De geautomatiseerde kiosken van Redbox zijn snel en gemakkelijk te gebruiken wanneer u op zoek bent naar iets nieuws om naar te kijken. Dat betekent echter ook dat je er niet naar toe kunt lopen en direct hulp kunt krijgen als er iets misgaat. Gelukkig is de klantenservice van Redbox op verschillende manieren beschikbaar, onder meer via de telefoon en via een online chat op de Redbox-website. U kunt ook proberen contact op te nemen met Redbox via zijn sociale media-accounts als al het andere faalt. Neem contact op met Redbox om eventuele vragen of klachten op te lossen, zodat u in alle rust kunt genieten van uw filmkijkervaring.
Stappen
Methode 1 van 3: Redbox aanroepen
Stap 1. Bel 1-866-723-2693 om de klantenservice van Redbox te bereiken
Het nummer kan ook worden onthouden als 1-866-REDBOX3. Dit is de directe lijn naar de klantenservice, dus het is handig om meteen in contact te komen met een vertegenwoordiger. U kunt het gebruiken voor vragen over zaken als uw account, betalingen of het oplossen van huurproblemen.
Het nummer staat vermeld op de website van Redbox. Scrol naar de onderkant van de pagina "Contact" en klik op de knop "Bel ons", die u kunt vinden op
Stap 2. Bellen tussen 6 en 12 uur Central Time
De klantenservice is alleen tijdens die uren bereikbaar. Aan de positieve kant, ze zijn 7 dagen per week geopend. Zelfs als u doordeweeks druk bent, kunt u in het weekend iemand bereiken, zolang u maar binnen hun normale kantooruren belt.
U. S. Central Time loopt 6 uur achter op Universal Time. Ter vergelijking: de beluren van Redbox komen overeen met 12.00 uur tot 06.00 uur UTC
Stap 3. Verzamel uw rekeningnummer en andere relevante informatie
Afhankelijk van de reden waarom u belt, is de kans groot dat de medewerker van de klantenservice om een deel van deze informatie zal vragen. Verzamel het voordat u begint met bellen. Zorg ervoor dat u iets krijgt dat te maken heeft met de reden van de oproep. Als je het toegankelijk hebt, zal het gesprek veel soepeler verlopen.
Houd bijvoorbeeld uw betalingsgegevens en ontvangstbewijs bij de hand als u belt over een huur of aankoop
Stap 4. Vertel de vertegenwoordiger uw reden om te bellen wanneer ze daarom vragen
Verwacht dat ze je naam vragen en een korte beschrijving van de reden waarom je belt. Daarna zullen zij, indien relevant, om aanvullende informatie vragen, zoals uw rekeningnummer of betalingsgegevens. Probeer zo duidelijk en beschrijvend mogelijk te zijn, zodat de vertegenwoordiger u meteen kan helpen.
Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "De film die ik heb gehuurd werkte niet en ik wil mijn geld terug."
Methode 2 van 3: Een chatsessie starten
Stap 1. Bezoek de contactpagina op de Redbox-website
Wanneer u zich op de website van Redbox bevindt, staat de optie "Contact" helemaal onderaan de pagina. Als u erop klikt, gaat u naar het Helpcentrum, dat een aantal veelgestelde vragen bevat. U kunt ook rechtstreeks naar https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus gaan.
Op de contactpagina staat alle informatie die je nodig hebt om in contact te komen met de klantenservice, inclusief het telefoonnummer van Redbox en de openingstijden
Stap 2. Selecteer de chatoptie om in contact te komen met de klantenservice
Zoek onder aan de pagina 'Contact' naar de contactopties. Klik daar op de knop 'Chat met ons'. U kunt ook het contactformulier openen door naar https://redbox.custhelp.com/app/chat/chat_launch?icamp=custhelp:chatlaunch:button:4:23:2014 te gaan.
De klantenservice van Redbox is open van 6 tot 12 uur U. S. Central Time. Dat omvat de chatfunctie, dus u zult buiten die uren geen geluk hebben om verbinding te maken met een vertegenwoordiger
Stap 3. Vul het chat-aanvraagformulier in met uw contactgegevens
Het formulier bevat verschillende vakjes die u moet invullen voordat u met een medewerker van de klantenservice praat. Selecteer eerst uw reden voor de chat in het vervolgkeuzemenu bovenaan het formulier. Typ uw naam en e-mailadres in de volgende vakken. Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt dat op uw Redbox-account staat, als u er een heeft.
Het e-mailadres is van belang voor het geval Redbox later contact met u moet opnemen. Zorg ervoor dat u uw e-mail controleert als aanvullende ondersteuning nodig is
Stap 4. Typ uw reden om contact op te nemen met de ondersteuning en andere relevante informatie
In het midden van het formulier is ruimte om aanvullende, maar optionele informatie in te vullen. Dit omvat uw betalingsgegevens en de titel die u hebt gehuurd. Als je er geen antwoord op hebt, hoef je het niet in te vullen. Gebruik echter het laatste vak op het formulier om een korte beschrijving van het probleem of de vraag die u heeft op te nemen.
- Voeg alles toe dat relevant is voor uw vraag of klacht. De klantenservice heeft je betalingsgegevens nodig als je belt over bijvoorbeeld een betalingsprobleem.
- Typ iets kort maar duidelijk voor de beschrijving. Bijvoorbeeld: "Redbox heeft me dubbel in rekening gebracht voor een film die ik heb gehuurd" laat de ondersteuning weten waar je hulp bij nodig hebt.
Stap 5. Klik op de knop "Get Connected" om de chat te starten
De knop bevindt zich onderaan het formulier. Zodra u erop klikt, begint u een livechat met een medewerker van de klantenservice, dus zorg ervoor dat u er klaar voor bent. Wacht tot de klantenservice reageert en ga verder met het beantwoorden van eventuele andere vragen.
Afhankelijk van hoeveel mensen de klantenservice op deze manier proberen te bereiken, moet u mogelijk even wachten tot iemand reageert. Meestal duurt het echter niet lang
Methode 3 van 3: Berichten verzenden naar Redbox op sociale media
Stap 1. Stuur Redbox een bericht via Facebook om hulp te krijgen
Redbox biedt wel klantenservice via sociale media. Een manier om dit te doen is door naar de officiële pagina van Redbox te gaan. Klik op de knop 'Bericht verzenden' onder de grote omslagfoto bovenaan de pagina en bedenk een korte beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt. De officiële pagina van Redbox bevindt zich op
- Voordat u een bericht verzendt, moet u ervoor zorgen dat u te maken heeft met de officiële pagina. Het heeft een blauw vinkje bij de naam. Als die verificatietag er niet is, is de pagina niet legitiem.
- Een andere manier om via de Facebook-pagina in contact te komen, is door te reageren op het meest recente bericht van Redbox. De persoon die het account beheert, kan het zien en reageren. Uw opmerking kan echter over het hoofd worden gezien, dus het verzenden van een direct bericht is efficiënter.
Stap 2. Neem contact op met Redbox op Twitter als je daar een account hebt
Stuur een direct bericht naar Redbox door op de knop "berichten" op het startscherm te klikken. Typ vervolgens Redbox in als de ontvanger. Wanneer u het Redbox-account ziet met een blauw vinkje ernaast, klikt u erop en typt u een korte beschrijving van de vraag of het probleem dat u heeft. Het officiële account is op
- Zorg ervoor dat u het geverifieerde Redbox-account een bericht stuurt. Als het niet de verificatieflair naast de naam heeft, is het niet officieel. Stuur geen persoonlijke informatie tenzij u zeker bent.
- Je kunt ook tweeten naar Redbox of reageren op een van hun berichten. Op die manier krijg je misschien een reactie, maar het is niet zo waarschijnlijk als via direct contact of Facebook.
Stap 3. Stuur een bericht op Instagram als je een alternatieve contactmethode nodig hebt
Redbox heeft ook een Instagram-account, maar die kun je niet bereiken via een direct message. Je enige optie is om commentaar te geven op het laatste bericht van het account en te wachten op een reactie. De kans is groot dat uw opmerking niet op deze manier wordt gezien, dus gebruik deze alleen als laatste redmiddel. De officiële pagina is op
Als je niet zeker weet welk account officieel is, ga dan naar de website van Redbox. Scroll naar beneden naar de onderkant van de pagina. U ziet een lijst met links naar sociale media waarop u kunt klikken om naar de officiële accounts te gaan
Tips
- Houd er rekening mee dat Redbox geen officiële klantenservice-e-mail op zijn website heeft staan. Negeer voor de veiligheid alle Redbox-e-mailadressen die u online ziet voor het geval ze nep zijn.
- Redbox heeft een telefoon-app, dus u kunt daar mogelijk klantenservice-informatie vinden. De app is echter niet bedoeld voor klantenservice, dus bel of ga naar de chat.
- Bekijk de veelgestelde vragen en antwoorden op hun website voordat u contact opneemt met Redbox. Mogelijk kunt u een antwoord op uw vraag of klacht krijgen zonder contact op te nemen met de klantenservice.
