- U zult een nieuwe telefoon moeten kopen als uw oude geen garantie meer had of niet gedekt wordt door een mobiele verzekering.
- Telefoons met vloeibare of fysieke schade komen niet in aanmerking voor vervanging onder de garantie en u moet de volledige prijs van het apparaat betalen als u het probeert op te sturen.